Equipaje perdido o dañado

Equipaje perdido o retrasado

Deberás informar de la pérdida de tu equipaje antes de salir del aeropuerto. Se puede presentar la consiguiente reclamación por costes directos respecto a este retraso del equipaje por escrito y en un plazo de 21 días a partir de la fecha en que se haya recibido el equipaje. Solo se aceptarán costes razonables para pasajeros que lleguen sin equipaje a un país diferente a su país de residencia. Sólo se garantiza una intervención después de 24 horas y tras haber recibido los recibos de caja originales. Si tu equipaje permanece extraviado durante más de 3 días, debes proporcionarnos una lista valorizada detallada del contenido del equipaje junto con una copia de tu billete y de la etiqueta de equipaje. De este modo facilitarás la búsqueda de tu equipaje.
En caso de que esta búsqueda siga sin dar resultados durante más de 3 semanas, deberá enviarse una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, junto con facturas, recibos, etc. con el importe reclamado y el contenido declarado.

Haz clic aquí para rellenar el formulario de equipaje perdido o retrasado
¿Preguntas? Encuentra aquí tus respuestas >>

Maleta dañada

Los daños deben notificarse antes de salir del aeropuerto. Además de este informe de equipaje dañado, debe presentarse una reclamación por escrito a la compañía en un plazo de 7 días. Adjunta a este informe una copia de tu billete o tarjeta de embarque, de la etiqueta de equipaje y de los costes de la reparación. Si el equipaje no se puede reparar, necesitamos la confirmación de la tienda de reparación que indique el valor del equipaje dañado y su fecha de compra, además de la factura de compra y una fotografía de la bolsa dañada. Si no has advertido el daño inmediatamente y, por lo tanto, no has podido enviar un informe de equipaje dañado, puedes igualmente enviarnos una reclamación escrita junto con documentos de apoyo en un plazo de 7 días. No obstante, la carga de la prueba de que el daño existiera antes de recibir su equipaje recaerá en el pasajero.

Haz clic aquí para rellenar el formulario de equipaje dañado
¿Preguntas? Encuentra aquí tus respuestas >>

Seguimiento de equipaje

Sentimos no haber gestionado correctamente tu equipaje. Puedes estar seguro de que haremos todo lo posible por ayudarte a solucionar este importante inconveniente. Los detalles de tu equipaje se han introducido en nuestro sistema informatizado de seguimiento de equipaje internacional.


Puedes consultar tu expediente aquí


Si alguno de tus detalles ha cambiado o si, cuando revisas el expediente, deseas realizar alguna corrección, notifícanoslo inmediatamente para poder actualizar tu expediente. También nos ayudará mucho si te aseguras de que tu nombre, dirección y descripción de la maleta sean correctos. De este modo nos ayudarás a devolverte tu equipaje rápidamente.
Te avisaremos en el momento en que se haya localizado tu equipaje y dispondremos una hora que te venga bien para su entrega.


Haz clic aquí para rellenar el formulario de inventario


El formulario de inventario se puede enviar a:
Brussels Airlines Centraltracing
b.house - Brussels Airport  
Airport bld 26 box 1a. 4 - Ringbaan 
B-1831 Diegem  
Bélgica  
También lo puedes enviar por fax al +32 2 753 49 31 o por correo electrónico a centraltracing@brusselsairlines.com

Si tienes alguna pregunta sobre tu equipaje perdido, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de seguimiento.



Equipaje perdido o con retraso

Mi equipaje está perdido desde hace más de 5 días y ya declaré la pérdida en el aeropuerto a la llegada. ¿Qué debo hacer?

Envía cuanto antes el formulario de inventario indicando fecha de compra y valor de cada objeto perdido para permitirnos de proceder a una localización más precisa del equipaje.

Se puede enviar el formulario por fax a +32 2 753 49 31 o por correo electrónico a centraltracing@brusselsairlines.com


Si no has recibido ninguna notificación en un plazo de tres semanas, debes enviar una reclamación por escrito a nuestro Service Centre y todos los documentos necesarios (como facturas, recibos etc.) para comprobar el valor del equipaje y su contenido. Puedes rellenar el formulario de equipaje perdido o atrasado y enviarnos también: 

  • copia del formulario de inventario enviada a nuestro departamento de seguimiento
  • fecha de compra y valor de cada objeto perdido con documentos que lo demuestren (como facturas, extractos de cuentas bancarias, etc.)
  • copia del billete
  • número de etiqueta
  • número de referencia del archivo redactado en el aeropuerto


Mi equipaje está perdido desde hace menos de 5 días y ya declaré la pérdida en el aeropuerto a la llegada. Me gustaría recibir información sobre mi equipaje.

Nos disculpamos por no haber gestionado correctamente tu equipaje. Puedes estar seguro de que haremos todo lo posible por ayudarte a solucionar este importante inconveniente. Los detalles de tu equipaje se introducirán en nuestro sistema internacional de seguimiento de equipaje informatizado.


Puedes consultar tu expediente aquí.


Si alguno de tus detalles ha cambiado o si, cuando revisas el expediente, deseas realizar alguna corrección, notifícanoslo inmediatamente para poder actualizar tu expediente. También nos ayudarás mucho si te aseguras de que tu nombre, dirección y descripción de la maleta sean correctos. De este modo nos ayudarás a devolverte tu equipaje rápidamente. Te avisaremos una vez localicemos tu equipaje y acordaremos un momento oportuno para su entrega.


Si tienes alguna pregunta sobre tu equipaje desaparecido, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de seguimiento.


Para contactar una de las oficinas de objetos perdidos/encontrados en el aeropuerto visita nuestras páginas “Información sobre el aeropuerto”.

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Mi equipaje se retrasó y ya lo recibí. ¿Cómo puedo enviar una queja?

Asistaremos a los pasajeros cubriendo los costes razonables si llegan a un país distinto de aquel en el que tienen su residencia habitual y si la entrega de su equipaje se demora más de 24 horas. Debe enviarnos una reclamación por escrito en un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que se puso el equipaje a su disposición mediante el formulario de equipaje atrasado y envíenos los siguientes documentos:

  • los recibos originales de los gastos directos realizados en el extranjero (compras de ropa y artículos de tocador)
  • copia de tu billete
  • número de etiqueta
  • número de referencia del archivo redactado en el aeropuerto

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Objetos desaparecidos de su equipaje registrado

Faltan algunos objetos de mi equipaje de mano. ¿Qué debo hacer?

La compañía aérea no será responsable de los daños (incluyendo hurtos) a un equipaje que no se le hubiera confiado a la compañía.



Faltan algunos objetos en el equipaje que he registrado. ¿Qué debo hacer?

No tendremos responsabilidad alguna por daños a artículos u objetos frágiles o perecederos, comida, estatuas y objetos artísticos, dinero, llaves, joyería, metales preciosos, dispositivos electrónicos personales (entre otros, portátiles, ordenadores, teléfonos móviles, cámaras, videocámaras, etc.), papeles negociables, pagarés u otros objetos de valor, muestras, documentos de negocios u otras herramientas de trabajo que sean o puedan ser consideradas de valor, pasaportes y otros documentos identificativos o cualquier otro objeto que no sea adecuado para su transporte como equipaje facturado.

Envíanos una reclamación mediante el Formulario de objetos desaparecidos y envíanos los siguientes documentos en un plazo de 7 días desde que recibiste el equipaje:
  • una lista detallada del valor de los objetos desaparecidos junto con el año de compra (facturas, extractos de cuentas bancarias, etc.)
  • copia de tu billete,
  • etiqueta de equipaje.
  • número de referencia del archivo redactado en el aeropuerto

¿Qué debo hacer si creo que han robado algo de mi equipaje?

Si crees que te han sustraído algo de tu equipaje, debes enviarnos una queja por escrito en un plazo de 7 días, con tu nombre, número de vuelo, información del viaje y una descripción de los artículos robados.

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Una maleta dañada 

Mi equipaje resultó dañado y presenté un informe en el aeropuerto. ¿Qué documentos necesito enviarles?

Los residentes de los siguientes países podrán contactar la tienda de reparación Dolfi, que ofrece servicios de reparación de equipaje:

Contactos en Bélgica – Holanda – Luxemburgo – Alemania – Polonia – República Ceca
Contactos en Francia – España – Portugal - Austria


Envíanos una reclamación mediante el formulario de maletas dañadas con los siguientes documentos:

  • número de referencia del archivo redactado en el aeropuerto, 
  • copia de tu billete o tarjeta de embarque, 
  • etiqueta de equipaje,
  • factura de la reparación; en caso de que el daño de la maleta sea irreparable, necesitaremos la confirmación de una tienda sobre el valor de la maleta dañada y su fecha de compra,
  • foto (digital) de la maleta dañada,
  • factura de compra de la maleta dañada.


Mi equipaje resultó dañado pero no me di cuenta en el aeropuerto y no se redactó ningún informe.

Si no se presenta una reclamación en el plazo de 7 días desde que se recibió la maleta dañada, lamentablemente, no aceptaremos ninguna responsabilidad.

Sigues teniendo derecho a enviarnos una reclamación por escrito en el plazo de 7 días desde que recibiste el equipaje dañado, pero la carga de prueba de que el daño ya existía antes de recibir su equipaje recaerá en el pasajero. 

Si te percataste de algún daño en los 7 días siguientes desde que recibiste la maleta, envíanos una reclamación con: 

  • copia de tu billete o tarjeta de embarque, 
  • etiqueta de equipaje,
  • factura de la reparación; en caso de que el daño de la maleta sea irreparable, necesitaremos la confirmación de una tienda sobre el valor de la maleta dañada y su fecha de compra,
  • foto (digital) de la maleta dañada,
  • factura de compra de la maleta dañada.

Mi ropa se manchó o dañó durante el vuelo por culpa de su personal. ¿Cómo puedo enviar una queja?

Puedes enviarnos una reclamación con el formulario de reclamaciones de incidentes en cabina.

En el caso de ropa manchada con líquidos, envíanos también: 

  • una copia de tu billete 
  • la factura de la tintorería
  • el informe realizado por nuestra tripulación de a bordo 


En el caso de ropa dañada a bordo, envíanos también: 

  • una copia de tu billete 
  • la factura del arreglo. Si el daño es irreparable, envíanos el recibo de compra original 
  • el informe realizado por nuestra tripulación de a bordo 

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