Boek nu!

pick your reservation category
Home > Mijn reis > Praktische info

Toegelaten bagage

je bent hier: Reisvoorbereiding > Toegelaten bagage > Ingecheckte bagage > Verloren en beschadigde bagage
Verloren & beschadigde bagage
Verloren of vertraagde bagage

Verloren of vertaagde bagage

Is je bagage verloren of vertraagd ?
meer info

Beschadigde bagage

Beschadigde bagage

Is je bagage beschadigd ?
meer info

Bagage opsporen

Bagage opsporen

Spoor je bagage zelf op - meer info

Verloren of vertraagde bagage:

Je moet het verlies van je bagage aangeven voor het verlaten van de luchthaven. Een eventuele terugbetaling van directe kosten (aankopen kledij en toiletartikelen) met betrekking tot de vertraging van de bagage moet schriftelijk worden ingediend binnen de 21 dagen na ontvangst van de bagage. Deze tussenkomst geldt alleen voor passagiers die zonder bagage aankomen in het buitenland, na een vertraging van meer dan 24 uur en bij ontvangst van de originele aankoopbewijzen. Indien je bagage langer dan 3 dagen vermist is, moet je ons een gedetailleerde en gevaloriseerde lijst bezorgen van de inhoud van je bagage, samen met een kopie van je ticket en je bagagelabel. Dit om de zoektocht naar je bagage te vereenvoudigen.
In het geval dat deze zoektocht na 3 weken negatief blijft, moet een schriftelijke klacht ingediend worden bij Customer Relations, vergezeld van facturen, kassabonnen, etc die het gevorderde bedrag en de verklaarde inhoud van de bagage staven.

Formulier voor vertraagde of verloren bagage


Beschadigde bagage:

De schade moet worden aangegeven voor het verlaten van de luchthaven. Naast het opmaken van het Damaged Baggage Report op de luchthaven, dient een schriftelijke klacht te worden ingediend bij de vervoerder binnen de 7 dagen na incident. Gelieve bij je klacht een kopie van je ticket of instapkaart, bagagelabel en herstellingskosten te voegen. Kan de bagage niet meer hersteld worden, dan hebben we een bevestiging nodig van de winkel met vermelding van de waarde van de beschadigde koffer en de aankoopdatum + een foto en de aankoopfactuur van de beschadigde koffer.
Indien je de schade niet meteen hebt opgemerkt, en dus geen Damaged Baggage Report heeft laten opmaken, mag je ons toch nog binnen de 7 dagen na incident een schriftelijk klacht opsturen, samen met de gevraagde documenten. Je dient echter wel zelf te bewijzen dat de beschadiging is gebeurd voor het ontvangen van de bagage.

Formulier voor beschadigde bagage


Bagage opsporen

Wij betreuren ten zeerste dat je bagage niet op de bestemming is toegekomen. Wij verzekeren je dat wij al het mogelijke zullen doen om je te helpen bij het rechtzetten van dit ongemak. Wij hebben de gegevens over je bagage ingevoerd in ons computersysteem dat wereldwijd bagage opspoort.


Je kan je eigen dossier hier nakijken.


Als er gegevens gewijzigd zijn of als je verbeteringen wenst aan te brengen nadat je je dossier hebt ingezien, vragen wij je om ons daarvan onmiddellijk op de hoogte te brengen zodat wij je dossier kunnen aanpassen. Je helpt ons ook een heel stuk op weg als je even nakijkt of je naam, adres en de beschrijving van je koffer of reistas correct zijn. Zo kunnen wij je bagage sneller terugbezorgen.
We brengen je op de hoogte zodra je bagage is gevonden en regelen een gepaste tijd voor levering.


Klik hier om een gedetailleerd inventaris formulier in te vullen.


Het inventarisformulier kan verstuurd worden naar

Brussels Airlines Customer Relations
zone General Aviation - b.house
Luchthaven gebouw 26 box 1a. 4 - Ringbaan
B-1831 Diegem
België

Je kan het ook faxen naar +32 2 753 49 31

Indien je vragen hebt over je verloren bagage kan je contact opnemen met ons tracing departement.




Maak je persoonlijke reisgids

Alles over baggage, tijd, luchthavens, bestemmingen, vluchten, security... en nog veel meer!

Ik ken mijn reservatienummer

Ik ken mijn reservatienummer niet