Equipaje perdido o dañado

Equipaje perdido o retrasado

Deberás informar de la pérdida de tu equipaje antes de salir del aeropuerto. Se puede presentar la consiguiente reclamación por costes directos respecto a este retraso del equipaje por escrito y en un plazo de 21 días a partir de la fecha en que se haya recibido el equipaje. Solo se aceptarán costes razonables para pasajeros que lleguen sin equipaje a un país diferente a su país de residencia. Sólo se garantiza una intervención después de 24 horas y tras haber recibido los recibos de caja originales. Si tu equipaje permanece extraviado durante más de 3 días, debes proporcionarnos una lista valorizada detallada del contenido del equipaje junto con una copia de tu billete y de la etiqueta de equipaje. De este modo facilitarás la búsqueda de tu equipaje.
En caso de que esta búsqueda siga sin dar resultados durante más de 3 semanas, deberá enviarse una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, junto con facturas, recibos, etc. con el importe reclamado y el contenido declarado.

El formulario de equipaje perdido o retrasado

Maleta dañada

Los daños deben notificarse antes de salir del aeropuerto. Además de este informe de equipaje dañado, debe presentarse una reclamación por escrito a la compañía en un plazo de 7 días. Adjunta a este informe una copia de tu billete o tarjeta de embarque, de la etiqueta de equipaje y de los costes de la reparación. Si el equipaje no se puede reparar, necesitamos la confirmación de la tienda de reparación que indique el valor del equipaje dañado y su fecha de compra, además de la factura de compra y una fotografía de la bolsa dañada. Si no has advertido el daño inmediatamente y, por lo tanto, no has podido enviar un informe de equipaje dañado, puedes igualmente enviarnos una reclamación escrita junto con documentos de apoyo en un plazo de 7 días. No obstante, la carga de la prueba de que el daño existiera antes de recibir su equipaje recaerá en el pasajero.

El formulario de equipaje dañado

Seguimiento de equipaje

Sentimos no haber gestionado correctamente tu equipaje. Puedes estar seguro de que haremos todo lo posible por ayudarte a solucionar este importante inconveniente. Los detalles de tu equipaje se han introducido en nuestro sistema informatizado de seguimiento de equipaje internacional.


Puedes consultar tu expediente aquí


Si alguno de tus detalles ha cambiado o si, cuando revisas el expediente, deseas realizar alguna corrección, notifícanoslo inmediatamente para poder actualizar tu expediente. También nos ayudará mucho si te aseguras de que tu nombre, dirección y descripción de la maleta sean correctos. De este modo nos ayudarás a devolverte tu equipaje rápidamente.
Te avisaremos en el momento en que se haya localizado tu equipaje y dispondremos una hora que te venga bien para su entrega.


Haz clic aquí para rellenar el formulario de inventario


El formulario de inventario se puede enviar a:
Brussels Airlines Customer Relations 
b.house - Brussels Airport  
Airport bld 26 box 1a. 4 - Ringbaan 
B-1831 Diegem  
Bélgica  
También puedes enviarlo por fax al +32 2 753 49 31

Si tienes alguna pregunta sobre tu equipaje perdido, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de seguimiento.


Close