Bagages perdus / endommagés

Perte ou retard de bagages

Vous devez déclarer vos bagages manquant avant de quitter l'aéroport. Une réclamation éventuelle pour les coûts directs liés à ce retard de bagages peut être présentée par écrit dans les 21 jours à compter de la date à laquelle les bagages ont été réceptionnés.

Des coûts raisonnables ne seront acceptés que pour les passagers arrivant sans bagages dans un pays autre que celui dans lequel ils résident. Intervention accordée seulement après 24 heures et contre reçus de caisse originaux.

Si votre bagage est manquant pour plus de 3 jours, vous devez nous fournir une liste détaillée de la valeur du contenu de vos bagages ainsi qu'une copie de votre billet et de l'étiquette de votre bagage. Il sera ainsi plus facile de chercher votre bagage.

Dans le cas où cette recherche resterait infructueuse pendant plus de 3 semaines, une réclamation écrite doit être envoyée au Service Centre, avec les factures, reçus, etc. prouvant le montant réclamé et la valeur déclarée.

Cliquez ici pour le formulaire de perte ou de retard de bagages
Vous avez des questions ? Trouvez vos réponses ici >>

Bagages endommagés

Le dommage doit être signalé avant de quitter l'aéroport. En dehors de ce Rapport de Bagage(s) Endommagé(s), une plainte écrite doit être faite au transporteur dans les 7 jours. Veuillez joindre une copie de votre billet ou de votre carte d'embarquement, de l'étiquette des bagages et des coûts de réparation avec le présent rapport.

Si les bagages ne peuvent être réparés, nous avons besoin de la confirmation de l'atelier de réparation indiquant la valeur du bagage endommagé et sa date d'achat + la facture d'achat et une photo du bagage endommagé.

Si vous n'avez pas remarqué les dégâts immédiatement et ne pouvez donc pas présenter un Rapport de Bagage(s) Endommagé(s), vous pouvez toujours nous envoyer une plainte écrite avec les documents en rapport, et ce, dans les 7 jours. Cependant, la charge de la preuve que le dommage existait avant la réception de vos bagages vous incombe (et vous décombe, également).

Cliquez ici pour le formulaire de bagage endommagé
Vous avez des questions ? Trouvez vos réponses ici >>

Suivi des bagages

Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'erreur de traitement de vos bagages. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous aider à régler ce fâcheux désagrément. Les informations concernant vos bagages ont été encodées dans notre système informatisé global de suivi des bagages. 


Vous pouvez vérifier votre dossier ici


Si une information vous concernant a changé ou si, une fois que vous avez examiné votre dossier, vous souhaitez apporter des corrections, veuillez nous en aviser immédiatement afin que nous puissions mettre à jour votre dossier. Il serait également très utile que vous puissiez vous assurer que vos nom, adresse et description des détails de votre bagage soient corrects. Cela nous permettra de vous renvoyer vos bagages rapidement. 
Une fois vos bagages localisés, nous vous contacterons afin de convenir d'un moment favorable pour la livraison.


Cliquez ici pour le formulaire d'inventaire de bagages


L'inventaire peut être envoyé à :
Brussels Airlines Centraltracing
b.house - Brussels Airport 
Airport bld 26 box 1a. 4 - Ringbaan 
B-1831 Diegem 
Belgium 
Vous pouvez également l'envoyer par fax au +32 2 753 49 31 par email à centraltracing@brusselsairlines.com

Si vous avez des questions à propos de votre bagage manquant, veuillez contacter notre département de suivi des bagages.



Bagages perdus ou retardés

J’ai perdu mes bagages depuis plus de 5 jours et j'ai déclaré la perte à l'aéroport à mon arrivée. Que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer dans les plus brefs délais le formulaire avec les informations concernant vos bagages perdus à centraltracing@brusselsairlines.com. Nous vous prions également de nous fournir les documents suivants afin de pouvoir commencer la recherche:

  • Remplissez un inventaire complet et détaillé et renvoyez-le-nous dans les 5 jours suivant l'arrivée.
  • La date d’achat et la valeur de chaque objet + des documents tels que des factures, des relevés de compte, etc.
  • Une copie du billet.
  • Le numéro de l’étiquette du bagage.
  • La référence du dossier créé à l’aéroport


J’ai perdu mes bagages depuis moins de 5 jours et j'ai déclaré la perte à l'aéroport à mon arrivée. Je voudrais des renseignements.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour l’erreur de traitement de vos bagages. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous aider à régler ce fâcheux désagrément. Les détails de vos bagages ont été introduits dans notre système qui permet de faire un suivi des bagages dans le monde entier.

Vous pouvez consulter votre dossier ici.

Si vos coordonnées ont changé ou si, après avoir reçu votre dossier, vous souhaitez apporter des corrections, veuillez nous informer immédiatement. Il est également utile de vérifier que votre nom, votre adresse et le descriptif de vos bagages soient corrects. Ces précautions nous permettront de vous rendre vos bagages plus rapidement. Nous vous informerons dès que vos bagages auront été repérés afin de fixer un horaire pour la livraison.


Veuillez trouver les contacts des bureaux des objets perdus/retrouvés de l’aéroport dans nos pages Infos aéroports.


Mes bagages ont été retardés mais je les ai déjà reçus. Comment puis-je envoyer une plainte ?

Vous devez nous envoyer une plainte écrite dans les 21 jours suivant la réception du bagage en utilisant le formulaire pour bagages retardés. Nous avons en outre besoin des documents suivants:

  • Les reçus originaux des dépenses encourues à l’étranger (achat de vêtements et d’articles de toilette)
  • Une copie du billet
  • Le numéro de l’étiquette du bagage
  • La référence du dossier créé à l’aéroport

haut de page

Objets disparus

Certains objets ont disparu de mon bagage à main. Que dois-je faire ?

Le transporteur ne peut être tenu responsable des dommages (vol compris) occasionnés aux bagages qui ne lui ont pas été confiés.


Certains objets ont disparu de mon bagage enregistré. Que dois-je faire ?

Une réclamation écrite doit être introduite auprès du transporteur dans un délai de 7 jours après la réception du bagage. Nous déclinons toute responsabilité quant aux articles fragiles ou périssables, nourriture, statues ou objets d'art, argent, clés, bijoux, métaux précieux, ordinateurs, appareils photo, médicaments, téléphones mobiles, appareils électroniques personnels, papiers négociables, titres ou d'autres objets de valeur, documents commerciaux, passeports et autres documents d'identité ou échantillons, etc. dans vos bagages enregistrés.

Veuillez nous envoyer une réclamation en utilisant le formulaire pour objets disparus dans un délai de 7 jours après la réception du bagage, sans oublier de nous fournir les documents suivants :

  • Une liste des objets disparus et leur valeur ainsi que l’année d’achat (facture, relevés de compte, etc.),
  • Une copie de votre billet,
  • L’étiquette du bagage

Que faire si je pense que des objets ont été volés dans mon bagage ?

Une réclamation écrite doit être introduite auprès du transporteur dans un délai de 7 jours après la réception du bagage.

Nous déclinons toute responsabilité quant aux articles fragiles ou périssables, nourriture, statues ou objets d'art, argent, clés, bijoux, métaux précieux, ordinateurs, appareils photo, médicaments, téléphones mobiles, appareils électroniques personnels, papiers négociables, titres ou d'autres objets de valeur, documents commerciaux, passeports et autres documents d'identité ou échantillons, etc. dans vos bagages enregistrés.

haut de page

Bagages endommagés

Mes bagages sont endommagés et j’ai fait un rapport à l’aéroport. Quels documents dois-je vous envoyer ?

Veuillez nous envoyer une réclamation en utilisant le formulaire pour bagages endommagés sans oublier de nous fournir les documents suivants :

  • Le numéro de référence du dossier établi à l’aéroport,
  • Une copie de votre billet ou la carte d'embarquement,
  • L’étiquette du bagage,
  • La facture de la réparation; si le bagage endommagé ne peut être réparé, nous avons besoin d’une attestation du magasin indiquant la valeur du bagage endommagé et sa date d’achat + photo du bagage endommagé + la facture d'achat du bagage endommagé,
  • Photo (numérique) du bagage endommagé,
  • La facture d'achat du bagage endommagé

Mes bagages sont endommagés mais je ne l'ai pas remarqué à l'aéroport et je n'ai pas fait de rapport. Quels documents dois-je vous envoyer ?

Vous avez encore le droit de nous envoyer une réclamation écrite qui doit nous parvenir dans un délai de 7 jours après la réception du bagage endommagé; néanmoins vous devrez prouver que le bagage a été endommagé avant la réception.

S'il n'y a pas de réclamation dans les 7 jours suivant la réception du bagage endommagé, nous ne pouvons être tenus responsables.

Si le dommage a été constaté dans un délai de 7 jours après la réception du bagage, envoyez-nous une réclamation en utilisant le formulaire pour les bagages endommagés, sans oublier de nous fournir les documents suivants:

  • une copie de votre billet,
  • l’étiquette du bagage,
  • une photo (numérique) du bagage endommagé,
  • la facture de la réparation ; si le bagage endommagé ne peut être réparé, nous avons besoin d’une attestation du magasin indiquant la valeur du bagage endommagé et sa date d’achat.
  • la preuve que le bagage a été endommagé pendant le transport

Mes vêtements ont été tachés ou endommagés pendant le vol à la suite d’une action de votre personnel. Puis-je émettre une réclamation ?

Vous pouvez nous envoyer une réclamation à l’aide du formulaire de réclamation pour les incidents en vol.

Pour les vêtements tachés par des liquides, veuillez également nous fournir les documents suivants :

  • Une copie de votre billet
  • La facture du teinturier
  • Le rapport fait à bord par notre personnel de cabine

Pour les vêtements endommagés à bord, veuillez également nous fournir les documents suivants :

  • Une copie de votre billet
  • La facture de la réparation. Si le dommage ne peut être réparé, veuillez nous envoyer le ticket d’achat original
  • Le rapport fait à bord par notre personnel de cabine
Close