À bord

A bord, notre personnel navigant fait tout son possible pour venir en aide aux passagers à mobilité réduite.

Services à bord pour les passagers en fauteuil roulant

Un fauteuil roulant spécial est disponible à bord de notre appareil Airbus A330 pour les passagers à mobilité réduite. Pour des raisons de sécurité, les membres de l'équipage ne sont pas autorisés à soulever les passagers entre le siège de cabine et le fauteuil roulant ou à aider les passagers à se rendre aux toilettes durant le vol. L'assistance se limite, si nécessaire, à déplacer le passager en fauteuil roulant jusqu'aux toilettes.

Les passagers à mobilité réduite ne doivent cependant pas oublier que les sanitaires à bord des avions sont des espaces généralement exigus. D’autre part, les couloirs des avions sont habituellement plus étroits que ceux des autres types de transport.

Lors de l’embarquement, notre personnel de cabine se tient à votre disposition pour vous aider à vous installer :

  • Nous vous assistons lors de l’embarquement et du débarquement
  • Nous vous aidons à ranger vos bagages à main
  • Nous fournissons une aide pour vous rendre aux toilettes

Services à bord pour les passagers malvoyants

Nous offrons l’assistance suivante aux passagers malvoyants à bord :

  • explication personnalisée de la présentation du plateau repas
  • explication individuelle des consignes de sécurité
  • information directe en cas de retard ou autre particularité lors du voyage  

Services à bord pour les passagers malentendants

Nous offrons l’assistance suivante aux passagers malentendants à bord :

  • explication individuelle des consignes de sécurité
  • information directe en cas de retard ou autre particularité du voyage

Notre personnel ne peut fournir les services suivants :

  • aider un passager aux toilettes
  • soulever ou porter un passager
  • assister un passager lors des repas
  • donner des médicaments ou surveiller la prise de médicaments
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