Equipo de atención al cliente

¿Se ha atrasado o cancelado tu vuelo? ¿Has tenido algún problema con nuestra tripulación de cabina? ¿Se ha atrasado o ha sufrido daños tu equipaje? Sigue el procedimiento atentamente para ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Vuelo cancelado

Vuelo con retraso

Una maleta dañada

Equipaje perdido o con retraso

Objetos desaparecidos de su equipaje registrado

Denegación de embarque

Incidentes en cabina



Vuelo cancelado

¿Se ha cancelado tu vuelo y deseas recibir una explicación más detallada? Rellena el Formulario de vuelo cancelado y nos pondremos en contacto contigo.

volver al principio

Vuelo con retraso

¿Se ha retrasado tu vuelo y deseas recibir una explicación más detallada? Rellena el Formulario de vuelo con retraso y nos pondremos en contacto contigo.

volver al principio

Una maleta dañada 

Mi equipaje resultó dañado y presenté un informe en el aeropuerto. ¿Qué documentos necesito enviarles?

Los residentes de los siguientes países podrán contactar la tienda de reparación Dolfi, que ofrece servicios de reparación de equipaje:

Contactos en Bélgica – Holanda – Luxemburgo – Alemania – Polonia – República Ceca
Contactos en Francia – España – Portugal - Austria


Envíanos una reclamación mediante el formulario de maletas dañadas con los siguientes documentos:

  • número de referencia del archivo redactado en el aeropuerto, 
  • copia de tu billete o tarjeta de embarque, 
  • etiqueta de equipaje,
  • factura de la reparación; en caso de que el daño de la maleta sea irreparable, necesitaremos la confirmación de una tienda sobre el valor de la maleta dañada y su fecha de compra,
  • foto (digital) de la maleta dañada,
  • factura de compra de la maleta dañada.

Se pueden enviar estos documentos a nuestro Equipo de atención al cliente


Mi equipaje resultó dañado pero no me di cuenta en el aeropuerto y no se redactó ningún informe.

Si no se presenta una reclamación en el plazo de 7 días desde que se recibió la maleta dañada, lamentablemente, no aceptaremos ninguna responsabilidad.

Sigues teniendo derecho a enviarnos una reclamación por escrito en el plazo de 7 días desde que recibiste el equipaje dañado, pero la carga de prueba de que el daño ya existía antes de recibir su equipaje recaerá en el pasajero. 

Si te percataste de algún daño en los 7 días siguientes desde que recibiste la maleta, envíanos una reclamación con: 

  • copia de tu billete o tarjeta de embarque, 
  • etiqueta de equipaje,
  • factura de la reparación; en caso de que el daño de la maleta sea irreparable, necesitaremos la confirmación de una tienda sobre el valor de la maleta dañada y su fecha de compra,
  • foto (digital) de la maleta dañada,
  • factura de compra de la maleta dañada.

Se pueden enviar estos documentos a nuestro Equipo de atención al cliente


Mi ropa se manchó o dañó durante el vuelo por culpa de su personal. ¿Cómo puedo enviar una queja?

Puedes enviarnos una reclamación con el formulario de reclamaciones de incidentes en cabina.

En el caso de ropa manchada con líquidos, envíanos también: 

  • una copia de tu billete 
  • la factura de la tintorería
  • el informe realizado por nuestra tripulación de a bordo 

Se pueden enviar estos documentos a nuestro Equipo de atención al cliente


En el caso de ropa dañada a bordo, envíanos también: 

  • una copia de tu billete 
  • la factura del arreglo. Si el daño es irreparable, envíanos el recibo de compra original 
  • el informe realizado por nuestra tripulación de a bordo 

Se pueden enviar estos documentos a nuestro Equipo de atención al cliente


volver al principio


Equipaje perdido o con retraso

Mi equipaje está perdido desde hace más de 3 días y ya declaré la pérdida en el aeropuerto a la llegada. ¿Qué debo hacer?

Envía cuanto antes el formulario de inventario indicando fecha de compra y valor de cada objeto perdido para permitirnos de proceder a una localización más precisa del equipaje.

Se puede enviar el formulario por fax a +32 2 753 49 31 o por correo electrónico a nuestro departamento de seguimiento


Si no has recibido ninguna notificación en un plazo de tres semanas, debes enviar una reclamación por escrito a nuestro Service Centre y todos los documentos necesarios (como facturas, recibos etc.) para comprobar el valor del equipaje y su contenido. Puedes rellenar el formulario de equipaje perdido o atrasado y enviarnos también: 

  • copia del formulario de inventario enviada a nuestro departamento de seguimiento
  • fecha de compra y valor de cada objeto perdido con documentos que lo demuestren (como facturas, extractos de cuentas bancarias, etc.)
  • copia del billete
  • número de etiqueta
  • número de referencia del archivo redactado en el aeropuerto

Se pueden enviar estos documentos a nuestro Equipo de atención al cliente



Mi equipaje está perdido desde hace menos de 3 días y ya declaré la pérdida en el aeropuerto a la llegada. Me gustaría recibir información sobre mi equipaje.

Nos disculpamos por no haber gestionado correctamente tu equipaje. Puedes estar seguro de que haremos todo lo posible por ayudarte a solucionar este importante inconveniente. Los detalles de tu equipaje se introducirán en nuestro sistema internacional de seguimiento de equipaje informatizado.


Puedes consultar tu expediente aquí.


Si alguno de tus detalles ha cambiado o si, cuando revisas el expediente, deseas realizar alguna corrección, notifícanoslo inmediatamente para poder actualizar tu expediente. También nos ayudarás mucho si te aseguras de que tu nombre, dirección y descripción de la maleta sean correctos. De este modo nos ayudarás a devolverte tu equipaje rápidamente. Te avisaremos una vez localicemos tu equipaje y acordaremos un momento oportuno para su entrega.


Si tienes alguna pregunta sobre tu equipaje desaparecido, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de seguimiento.


volver al principio


Mi equipaje se retrasó y ya lo recibí. ¿Cómo puedo enviar una queja?

Asistaremos a los pasajeros cubriendo los costes razonables si llegan a un país distinto de aquel en el que tienen su residencia habitual y si la entrega de su equipaje se demora más de 24 horas. Debe enviarnos una reclamación por escrito en un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que se puso el equipaje a su disposición mediante el formulario de equipaje atrasado y envíenos los siguientes documentos:

  • los recibos originales de los gastos directos realizados en el extranjero (compras de ropa y artículos de tocador)
  • copia de tu billete
  • número de etiqueta
  • número de referencia del archivo redactado en el aeropuerto

Se pueden enviar estos documentos a nuestro Equipo de atención al cliente


volver al principio

Objetos desaparecidos de su equipaje registrado

Faltan algunos objetos de mi equipaje de mano. ¿Qué debo hacer?

La compañía aérea no será responsable de los daños (incluyendo hurtos) a un equipaje que no se le hubiera confiado a la compañía.



Faltan algunos objetos en el equipaje que he registrado. ¿Qué debo hacer?

No tendremos responsabilidad alguna por daños a artículos u objetos frágiles o perecederos, comida, estatuas y objetos artísticos, dinero, llaves, joyería, metales preciosos, dispositivos electrónicos personales (entre otros, portátiles, ordenadores, teléfonos móviles, cámaras, videocámaras, etc.), papeles negociables, pagarés u otros objetos de valor, muestras, documentos de negocios u otras herramientas de trabajo que sean o puedan ser consideradas de valor, pasaportes y otros documentos identificativos o cualquier otro objeto que no sea adecuado para su transporte como equipaje facturado.

Envíanos una reclamación mediante el Formulario de objetos desaparecidos y envíanos los siguientes documentos en un plazo de 7 días desde que recibiste el equipaje:
  • una lista detallada del valor de los objetos desaparecidos junto con el año de compra (facturas, extractos de cuentas bancarias, etc.)
  • copia de tu billete,
  • etiqueta de equipaje.
  • número de referencia del archivo redactado en el aeropuerto

Se pueden enviar estos documentos a nuestro Equipo de atención al cliente


¿Qué debo hacer si creo que han robado algo de mi equipaje?

Si crees que te han sustraído algo de tu equipaje, debes enviarnos una queja por escrito en un plazo de 7 días, con tu nombre, número de vuelo, información del viaje y una descripción de los artículos robados.

volver al principio


Denegación de embarque

¿No se te ha admitido para viajar en el vuelo que habías reservado?

Si Brussels Airlines era la compañía aérea y te denegaron el embarque, utiliza el  formulario de embarque denegado.
Si una de nuestras aerolíneas asociadas operaba el vuelo al que te denegaron el embarque, te solicitamos que remites tu queja directamente a las aerolíneas en cuestión.
  

¿Y si me denegaran el embarque porque llegué tarde/porque mis documentos de viaje no estuvieran en regla?

Te informamos de que en tal caso la aerolínea no tendrá ninguna responsabilidad. Es responsabilidad del pasajero presentarse a tiempo y obtener todos los documentos de viaje necesarios.

volver al principio


Incidentes en cabina

No estoy satisfecho del servicio en cabina. ¿Qué puedo hacer?

Rellena el formulario de incidentes en cabina.

volver al principio


Contacta el Equipo de atención al cliente de Brussels Airlines

Todos los documentos pueden enviarse a:


Brussels Airlines Customer Relations

b.house - Brussels Airport

Airport building 26 box 1a.4 - Ringbaan

B-1831 Diegem

Belgium

También puedes enviar estos documentos por fax a +32 2 753 49 31 o por correo electrónico a customer.relations@brusselsairlines.com.

volver al principio

Close