Avant le vol

Quand et comment faut-il faire la demande ?

Une assistance spéciale pour les passagers ayant des besoins particuliers est disponible sur tous les vols opérés par Brussels Airlines.


Réservez le plus longtemps possible à l'avance

Pour préparer au mieux votre voyage, veuillez nous informer de vos besoins particuliers de préférence dès votre réservation, et au plus tard 48 heures avant le départ. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la mise à disposition des services adaptés.

Dès votre réservation, vous pouvez nous aider à adapter nos services en fonction de vos besoins, au sol et pendant le vol. En effet, pour être en mesure de vous assurer les meilleures conditions de confort à l'aéroport et à bord, nous avons besoin au préalable de quelques informations vous concernant. Si vous réservez un billet par téléphone, veuillez nous faire part de vos besoins particuliers avant la fin de la réservation.

Vous pouvez bien sûr également réserver votre vol par Internet. Après avoir effectué votre réservation en ligne, veuillez nous contacter pour nous faire part de vos besoins particuliers.


Les possibilités suivantes s'offrent à vous :

  • Contacter le Medical Assistance Co-ordination Service
    • Téléphone : +32 2 723 3703 ou Fax: +32 2 723 3705
    • E-mail: meda@brusselsairlines.com
    • Heures d'ouverture: du lundi au vendredi: de 9h à 16h samedi, dimanche et jours fériés : de 9h à 13h
  • Contacter vos agents de voyages aux Etats-Unis au (516) 296-9786
  • Vous adresser à votre agent de voyages

Sur la base de vos conditions de santé, Brussels Airlines pourrait vous demander de remplir le formulaire MEDIF*. Ce formulaire a été créé par l’Association internationale du transport aérien (IATA) et nous permet d’obtenir de la part de votre médecin traitant toutes les informations nécessaires sur votre état de santé pour que nous puissions vous assurer les meilleures conditions de voyage à l’aéroport et à bord. Veuillez demander le formulaire lors de la réservation et le retourner dûment complété au Medical Assistance Co-ordination Service (fax : +32 2 723 3705) au plus tard deux jours ouvrables avant le départ.


Si vous avez besoin d’assistance uniquement à l’aéroport, veuillez compléter le formulaire général


Les passagers ayant des problèmes de santé et les passagers nécessitant de soins particuliers au cours du vol sont priés de compléter notre formulaire MEDIF*. Notamment:

  • Les passagers ayant besoin d'une oxygénothérapie au cours du vol
  • Les passagers dont l'état de santé détermine un doute raisonnable quant à leur capacité à effectuer le trajet
  • Les passagers touchés par une maladie supposée contagieuse grave
  • Les passagers voyageant sur une civière


Généralement Brussels Airlines accepte de transporter les passagers à mobilité réduite. Dans certaines circonstances, la présence d'un accompagnant  peut néanmoins se révéler indispensable. Si en raison de la gravité de son handicap, un passager voyageant seul n’est pas en mesure d’assurer sa propre évacuation en cas d’urgence, la compagnie peut décider de ne pas le transporter.

Dans certains cas, Brussels Airlines nécessite d’un délai supplémentaire afin d’être en mesure de fournir aux passagers l’assistance requise. Notamment :

  • 72 heures avant le départ pour une demande d'oxygène mis à disposition par Brussels Airlines sur les vols internationaux ;
  • 48 heures avant le départ pour une demande d’appareils respiratoires, d’appareils de ventilation, concentrateurs d’oxygène portables (POC) et appareils CPAP ;
  • 48 heures avant le départ pour le transport en incubateur ;
  • 48 heures avant le départ pour le transport sur civière.


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