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Equipaje perdido o dañado
Equipaje perdido o retrasado

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Maleta dañada

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Seguimiento de equipaje

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Buscando su equipaje perdido
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Equipaje perdido o retrasado

Deberá informar de la pérdida de su equipaje antes de salir del aeropuerto. Se puede presentar la consiguiente reclamación por costes directos respecto a este retraso del equipaje por escrito y en un plazo de 21 días a partir de la fecha en que se haya recibido el equipaje. Solo se aceptarán costes razonables para pasajeros que lleguen sin equipaje a un país diferente a su país de residencia. Sólo se garantiza una intervención después de 24 horas y tras haber recibido los recibos de caja originales. Si su equipaje permanece extraviado durante más de 3 días, debe proporcionarnos una lista valorizada detallada del contenido del equipaje junto con una copia de su billete y de la etiqueta de equipaje. De este modo facilitará la búsqueda de su equipaje.
En caso de que esta búsqueda siga sin dar resultados durante más de 3 semanas, deberá enviarse una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, junto con facturas, recibos, etc. con el importe reclamado y el contenido declarado.

El formulario de equipaje perdido o retrasado


Maleta dañada

Los daños deben notificarse antes de salir del aeropuerto. Además de este informe de equipaje dañado, debe presentarse una reclamación por escrito a la compañía en un plazo de 7 días. Adjunte a este informe una copia de su billete o tarjeta de embarque, de la etiqueta de equipaje y de los costes de la reparación. Si el equipaje no se puede reparar, necesitamos la confirmación de la tienda de reparación que indique el valor del equipaje dañado y su fecha de compra, además de la factura de compra y una fotografía de la bolsa dañada. Si no ha advertido el daño inmediatamente y, por lo tanto, no ha podido enviar un informe de equipaje dañado, puede igualmente enviarnos una reclamación escrita junto con documentos de apoyo en un plazo de 7 días. No obstante, la carga de la prueba de que el daño existiera antes de recibir su equipaje recaerá en usted.

El formulario de equipaje dañado


Seguimiento de equipaje

Sentimos no haber gestionado correctamente su equipaje. Puede estar seguro de que haremos todo lo posible por ayudarle a solucionar este importante inconveniente. Los detalles de su equipaje se han introducido en nuestro sistema informatizado de seguimiento de equipaje internacional.


Puede consultar su expediente aquí.


Si alguno de sus detalles ha cambiado o si, cuando revise el expediente, desea realizar alguna corrección, notifíquenoslo inmediatamente para poder actualizar su expediente. También nos ayudará mucho si se asegura de que su nombre, dirección y descripción de la maleta sean correctos. De este modo nos ayudará a devolverle su equipaje rápidamente.
Le avisaremos en el momento en que se haya localizado su equipaje y dispondremos una hora que le venga bien para su entrega.


Haga clic aquí para rellenar el formulario de inventario.


El formulario de inventario se puede enviar a:
Brussels Airlines Customer Relations
b.house -
Brussels Airport Airport bld 26 box 1a. 4 - Ringbaan
B-1831 Diegem
Bélgica
También puede enviarlo por fax al +32 2 753 49 31


Si tiene alguna pregunta sobre su equipaje perdido, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de seguimiento.




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