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Assistenza speciale


Informazioni speciali per il trasporto dei passeggeri disabili da e per gli Stati Uniti

Chi è una “persona disabile”?

Si definisce “disabile” qualsiasi persona colpita da un handicap fisico o mentale, permanente o temporaneo, il quale ha come effetto di limitare alcune o tutte le attività principali della vita quotidiana della suddetta persona; tale persona possiede un fascicolo comprovante la sua disabilità o è considerata come avente tale disabilità. (14 C.F.R. § 382.3.)

Quando richiedere un’assistenza speciale?

L'assistenza medica per i passeggeri a mobilità ridotta è disponibile su tutti i voli operati da Brussels Airlines. Affinché l’assistenza fornita da Brussels Airlines sia adeguata alle vostre esigenze, vi preghiamo di richiedere l’assistenza speciale in anticipo, preferibilmente al momento della prenotazione del volo. Tuttavia, alcuni casi specifici richiedono un tempo di preavviso supplementare, in particolare:

  • 72 ore prima della partenza per la fornitura di ossigeno da parte di Brussels Airlines per i voli internazionali;
  • 48 ore prima della partenza per l’uso di apparecchi respiratori, di ventilazione, bombole di ossigeno personali o concentratori di ossigeno portatile;
  • 48 ore prima della partenza per il trasporto in incubatore;
  • 48 ore prima della partenza per il trasporto in barella;
  • 48 ore prima della partenza per il trasporto di passeggeri con gravi disabilità visive e uditive.

Se avete bisogno di un’assistenza speciale, vi preghiamo di fornirci:

  • Il nome dei passeggeri e dei loro accompagnatori, se presenti
  • Il grado di disabilità
  • La natura della disabilità

Clicca qui per maggiori informazioni sui minori non accompagnati.

Nel caso in cui si abbia bisogno di assistenza speciale, è necessario contattare Brussels Airlines. Esistono le seguenti possibilità:

  • contattare i nostri centri di prenotazione negli Stati Uniti al numero +1 866 308 2230 opt. 2
  • contattare il servizio di coordinazione dell'assistenza medica (Medical Assistance Co-ordination Service, M.A.C)

    Telefono: +32 2 723 3703 o fax: +32 2 723 3705 
    Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì: dalle 9 alle 16
    Sabato e domenica: dalle 9 alle 13

  • inviare una e-mail a meda@brusselsairlines.com

  • rivolgersi al proprio agente di viaggio

Compilate il modulo generale* nel caso in cui abbiate bisogno unicamente di assistenza in aeroporto e inviatelo a meda@brusselsairlines.com

Attenzione: i passeggeri che presentano condizioni mediche particolari e i passeggeri che richiedono un'assistenza speciale durante il volo devono presentare un certificato medico.

Sulla base del grado di disabilità, Brussels Airlines potrebbe richiedere un certificato medico anche per i seguenti casi:

  • passeggeri che viaggiano su barelle o in incubatore
  • passeggeri che necessitano di ossigeno durante il volo
  • passeggeri il cui stato di salute potrebbe richiedere un’assistenza medica straordinaria durante il volo
  • passeggeri con malattie contagiose che potrebbero mettere a repentaglio la sicurezza e lo stato di salute degli altri passeggeri


ALCUNE CATEGORIE DI PASSEGGERI CHE HANNO BISOGNO DI ASSISTENZA SPECIALE

Donne in gravidanza:

In assenza di complicazioni, le future mamme possono viaggiare a bordo dei voli Brussels Airlines fino a 4 settimane prima della data presunta del parto (o fino alla fine della 36a settimana di gravidanza), dietro presentazione di un certificato medico recente in cui si attesta la data stimata del parto.

Passeggeri che hanno bisogno di assistenza per la sedia a rotelle:

A bordo dei nostri aeromobili è disponibile una sedia a rotelle aerea speciale per i passeggeri a mobilità ridotta. Per motivi di sicurezza, i membri dell'equipaggio non sono autorizzati a sollevare i passeggeri tra il sedile della cabina e la sedia a rotelle o ad assistere i passeggeri durante la visita ai servizi igienici.

I passeggeri che viaggiano con la propria sedia a rotelle sono autorizzati a trasportarla senza costo aggiuntivo oltre alla franchigia associata al proprio biglietto. Vi preghiamo di informarci in anticipo del peso, delle dimensioni e del tipo di sedia a rotelle che il passeggero desidera trasportare al fine di garantire la migliore assistenza. Il personale di bordo assisterà il passeggero durante l’imbarco, si occuperà di sistemare la sedia a rotelle e la restituirà al passeggero all’uscita dall’aeromobile.

Importante:
le sedie a rotelle elettriche devono essere imbarcate come bagagli registrati almeno 1 ora prima della partenza del volo.

Prima della registrazione, le batterie devono essere fissate saldamente alla struttura della sedia e i terminali devono essere scollegati. Brussels Airlines non trasporta batterie danneggiate o con liquido colante.

Per ragioni di sicurezza, le sedie a rotelle o altra attrezzatura per la mobilità personale che utilizzano batterie a liquido sono soggette a regole di trasporto particolari. Vi preghiamo di contattarci anticipatamente per ottenere le informazioni necessarie.

Passeggeri con problemi respiratori:

Brussels Airlines può fornire ossigeno terapeutico a bordo (fino a 5 litri di ossigeno al minuto). Se necessitate questo servizio, contattate il servizio di coordinazione dell'assistenza medica al numero +32 2 7233703 almeno 72 ore prima della partenza. Si noti che i costi aggiuntivi per questo servizio devono essere pagati in anticipo. Verrà applicato un supplemento per ogni bombola di ossigeno. Nel caso in cui sia necessario ulteriore ossigeno a bordo, è necessario completare il modulo MEDIF.

Viaggiare con accompagnatore:

Per i voli da e per gli Stati Uniti, è obbligatoria la presenza di un accompagnatore nei seguenti casi: (1) passeggeri che viaggiano su barella o in incubatore; (2) - passeggeri che soffrono di disabilità mentale grave che non permette loro di capire e di applicare le istruzioni di sicurezza; e (3) - passeggeri con una disabilità motoria tale che non permette loro di partecipare fisicamente all'evacuazione. L’accompagnatore deve essere maggiorenne e autonomo e non deve accompagnare altri passeggeri necessitanti di assistenza.

Informazioni aggiuntive

I passeggeri che desiderano consultare la legislazione americana in materia (U.S. Regulation, 14 CFR Part 382), hanno le seguenti possibilità:

  • richiederne la consultazione presso tutti gli aeroporti degli Stati Uniti o presso Brussels Airport
  • chiamare il numero verde riservato ai passeggeri con disabilità, gratuito all’interno degli Stati Uniti, al numero 1-800-778-4838 o al numero 1-800-455-9880 (per non udenti), oppure chiamare l’Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 o al numero 202-366-0511 (per non udenti)
  • scrivere alla Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • consultare il sito internet dell’Aviation Consumer Protection Division's al seguente indirizzo: http://airconsumer.ost.dot.gov


In caso di domande, non esitate a contattarci.

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