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Assistance Spéciale


Informations particulières sur le transport des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite

Cliquez ici pour plus d'informations concernant des enfants voyageant seuls.

Qu'est-ce qu'une « personne handicapée » ou une « personne à mobilité réduite » ? (CE n° 1107/2006, art. 2) :

Toute personne dont la mobilité est réduite, lors de l'usage d'un moyen de transport, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire) ou de tout handicap ou déficience intellectuels, ou de toute autre cause de handicap, ou de l'âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l'adaptation à ses besoins particuliers du service mis à la disposition de tous les passagers.

Quand et comment faut-il faire la demande ?

Une assistance médicale pour les passagers à mobilité réduite et/ou des passagers malades est disponible dans les vols assurés par Brussels Airlines. La demande doit être effectuée au moins 48 heures avant le départ. Les demandes reçues après ce délai seront prises en compte dans la mesure du possible, mais sans certitude.

Si vous avez besoin d'une assistance particulière, nous vous invitons à contacter Brussels Airlines pour nous faire part de vos besoins particuliers au moment de la réservation ou au moins 48 heures avant votre départ.

Les possibilités suivantes s'offrent à vous :

  • Contacter le Medical Assistance Co-ordination Service (M.A.C.)

    Téléphone : +32 2 723 37 03 ou fax: + 32 2 723 37 05 
    Heures d'ouverture : du lundi au vendredi : de 9h à 16h
    Le samedi et le dimanche : de 9h à 13h

  • envoyer un e-mail à meda@brusselsairlines.com
  • vous adresser à votre agent de voyages

Si vous avez besoin d'assistance uniquement à l'aéroport, remplissez le formulaire général*, et envoyez-le à meda@brusselsairlines.com

Les passagers présentant certains troubles médicaux et les passagers qui nécessitent des soins particuliers au cours du vol sont priés de remplir notre formulaire MEDIF

Veuillez remplir notre formulaire MEDIF* si:


  • ils sont sous surveillance médicale / si leur état de santé n'est pas stable

  • ils souffrent d'une maladie

  • ils ont récemment été hospitalisés

  • ils ont récemment subi une opération

  • ils doivent voyager sur une civière / un lit

  • ils ont besoin d'une oxygénothérapie au cours du vol

La première partie de ce document doit être remplie par le passager ou sa famille.

La seconde partie doit être remplie par le médecin traitant.

Le personnel n'est pas en mesure de fournir une assistance respiratoire, d'apporter une aide à l'alimentation ou d'administrer des médicaments.

QUELQUES CATÉGORIES DE PASSAGERS NÉCESSITANT UNE ASSISTANCE PARTICULIÈRE

Futures mamans :

Les femmes enceintes dont la grossesse se déroule sans complications peuvent voyager sur les vols Brussels Airlines jusqu’à la fin de la 36ème semaine de grossesse, soit quatre semaines avant la date prévue de l’accouchement en présentant un certificat médical récent mentionnant la date prévue de l’accouchement.

Passagers nécessitant un fauteuil roulant :

Un fauteuil roulant spécial est disponible à bord de notre appareil Airbus A330 pour les passagers à mobilité réduite. Pour des raisons de sécurité, les membres de l'équipage ne sont pas autorisés à soulever les passagers entre le siège de cabine et le fauteuil roulant ou à aider les passagers à se rendre aux toilettes durant le vol. L'assistance se limite, si nécessaire, à déplacer le passager en fauteuil roulant jusqu'aux toilettes.

Passagers aveugles ou malvoyants :

Sur demande, nous assurerons un service d'accompagnement au sein de l'aéroport.
Veuillez nous indiquer, au moment de votre réservation, si un chien-guide vous accompagnera durant le vol.
Le transport du chien-guide en cabine est gratuit. Le propriétaire du chien doit toutefois fournir tous les équipements nécessaires pour le voyage, comme la laisse ou la muselière.
Veuillez noter que, dans certains pays (p. ex. au Royaume-Uni), l'accès des animaux est soumis à des règlements spéciaux qui nous interdisent parfois de transporter votre chien sur nos vols. Veuillez vérifier à l'avance les règlements et les exigences concernant les animaux.

Passagers sourds ou malentendants :

Si vous avez besoin d'une assistance particulière, vous devez en faire la demande lors de la réservation.
Veuillez nous indiquer, au moment de votre réservation, si un chien-guide vous accompagnera durant le vol.
Le transport du chien-guide en cabine est gratuit. Le propriétaire du chien doit toutefois fournir tous les équipements nécessaires pour le voyage, comme la laisse ou la muselière. Veuillez noter que, dans certains pays (p. ex. au Royaume-Uni), l'accès des animaux est soumis à des règlements spéciaux qui nous interdisent parfois de transporter votre chien sur nos vols. Veuillez vérifier à l'avance les règlements et les exigences concernant les animaux.

Passagers souffrant de problèmes respiratoires :

Nous pouvons fournir un supplément d'oxygène à bord (jusqu'à 5 litres d'oxygène par minute). Veuillez contacter notre Medical Assistance Co-ordination Service au + 32 2 7233703 au plus tard 48 heures avant votre départ. Veuillez noter que les frais supplémentaires doivent être payés à l'avance. Un supplément par bouteille est appliqué. Veuillez remplir le formulaire MEDIF si vous avez besoin d'un supplément d'oxygène à bord.
Apnée du sommeil : le passager peut utiliser à bord un équipement destiné à lutter contre l'apnée du sommeil. L'équipement doit être actionné par des piles sur tous les vols. Nous ne pouvons offrir une alimentation électrique qu'en classe affaires à bord de notre long courrier A330 à destination de l'Afrique. L'équipement ne peut être utilisé durant le décollage et l'atterrissage.
Remarque : cette source d'alimentation ne peut être garantie. Par conséquent, votre propre équipement médical est essentiel… vous devez vous munir de piles.

Passagers souffrant d'une incapacité mentale :

Vous pouvez voyager non accompagnés si vous recevez l'autorisation du Medical Assistance Coordination Service.
Les passagers qui ne remplissent pas les exigences doivent être accompagnés.
Votre accompagnateur personnel doit être un adulte totalement autonome (âgé d'au moins 18 ans). 


Dérogations, conditions particulières et informations


Brussels Airlines assure le transport des passagers handicapés et des passagers à mobilité réduite conformément au Règlement (CE) N° 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite . En vertu du règlement européen, les clients sont tenus d'informer Brussels Airlines de leur besoin d'assistance au moins 48 heures avant le départ.
Les services sont disponibles sur la totalité du réseau de Brussels Airlines pour tous les vols assurés par Brussels Airlines. Tout le personnel de cabine a reçu une formation de sensibilisation au handicap.

Veuillez noter que le transporteur aérien ou le voyagiste peut refuser, sur la base de l'incapacité ou de la mobilité réduite, d'accepter une réservation venant d'une personne handicapée ou d'une personne à mobilité réduite ou de l'embarquer dans deux cas :

  • pour répondre aux exigences applicables en matière de sécurité établies par la législation internationale, communautaire ou nationale ou pour répondre aux exigences établies par les autorités ayant émis le certificat d'opérateur aérien pour le transporteur aérien concerné

  • si la taille de l'appareil ou ses portes rendent physiquement impossible l'embarquement ou le transport de ladite personne handicapée ou à mobilité réduite


En cas de refus, le transporteur aérien, son agent ou le voyagiste s'efforcera raisonnablement de proposer une alternative acceptable à la personne en question. La personne qui s'est vue opposé un refus d'embarquement du fait de son handicap ou de sa mobilité réduite et toute personne l'accompagnant, auront le droit d'être remboursées ou d'être réacheminées conformément à l'Article 8 du Règlement (CE) N° 261/2004.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

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