Servizio clienti

Il tuo volo ha subito ritardi oppure è stato cancellato? Hai riscontrato dei problemi con gli assistenti di volo? Il tuo bagaglio è stato smarrito oppure danneggiato? Ti preghiamo di attenerti alla seguente procedura per contrattare il nostro personale addetto alle relazioni con la clientela.

Volo cancellato

Volo in ritardo

Bagaglio danneggiato

Bagaglio smarrito o in ritardo

Oggetti mancanti dal bagaglio registrato

Imbarco negato

Problemi in cabina



Volo cancellato

Il tuo volo è stato cancellato e vuoi ricevere ulteriori spiegazioni? Compila il modulo  e sarai ricontattato.
Modulo per i voli cancellati.

Se il volo è operato da una delle nostre compagnie aeree partner ed è stato cancellato il giorno della partenza, occorre indirizzare il reclamo direttamente alla compagnia aerea interessata.

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Volo in ritardo

Il tuo volo ha subito ritardi e vuoi ricevere ulteriori spiegazioni? Compila il modulo e sarai ricontattato.
Modulo per i voli in ritardo.

Se il volo è operato da una delle nostre compagnie aeree partner ed era in ritardo nel giorno di partenza, occorre indirizzare il reclamo direttamente alla compagnia aerea interessata.

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Bagaglio danneggiato

Il mio bagaglio è stato danneggiato e ho già effettuato una segnalazione in aeroporto. Quali documenti devo inviarvi?

Se abiti in uno dei seguenti Paesi, potrai rivolgerti a Dolfi, negozio di riparazioni convenzionato con Brussels Airlines, che si occuperà del tuo bagaglio.

Visualizza i recapiti  per Belgio – Paesi Bassi – Lussemburgo – Germania – Polonia – Repubblica Ceca
Visualizza i recapiti per Francia – Spagna – Portogallo - Austria

Il reclamo deve essere presentato compilando il modulo per bagagli danneggiati e corredato dai seguenti documenti:

  • il numero di riferimento della pratica istruita in aeroporto, 
  • una copia del biglietto aereo o della carta d'imbarco, 
  • l'etichetta del bagaglio,
  • la ricevuta della riparazione; qualora il danno arrecato al bagaglio sia irreparabile, è necessario farci pervenire una dichiarazione da parte del negoziante che attesti il valore del bagaglio danneggiato e la sua data di acquisto,
  • una foto (digitale) del bagaglio danneggiato,
  • e la relativa ricevuta di acquisto.

I suddetti documenti possono essere inviati al Servizio clienti.

Il mio bagaglio è stato danneggiato, ma in aeroporto non l'avevo notato e non ho effettuato alcuna segnalazione.

Se non viene presentato un reclamo entro 7 giorni dalla riconsegna del bagaglio danneggiato, non possiamo assumercene la responsabilità.

Hai invece il diritto di presentare un reclamo scritto entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio danneggiato, ma l'onere di provare che il bagaglio è stato danneggiato prima della sua consegna ricade sul passeggero.

Se il danno è stato individuato entro 7 giorni dalla riconsegna del bagaglio, occorre presentare un reclamo compilando il modulo per bagagli danneggiati corredato dai seguenti documenti:

  • una copia del biglietto aereo,
  • l'etichetta del bagaglio,
  • la ricevuta della riparazione; qualora il danno arrecato al bagaglio sia irreparabile, è necessario farci pervenire una dichiarazione da parte del negoziante che attesti il valore del bagaglio danneggiato e la sua data di acquisto.
  • una foto (digitale) del bagaglio danneggiato,
  • prove attestanti il fatto che il danno è stato arrecato durante il trasporto aereo.
I suddetti documenti possono essere inviati al nostro Servizio clienti.

I miei abiti si sono macchiati o danneggiati durante il volo a causa del vostro personale di bordo. Qual è la procedura per inviare un reclamo?

È possibile inviare un reclamo utilizzando il modulo per incidenti in cabina.

Nel caso di abiti macchiati da sostanze liquide, è necessario inviarci anche:

  • una copia del biglietto aereo
  • la ricevuta della lavanderia a secco
  • il rapporto redatto a bordo dai nostri assistenti di volo
I suddetti documenti possono essere inviati al nostro Servizio clienti.

Nel caso di abiti danneggiati a bordo, è necessario inviarci anche:

  • una copia del biglietto aereo
  • la ricevuta della riparazione. Se il danno arrecato è irreparabile, è necessario inviarci la ricevuta di acquisto originale
  • il rapporto redatto a bordo dai nostri assistenti di volo

I suddetti documenti possono essere inviati al nostro Servizio clienti.

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Bagaglio smarrito o in ritardo

Attendo di ricevere il mio bagaglio da oltre 3 giorni e ho denunciato lo smarrimento all'arrivo in aeroporto. Cosa dovrei fare?

Ti preghiamo di inviarci il prima possibile tutte le informazioni necessarie, compilando il modulo dell'inventario completo e dettagliato con indicata la data d’acquisto e il valore di ogni oggetto mancante, così da permetterci di iniziare una procedura di ricerca più dettagliata.

Questo documento può essere spedito via fax al numero +32 2 753 49 31 o per e-mail al baggageservice@brusselsairlines.com

Nel caso in cui non fosse possibile rintracciare il bagaglio per oltre 3 settimane dalla data di invio del modulo dell'inventario, è necessario inviare un reclamo scritto al nostro Servizio clienti, allegando le ricevute, le fatture e altri documenti comprovanti il valore dichiarato e il contenuto del bagaglio. È possibile inoltrare questo reclamo utilizzando il formulario di bagaglio smarrito o in ritardo e allegando:

  • copia della lista del contenuto inviata al nostro dipartimento di tracciatura bagagli
  • le date di acquisto e il valore di ogni oggetto mancante + i relativi documenti comprovanti (quali ricevute, estratti conto ecc.)
  • una copia del biglietto
  • il numero dell'etichetta bagaglio
  • il numero di riferimento della pratica istruita in aeroporto

I suddetti documenti possono essere inviati al nostro Servizio clienti.



Attendo di ricevere il mio bagaglio da meno di 3 giorni e ho denunciato lo smarrimento all'arrivo in aeroporto. Vorrei ricevere delle informazioni a riguardo.

Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del tuo bagaglio. Faremo il possibile per risolvere al più presto questa spiacevole situazione. Le informazioni riguardanti il tuo bagaglio sono stati inserite nel nostro sistema computerizzato di tracciatura internazionale dei bagagli.

Controlla la tua pratica qui

Nel caso in cui i tuoi dati siano cambiati oppure se, una volta rivista la pratica, desiderassi apportare delle correzioni, occorre darcene comunicazione immediatamente in modo da poter aggiornare la pratica con le nuove informazioni. Inoltre, è importante controllare la correttezza delle informazioni relative al tuo nome e cognome, indirizzo e descrizione del bagaglio. In questo modo, saremo in grado di restituirti il bagaglio in breve tempo. Una volta individuato il bagaglio e fissato un momento opportuno per la consegna, ti contatteremo.


Il mio bagaglio è stato riconsegnato in ritardo e l'ho già ricevuto. Qual è la procedura per inviare un reclamo?

Entro un ragionevole limite possiamo coprire le spese che il passeggero ha dovuto sostenere nel caso si sia trovato senza il bagaglio in un paese differente da quello di residenza e nel caso in cui il bagaglio sia stato ritardato di più di 24 ore. È necessario farci pervenire un reclamo scritto entro 21 giorni dalla data in cui il bagaglio è stato effettivamente riconsegnato, compilando il modulo per bagagli in ritardo corredato dai seguenti documenti:

  • ricevute originali delle spese dirette sostenute all'estero (acquisti di abiti e articoli da bagno)
  • una copia del biglietto
  • il numero dell'etichetta
  • il numero di riferimento della pratica istruita in aeroporto

I suddetti documenti possono essere inviati al nostro Servizio clienti.


Oggetti mancanti

Mancano alcuni oggetti dal mio bagaglio a mano. Cosa dovrei fare?

La compagnia aerea non è responsabile per i danni (ivi compreso il furto) arrecati a bagagli non affidati alla sua supervisione.


Mancano alcuni oggetti dal mio bagaglio registrato. Cosa dovrei fare?

È necessario presentare un reclamo prima di lasciare l'aeroporto, altrimenti la compagnia aerea non potrà essere ritenuta responsabile. Ricordamo che non siamo in alcun modo responsabili per i danni a oggetti deteriorabili o fragili, cibo, farmaci, statue e opere d'arte, denaro, chiavi, gioielli, metalli preziosi, dispositivi elettronici personali (ivi compresi, ma non in via esclusiva, portatili, computer, telefoni cellulari, fotocamere, videocamere e così via), documenti negoziabili, titoli o altri oggetti di valore, campioni, documenti di lavoro o altri strumenti che sono o possono essere considerati preziosi, altri documenti d'identità, nonché qualsiasi altro oggetto non idoneo al trasporto come bagaglio registrato.

Ti preghiamo di completare il modulo per gli oggetti mancanti e di fornire i seguenti documenti entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio:

  • a un elenco degli oggetti mancanti con il relativo valore e l'anno di acquisto (ricevute, estratto conto bancario),
  • una copia del biglietto aereo,
  • l'etichetta del bagaglio.
  • il numero di riferimento della pratica istruita in aeroporto

I suddetti documenti possono essere inviati al nostro Servizio clienti.


Che cosa occorre fare se si ritiene che siano stati rubati degli oggetti dal proprio bagaglio?

Se si ritiene che siano stati rubati degli oggetti dal proprio bagaglio, occorre inviare un reclamo scritto entro 7 giorni, in cui si indica il proprio nome e cognome, il numero del volo, i dettagli del viaggio e una descrizione degli oggetti rubati.

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Imbarco negato

Mi è stato negato l'imbarco. Che cosa posso fare?

Se Brussels Airlines è il vettore effettivo ed è stato negato l'imbarco, utilizza il modulo di reclamo.

Se il volo è operato da una delle nostre compagnie aeree partner, occorre indirizzare il reclamo direttamente alle compagnie aeree interessate.


Mi è stato negato l'imbarco perché ero in ritardo/non avevo i documenti di viaggio in regola. Che cosa posso fare?

Desideriamo informare i clienti che, in questo caso, la compagnia aerea non può essere ritenuta responsabile. È responsabilità del passeggero presentarsi in tempo in aeroporto e procurarsi tutti i documenti di viaggio necessari.

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Incidenti in cabina

Vorrei presentare un reclamo relativo al servizio a bordo. Come devo fare?

Ti preghiamo di completare il modulo di reclamo.

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Contatti del Servizio clienti di Brussels Airlines

Tutti i documenti devono essere inviati a:


Brussels Airlines Customer Relations

b.house - Brussels Airport

Airport building 26 box 1a.4 - Ringbaan

B-1831 Diegem

Belgio

È anche possibile inviare i documenti via fax al numero +32 2 723 81 10 o via e-mail all'indirizzo customer.relations@brusselsairlines.com.

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