Boek nu!

pick your reservation category
Home > Mijn reis > Praktische info

Speciale bijstand


Klik hier voor meer informatie over alleenreizende kinderen.



Bijzondere informatie betreffende het transport van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit van of naar de Verenigde Staten

Wat zijn "gehandicapten" of "personen met beperkte mobiliteit"?

Alle personen waarvan de dagelijkse activiteiten beperkt zijn ten gevolge van een lichamelijke handicap, geestelijke stoornis (permanent of tijdelijk) of omwille van een voorgeschiedenis van lichamelijke of geestelijke beperkingen. 14 C.F.R. § 382.3.

Wanneer en hoe moet de aanvraag worden ingediend?

Medische bijstand voor passagiers met beperkte mobiliteit en/of zieke passagiers is beschikbaar op de vluchten die door Brussels Airlines worden uitgevoerd. Om een zo vlot mogelijke bijstand te regelen, vragen wij je om ons zo snel mogelijk te laten weten welke bijstand je precies nodig hebt, bij voorkeur tijdens de boeking. In bepaalde omstandigheden moet Brussels Airlines op voorhand op de hoogte gebracht worden om passagiers de beste zorg en assistentie te verlenen. Dit is het geval voor de onderstaande omstandigheden:

  • 72u op voorhand: Gebruik van medische zuurstof voorzien door Brussels Airlines op internationale vluchten.
  • 48u op voorhand: Gebruik van een respirator, ventilator, draagbare zuurstofconcentrator (Portable Oxygen Concentrator) of een apparaat ter ondersteuning van de ademhaling bij slaapapneu (CPAP).
  • 48u op voorhand: Voor het vervoeren van een incubator.
  • 48u op voorhand: Voor passagiers op een brancard.
  • 48u op voorhand: Voor passagiers met ernstige visuele of auditieve beperkingen.


Indien je bijzondere bijstand nodig hebt, dan verzoeken wij je vriendelijk om volgende gegevens mee te delen:

  • Naam van de passagier en van de begeleider (indien van toepassing)
  • Mate van beperking
  • Type beperking

Om bijzondere bijstand te verzoeken kan je:

  • onze reservatieagenten in de Verenigde Staten contacteren via +1 866 308 2230 opt. 2
  • contact opnemen met de Medical Assistance Co-ordination Service ( M.A.C)

    Telefoon: +32 2 723 3703 or fax: +32 2 723 3705 
    Openingsuren:   maandag tot vrijdag: 9u00 - 16u00
    zaterdag en zondag: 9u00 - 13u00

  • mailen naar meda@brusselsairlines.com

  • je reisagentschap contacteren

Indien je enkel bijzondere bijstand in de luchthaven nodig hebt, vul dan het algemene formulier* in en stuur dit naar meda@brusselsairlines.com

Belangrijk: passagiers met bepaalde medische problemen en passagiers die speciale zorg vereisen tijdens de vlucht dienen mogelijk in het bezit te zijn van een medisch certificaat.

Afhankelijk van de graad van beperking, vereist Brussels Airlines een medisch certificaat als:

  • De passagier op een brancard of in een incubator reist.
  • De passagier medische zuurstof (POCs) nodig heeft tijdens de vlucht.
  • De passagier een medische aandoening heeft die reden geeft tot twijfel of de passagier de vlucht kan doorstaan zonder bijzondere medische hulp.
  • De passagier een overdraagbare ziekte heeft die een directe bedreiging voor de gezondheid en veiligheid van andere passagiers vormt.


ENKELE CATEGORIEËN VAN PASSAGIERS DIE BIJZONDERE BIJSTAND NODIG HEBBEN

Zwangere vrouwen:

Zwangere passagiers met een zwangerschap zonder complicaties mogen vliegen tot 4 weken voor hun verwachte bevallingsdatum (dus tot en met de 36e zwangerschapsweek) op voorwaarde dat zij een recent medisch certificaat kunnen voorleggen die de verwachte bevallingsdatum vermeldt.

Passagiers die een rolstoel nodig hebben:

Voor passagiers met beperkte mobiliteit is er een speciale rolstoel beschikbaar aan boord van ons toestel Airbus A330. Om veiligheidsredenen zijn de bemanningsleden niet gemachtigd om de passagiers op te tillen tussen de vliegtuigstoel en de rolstoel of om de passagiers te helpen wanneer ze tijdens de vlucht naar het toilet willen gaan. De bijstand, indien nodig, beperkt zich tot het verplaatsen van de passagier in de rolstoel tot aan het toilet.

Passagiers kunnen gratis en in aanvulling op de toegelaten bagage hun eigen rolstoel meenemen. Om je zo goed mogelijk te begeleiden, vragen wij je om ons voor de vlucht de dimensies, het gewicht en het type rolstoel mee te delen. Onze crew assisteert je bij het instappen en zal je rolstoel opbergen tijdens de vlucht. Je ontvangt deze terug bij het uitstappen. 

Belangrijk:
Wordt jouw rolstoel aangedreven door accu's? Dan vragen wij je om tenminste 1 uur op voorhand in te checken. 

Voor de check-in, moeten de accu's van jouw rolstoel veilig worden bevestigd en alle polen moeten geïsoleerd zijn. Brussels Airlines vervoert geen beschadigde of lekkende accu's.

Om veiligheidsredenen zijn er aparte regels voor rolstoelen, en andere mobiliteitshulpmiddelen, die gebruik maken van natte celbatterijen. Contacteer ons ruim op voorhand voor verdere informatie over de geldende voorschriften.

Passagiers met ademhalingsproblemen:

Wij kunnen voor extra zuurstof zorgen aan boord (tot 5 liter zuurstof per minuut). Gelieve contact op te nemen met onze Medical Assistance Co-ordination Service op het nummer + 32 2 7233703 uiterlijk 72 uren vóór de aangekondigde vertrektijd. Gelieve te noteren dat de bijkomende kosten op voorhand moeten worden betaald. Er wordt een toeslag per zuurstoffles aangerekend. Gelieve het MEDIF-formulier in te vullen indien u extra zuurstof nodig hebt aan boord.

Reizen met een veiligheidsassistent::

Voor vluchten van en naar de Verenigde Staten, moet een veiligheidsassistent zorgen voor de beleiding van (1) passagiers op een brancard of in een incubator, (2) passagiers met een mentale beperking waardoor zij de veiligheidsinstructies van de bemanning niet kunnen begrijpen of niet adequaat hierop kunnen reageren; en (3) passagiers met een ernstige mobiliteitsbeperking die de eigen evacuatie fysiek onmogelijk maakt. De veiligheidsassistent moet minstens 18 jaar zijn, mag geen mobiliteitsbeperking hebben en mag geen andere passagiers die bijstand nodig hebben begeleiden.

Bijkomende informatie

Indien je toegang wilt tot een kopie van de toepasbare U.S. Regulation, 14 CFR part 382, kan je deze verkrijgen op de volgende manieren:

  • Beschikbaar op aanvraag in Brussels Airport en in iedere luchthaven van de Verenigde Staten.
  • Telefonisch vanuit de Verenigde Staten via de gratis Hotline for Air Travellers with Disabilities op 1-800-778-4838 (voice) of 1-800-455-9880 (TTY) en via de Aviation Consumer Protection Division op 202-366-2220 (voice) of 202-366-0511 (TTY),
  • Per brief naar de Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, en
  • Op de Aviation Consumer Protection Division website : http://airconsumer.ost.dot.gov


Aarzel niet om contact met ons op te nemen indien je hierover nog vragen hebt.

*Om deze formulieren correct weer te geven in pdf-formaat, moet het softwarepakket Adobe Acrobat Reader, versie 5 of hoger op uw computer geïnstalleerd zijn. Indien Adobe Acrobat Reader niet is geïnstalleerd, gelieve dan Acrobat Reader gratis te downloaden en te installeren::

Get pdf reader



Maak je persoonlijke reisgids

Alles over baggage, tijd, luchthavens, bestemmingen, vluchten, security... en nog veel meer!

Ik ken mijn reservatienummer

Ik ken mijn reservatienummer niet