Bagages perdus / endommagés

Perte ou retard de bagages

Vous devez déclarer vos bagages manquant avant de quitter l'aéroport. Une réclamation éventuelle pour les coûts directs liés à ce retard de bagages peut être présentée par écrit dans les 21 jours à compter de la date à laquelle les bagages ont été réceptionnés.

Des coûts raisonnables ne seront acceptés que pour les passagers arrivant sans bagages dans un pays autre que celui dans lequel ils résident. Intervention accordée seulement après 24 heures et contre reçus de caisse originaux.

Si votre bagage est manquant pour plus de 3 jours, vous devez nous fournir une liste détaillée de la valeur du contenu de vos bagages ainsi qu'une copie de votre billet et de l'étiquette de votre bagage. Il sera ainsi plus facile de chercher votre bagage.

Dans le cas où cette recherche resterait infructueuse pendant plus de 3 semaines, une réclamation écrite doit être envoyée au Service Centre, avec les factures, reçus, etc. prouvant le montant réclamé et la valeur déclarée.

Formulaire de perte ou de retard de bagages

Bagage endommagé

Le dommage doit être signalé avant de quitter l'aéroport. En dehors de ce Rapport de Bagage(s) Endommagé(s), une plainte écrite doit être faite au transporteur dans les 7 jours. Veuillez joindre une copie de votre billet ou de votre carte d'embarquement, de l'étiquette des bagages et des coûts de réparation avec le présent rapport.

Si les bagages ne peuvent être réparés, nous avons besoin de la confirmation de l'atelier de réparation indiquant la valeur du bagage endommagé et sa date d'achat + la facture d'achat et une photo du bagage endommagé.

Si vous n'avez pas remarqué les dégâts immédiatement et ne pouvez donc pas présenter un Rapport de Bagage(s) Endommagé(s), vous pouvez toujours nous envoyer une plainte écrite avec les documents en rapport, et ce, dans les 7 jours. Cependant, la charge de la preuve que le dommage existait avant la réception de vos bagages vous incombe (et vous décombe, également).

Formulaire de bagage endommagé

Suivi des bagages

Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'erreur de traitement de vos bagages. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous aider à régler ce fâcheux désagrément. Les informations concernant vos bagages ont été encodées dans notre système informatisé global de suivi des bagages. 


Vous pouvez vérifier votre dossier ici


Si une information vous concernant a changé ou si, une fois que vous avez examiné votre dossier, vous souhaitez apporter des corrections, veuillez nous en aviser immédiatement afin que nous puissions mettre à jour votre dossier. Il serait également très utile que vous puissiez vous assurer que vos nom, adresse et description des détails de votre bagage soient corrects. Cela nous permettra de vous renvoyer vos bagages rapidement. 
Une fois vos bagages localisés, nous vous contacterons afin de convenir d'un moment favorable pour la livraison.


Cliquez ici pour le formulaire d'inventaire de bagages


Ce formulaire peut être envoyé à : 
Brussels Airlines Service Clientèle 
b.house - Brussels Airport 
Airport bld 26 box 1a. 4 - Ringbaan 
B-1831 Diegem 
Belgium 
Vous pouvez également le faxer au +32 2 753 49 31.

Si vous avez des questions à propos de votre bagage manquant, veuillez contacter notre département de suivi des bagages.


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