Si votre vol a été annulé ou que vous n'avez pu voyager entre le 15 et le 24 Avril, et, ce, en raison du nuage de cendres volcaniques, nous offrons plusieurs possibilités pour changer de réservation(s) ou pour faire une demande de remboursement de votre/vos billet(s).
Puis-je changer mon billet ou être remboursé ?
Oui. Pour tous les vols planifiés entre le 15 avril et le 24 avril, nos passagers ayant une réservation sur une de ces dates ont le droit de choisir parmi un remboursement ou un changement de leur réservation:
- Comment?
- Afin de changer votre réservation ou de vous faire rembourser, veuillez contactez notre Centre de Service à la Clientèle au +32 (0)2 723 23 62 or 078 18 88 89.
- Nous vous conseillons de faire votre demande de remboursement en ligne en cliquant ici si vous désirez éviter d'éventuels temps d'attente importants au téléphone ainsi les longues attente au téléphone.
- Quand puis-je voyager? Nous vous recommandons de réserver pour des vols ayant lieu au plus tôt ce 23 Avril 2010, et ce, en raison de l'impact important que représentent les annulations actuelles.
- Où puis-je voyager? vers la même destination ou vers la destination la plus proche.
- Y-aura-t-il une pénalité financière?
- Non. Aucune pénalité financière ne sera appliquée (même pour les billets les plus restrictifs).
- Au cas ou le premier tronçon de votre billet n'a pas encore été effectué, le tronçon de retour reste valide.
- Les changements de réservation gratuits sont autorisés sur les vols opérés par Brussels Airlines (également pour les passagers b.light economy) dans la même cabine : business ou économique.
Je n'ai pas utilisé mon/mes billet(s). Que dois-je faire ?
A) Votre vol était prévu entre le 15/04/2010 et le 22/04/2010 et a été annulé. Vous avez déja effectué la première partie de votre voyage.
- les changements de réservation sont autorisés, même pour les billets les plus restrictifs
- votre changement de réservation doit être effectué via notre Centre de Service à la Clientèle (+32 2 723 23 62 ou 078 18 88 89)
- les remboursements complets sont autorisés et peuvent être demandés via notre formulaire de remboursement en ligne
B) Votre vol était prévu entre le 15/04/2010 et le 22/04/2010 et a été annulé. Vous n'avez pas utilisé vos billets.- les changements de réservation sont autorisés, même pour les billets les plus restrictifs, et peuvent être effectués jusqu'au 31 Mai 2010, pour une période de voyage allant jusqu'au 31 Décembre 2010
- votre changement de réservation doit être effectué via notre Centre de Service à la Clientèle (+32 2 723 23 62 ou 078 18 88 89)
- les remboursements complets sont autorisés et peuvent être demandés via notre formulaire de remboursement en ligne
C) Votre vol était prévu entre le 20/04/2010 et le 24/04/2010 et n'a pas été annulé. Vous n'avez pas utilisé vos billets.- les changements de réservation sont autorisés, même pour les billets les plus restrictifs, et peuvent être effectués jusqu'au 31 Mai 2010, pour une période de voyage allant jusqu'au 31 Décembre 2010
- votre changement de réservation doit être effectué via notre Centre de Service à la Clientèle (+32 2 723 23 62 ou 078 18 88 89)
- les remboursements complets sont autorisés et peuvent être demandés via notre formulaire de remboursement en ligne
Pour tous les cas de figure mentionnés ci-dessus, veuillez noter que :
Votre billet non-utilisé peut être échangé contre un crédit de voyage de la valeur de votre billet original. Ce crédit de voyage:
- Est valable 1 an à partir de son émission.
- Ne peut être échangé en ligne. Veuillez contacter notre Centre de Service à la Clientèle pour échanger votre crédit de voyage.
Comment demander un crédit de voyage ?
En contactant notre Centre de Service à la Clientèle au +32 2 723 23 62 ou 078 18 88 89.
Quelles sont les heures d'ouverture du Centre de Services à la Clientèle?
Le Centre de Services à la Clientèle est ouvert :
Du lundi au vendredi : de 09.00 hrs - 22.00 hrs (de 19:00 hrs à 22:00 hrs les appels sont traités en anglais).
Samedi: de 09.00 hrs - 22.00 hrs (de 17:00 hrs à 22:00 hrs les appels sont traités en anglais).
Sunday : de 09.00 hrs - 22.00 hrs (les appels sont traités en anglais).
Mon vol a été annulé à cause du nuage de cendres volcaniques. Comment puis-je contacter le Centre de Service à la Clientèle facilement ?
Vous pouvez faire les contacter en remplissant ce formulaire en ligne.
Mon vol a été annulé à cause du nuage de cendres volcaniques. Mon employeur / ma compagnie d'assurance de manbde une preuve. Comment puis-je l'obtenir ?
Si votre vol a été annulé, vous pouvez faire une demande d'attestation en remplissant le formulaire en ligne.
J'ai réservé mon billet Brussels Airlines via une agence de voyage, comment puis-je me faire rembourser ou changer ma réservation ?
Dans ce cas, veuillez contacter directement votre agence de voyage.
Est-ce que je peux me rendre à l'aéroport avec mon billet original ou est-il nécessaire que je change ma réservation au préalable ?
Vous devez changer votre réservation en appelant notre Centre de Service à la Clientèle au +32 2 723 23 62 ou 078 18 88 89.
Quelle est la meilleure façon d'être tenu(e) au courant de la situation ?
Revenez visiter notre site web régulièremenent. Si vous n'avez pas accès à internet, veuillez prendre contact avec notre Centre de Service à la Clientèle au +32 (0)2 723 23 62 oo 078 18 88 89.
Mon vol est opéré par un partenaire en code partagé de Brussels Airlines, qui dois-je contacter?
Dans ce cas, veuillez prendre contact avec la compagnie opérant le vol pour plus d'information. Pour les contacter, veuillez vous référer à la section suivante.
Comment contacter un partenaire de code partagé?