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Plusgrade: Frequently Asked Questions


Que se passe-t-il si je suis surclassé(e) ?

Vous serez avisé(e), 72 heures avant l’heure de départ de votre vol, par e-mail et le montant de votre offre sera débité de votre carte de crédit. Lorsque vous vous enregistrez pour votre vol, vous recevrez votre nouvelle carte d’embarquement correspondant à la classe surclassée.


Que se passe-t-il si je ne suis pas surclassé(e)?

Vous serez avisé(e) par e-mail et vous conserverez votre billet original. Aucun montant ne sera débité de votre carte de crédit.


Que se passe-t-il si je dois annuler mon vol après que mon offre ait été acceptée?

Si votre billet d’origine est remboursable, le montant de l’offre pour le surclassement sera recrédité sur la carte de crédit qui a été utilisée pour le paiement du surclassement. Si votre billet est non-remboursable, le surclassement ne sera pas remboursé.


Est-ce que le surclassement me permettra de cumuler davantage des miles Frequent Flyer ?

Vous cumulerez les miles correspondant à la classe de réservation de votre billet d’origine. Le surclassement concerne uniquement la classe de service. Les conditions tarifaires de votre billet original restent d’application, incluant les politiques d’annulation, les frais de change et les règles relatives à l’accumulation des miles des programmes de fidélité.


Que se passe-t-il si j’ai annulé mon offre, mais que j’ai changé d’avis ou que je souhaite changer les informations concernant ma carte de crédit ?

Vous pouvez soumettre une nouvelle offre en cliquant sur le lien approprié que vous avez reçu dans l’e-mail d’annulation de Plusgrade. Pour changer les informations concernant votre carte de crédit, vous devez d’abord annuler votre offre et ensuite soumettre la nouvelle offre par le lien obtenu dans l’e-mail d’annulation de Plusgrade.


Cliquez-ici pour accéder aux conditions de Plusgrade