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Gepäckinformationen

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Verlorenes oder beschädigtes Gepäck

Ist Ihr Gepäck verspätet eingetroffen oder war es beschädigt?
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Damaged suitcase

Beschädigter Koffer

War Ihr Gepäck beschädigt?
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Luggage tracing

Gepäckermittlung

Tracing Ihr Gepäck
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Verlorenes oder verspätetes Gepäck:

Bitte melden Sie Ihr Gepäck vor Verlassen des Flughafens als vermisst. Ein eventueller Schadenersatzanspruch für direkt mit der Verspätung verbundene Kosten kann innerhalb von 21 Tagen nach der Übergabe des Gepäcks schriftlich geltend gemacht werden. Angemessene Kosten werden nur für Passagiere akzeptiert, die ohne Gepäck in ein Land einreisen, das nicht Ihrem Heimatland entspricht. Erstattungen erst nach 24 Stunden und gegen Vorlage von Originalquittungen. Wenn Ihr Gepäck mehr als drei Tage vermisst wird, benötigen wir von Ihnen eine detaillierte Liste aller darin enthaltenen Gegenstände sowie eine Kopie Ihres Tickets und Ihres Gepäckabschnitts. Dies erleichtert uns die Suche nach Ihrem Gepäck.
Sollte die Suche auch nach drei Wochen erfolglos bleiben, senden Sie bitte eine schriftliche Schadensersatzforderung an unsere Customer Relations-Abteilung. Bitte legen Sie Rechnungen, Quittungen usw. bei, die den geforderten Betrag und die angegebenen Artikel belegen.

Formular für verlorenes oder verspätetes Gepäck


Beschädigter Koffer:

Der Schaden muss vor Verlassen des Flughafens gemeldet werden. Neben diesem Bericht über beschädigte Gepäckstücke ist eine schriftliche Beschwerde erforderlich. Diese muss der Fluggesellschaft innerhalb von sieben Tagen vorgelegt werden. Bitte legen Sie eine Kopie Ihres Tickets oder Ihrer Bordkarte, den Gepäckabschnitt und eine Rechnung für mögliche Reparaturen bei. Kann der Koffer nicht repariert werden, benötigen wir eine Bestätigung der Reparaturwerkstatt über den Wert des beschädigten Koffers und das Datum des Kaufs. Darüber hinaus benötigen wir die Rechnung für den Kauf sowie ein Foto des beschädigten Koffers. Wenn Sie den Schaden nicht sofort bemerkt haben und uns daher keinen Bericht über beschädigte Gepäckstücke zukommen lassen können, senden Sie uns bitte trotzdem innerhalb von sieben Tagen eine schriftliche Beschwerde mitsamt der oben aufgeführten Dokumente zu. In diesem Fall müssen Sie jedoch beweisen, dass der Koffer beschädigt wurde, bevor Sie ihn erhalten haben.

Formular für beschädigte Gepäckstücke


Gepäckermittlung

Wir möchten uns für die falsche Handhabung Ihres Gepäcks entschuldigen. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihnen so gut wie möglich dabei helfen werden, diese Unannehmlichkeit zu beheben. Wir haben Ihre Gepäckinformationen in unser weltweites computergestütztes Gepäcksuchsystem eingegeben.


Ihre Datei können Sie hier überprüfen.


Wenn sich Einzelheiten geändert haben oder wenn Sie nach der Prüfung Ihrer Datei Korrekturen vornehmen möchten, lassen Sie uns dies bitte unverzüglich wissen, damit wir die Informationen entsprechend anpassen können. Sie würden uns sehr helfen, wenn Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und die Beschreibung Ihrer Tasche auf ihre Richtigkeit prüfen könnten. So können wir Ihnen Ihr Gepäck möglichst schnell wiederbeschaffen.
Wir informieren Sie, sobald Ihr Gepäck gefunden wurde und vereinbaren mit Ihnen die Zustellzeit.


Klicken Sie hier, um das Inventar-Formular auszufüllen.


Das Inventar-Formular senden Sie bitte an:

Brussels Airlines Customer Relations
b.house - Brussels Airport
Airport bld 26 box 1a. 4 - Ringbaan
B-1831 Diegem
Belgien

Alternativ können Sie es an +32 2 753 49 31 faxen.

Wenn Sie Fragen zu einem vermissten Gepäckstück haben, kontaktieren Sie bitte unsere Gepäckermittlung.




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