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Asistencia especial


Información especial sobre el transporte de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida en vuelos desde y a Estados Unidos

¿Qué es una "persona con discapacidad"?:

Una persona con discapacidad se define como alguien que tiene un impedimento físico o mental, permanente o temporal, que le limita en gran parte una o más principales actividades de la vida diaria, tiene un historial médico de dicho impedimento, o se considera que tiene dicho impedimento. (14 C.F.R. § 382.3.)

¿Cuándo solicitar la asistencia especial?

Disponemos de asistencia médica para pasajeros con movilidad reducida en vuelos operados por Brussels Airlines. Para que podamos organizar óptimamente la asistencia, es importante que la solicite en el momento de la reserva. En algunos casos, necesitamos de un preaviso adicional para organizar óptimamente la asistencia requerida. En particular:

  • 72 horas antes de la salida para el suministro de oxígeno por parte de Brussels Airlines en los vuelos internacionales;
  • 48 horas antes de la salida para la utilización de aparatos respiratorios, ventiladores, concentradores de oxígeno portátiles, tratamientos de CPAP;
  • 48 horas antes de la salida para el transporte en incubadora;
  • 48 horas antes de la salida para el transporte en camilla;
  • 48 horas antes de la salida para pasajeros con graves discapacidades visuales y auditivas.


En caso de necesitar asistencia especial, deberá ponerse en contacto con Brussels Airlines y notificar:

  • El nombre del pasajero y del acompañante (si presente)
  • El grado de la discapacidad
  • La natura de la discapacidad

Pulse aquí para obtener más información acerca de menores viajando sólos.

Para solicitar la asistencia especial, puede:

  • ponerse en contacto con nuestros agentes de reservas en los Estados Unidos: +1 866 308 2230 opt. 2
  • ponerse en contacto con el Servicio de coordinación de asistencia médica (M.A.C)

    Teléfono: +32 2 723 3703 Fax: +32 2 723 3705 
    Horario: De lunes a viernes: de 9.00 a 16.00
    Sábados y domingos: de 9.00 a 13.00

  • enviar un correo electrónico a meda@brusselsairlines.com

  • visitar a su agente de viajes

Completar el formulario general* cuando necesite sólo asistencia en el aeropuerto y enviarlo a meda@brusselsairlines.com


Los pasajeros que presenten ciertas condiciones médicas o los pasajeros que requieran cuidados especiales durante el vuelo, deben presentar un certificado médico.

Dependiendo del grado de la discapacidad, Brussels Airlines requiere un certificado médico en los casos siguientes:

  • transporte en camilla o en incubadora;
  • terapia de oxígeno durante el vuelo;
  • pasajeros cuyo estado de salud podría requerir una asistencia médica inusual durante el vuelo;
  • pasajeros que sufren de enfermedades contagiosas que podrían poner en peligro la salud de los demás pasajeros.


ALGUNAS CATEGORÍAS DE PASAJEROS QUE NECESITAN ASISTENCIA ESPECIAL

Mujeres embarazadas:

Las futuras madres con un embarazo sin complicaciones pueden viajar a bordo de los vuelos Brussels Airlines hasta finales de la 36 semana de embarazo, o hasta cuatro semanas antes de la fecha prevista para el parto, presentando un certificado médico reciente que indique la fecha prevista del parto.

Pasajeros que necesitan asistencia en silla de ruedas:

Disponemos de una silla de ruedas especial a bordo de nuestros aviones para pasajeros con movilidad reducida. Por razones de seguridad, los miembros de la tripulación no están autorizados a levantar pasajeros en el traspaso del asiento en cabina y la silla de ruedas o a asistir a pasajeros cuando deban ir al servicio.

Las personas en silla de ruedas pueden transportar gratuitamente sus sillas además de la franquicia autorizada por el billete. Indíquenos el tipo de silla de ruedas, sus dimensiones y peso. Nuestro personal le ayudará con el embarque, se encargará de su equipaje y se le entregará la silla a la salida del avión.

Recuerde:
Todos los tipos de silla de ruedas eléctricas deben facturarse como equipaje a más tardar 1 hora antes del vuelo.

Las baterías tienen que estar fijadas sólidamente al equipo y aisladas. Brussels Airlines no transporta baterías defectuosas o que gotean.

Habida cuenta de los riesgos, el transporte de baterías húmedas requiere precauciones particulares. Contáctenos para informarse sobre las condiciones de transporte antes de reservar su billete.

Los pasajeros con problemas respiratorios:

Podemos suministrarle oxígeno extra a bordo (hasta 5 litros de oxígeno por minuto). Póngase en contacto con el Servicio de coordinación de asistencia médica en + 32 2 7233703 como mínimo 72 horas antes de la salida. Observe que los costes extra deben abonarse por adelantado. Se aplicarán recargos por botella. Complete el formulario MEDIF en caso de que necesite oxígeno extra a bordo.

Viajar con un acompañante:

En vuelos desde y a destino de los Estados Unidos, la presencia de un acompañante es necesaria en los siguientes casos: (1) el pasajero viaja en camilla o en incubadora; (2) el pasajero sufre de una discapacidad grave que no le permite entender y aplicar las medidas de seguridad; y (3) el pasajero sufre de una discapacidad motriz que no le permite participar físicamente en su propia evacuación. El acompañante debe ser mayor de edad y autónomo y no debe ocuparse de otros pasajeros que necesitan asistencia especial.

Información adicional

Si se quiere consultar la ley estadounidense U.S. Regulation, 14 CFR Part 382, se puede:

  • pedir una copia de la ley en todos los aeropuertos de USA y en Brussels Airport;
  • llamar el número (gratuito en los Estados Unidos) de la asociación de viajeros con discapacidades 1-800-778-4838 o 1-800-455-9880 (dispositivo telefónico para sordos),o llamar a la Aviation Consumer Protection Division al número 202-366-2220 o 202-366-0511 (dispositivo telefónico para sordos);
  • enviar un correo a la Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590;
  • visitar la web de la Air Consumer Protection Division : http://airconsumer.ost.dot.gov


No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.

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