Wir geben unser Bestes, um Sie stets pünktlich und zuverlässig an Ihr Reiseziel zu bringen. Dennoch kann es manchmal zu Störungen im Flugverkehr kommen, wie beispielsweise Änderungen Ihres Abflug-Gates oder Flugverspätungen, und sogar zur Annullierung von Flügen.
Kurzfristige Verspätungen oder Annullierungen von Flügen
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Schnelle Hilfe -
Leistungen -
Brussels App -
Häufig gestellte Fragen
Schnelle Hilfe bei Verspätung oder Annullierung meines Fluges
Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie per E-Mail, SMS oder in der Brussels App über etwaige Flugänderungen und buchen Ihren Flug bei Bedarf automatisch um. Achten Sie also bitte darauf, dass unter Meine Buchungen Ihre aktuellen Kontaktdaten gespeichert sind.
Falls Sie Ihr Ticket über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, können Sie sich auch direkt an Ihren Anbieter wenden.
Bei kurzfristiger Umbuchung
Wurde Ihr Flug kurzfristig annulliert? Sie können über unseren Chat-Assistenten erfahren, ob Sie bereits umgebucht wurden, oder Sie können selbst einen Alternativflug auswählen und kostenfrei umbuchen.
Schnelle Hilfe bei der Ticketrückerstattung
Wurde Ihr Flug geändert oder annulliert? Mit unserem Chat-Assistenten können Sie schnell und einfach eine Erstattung für Ihr Ticket beantragen.
Gepäcktransfer bei Flugannullierung
Im Falle einer Umbuchung organisieren wir den Transfer Ihres Gepäcks. Bei kurzfristiger Flugannullierung und Weiterreise mit Bus oder Bahn bemühen wir uns um eine möglichst schnelle Gepäckausgabe. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Anzeigetafeln und Durchsagen.
Passagierrechte
Wenn Ihr Flug annulliert wurde, sich erheblich verspätet oder wenn Ihnen die Beförderung auf einem Flug, für den Sie eine bestätigte Reservierung hatten, verweigert wurde, haben Sie Anspruch auf die in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 festgelegten Rechte.
Leistungen bei Verspätung und Annullierung von Flügen
Wenn Ihr Flug sich verspätet oder annulliert wurde oder Ihr Gepäck verspätet ankam, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigungsleistungen.
Gutschein für Erfrischungen
Sie haben Anspruch auf einen Gutschein für Erfrischungen, wenn sich Ihr Flug um mehr als zwei Stunden verspätet, annulliert wird oder Ihnen die Beförderung verweigert wird. Der Gutschein wird in einem solchen Fall automatisch mit dem QR-Code auf der Bordkarte des betroffenen Fluges verknüpft.
Übernahme der Kosten für eine Hotelübernachtung
Sollte sich Ihre Abreise auf den Folgetag verschieben, organisieren wir für Sie die Übernachtung in einem Hotel.
Mit der App immer auf dem Laufenden bleiben
Bleiben Sie von der Buchung bis zu Ihrer Ankunft immer bestens informiert: Die Brussels App unterstützt Sie in jeder Phase Ihrer Reise.
Bei Flugverspätungen oder kurzfristigen Annullierungen finden Sie darin die wichtigsten Informationen und direkte Hilfe.
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Brussels Airlines wird Sie direkt und kostenlos auf einen alternativen Flug zum selben Reiseziel und in derselben Buchungsklasse umbuchen. In manchen Fällen ist Brussels Airlines möglicherweise nicht in der Lage, Sie auf einen alternativen Flug umzubuchen. Sollte dies der Fall sein, können Sie selbst einen alternativen Flug wählen. Von dieser Möglichkeit können Sie auch dann Gebrauch machen, falls der von Brussels Airlines gebuchte alternative Flug nicht zu Ihrer Planung passt. Mit dem Chat-Assistenten von Brussels Airlines können Sie prüfen, ob Sie bereits automatisch umgebucht wurden, oder Sie können selbst einen Alternativflug auswählen und kostenlos umbuchen.
Falls die Umbuchung über den Chat-Assistenten von Brussels Airlines nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unser Service Centre, um Ihren Flug kostenlos umzubuchen:
Falls Sie Ihr Flugticket über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, ist eine direkte Umbuchung unter Umständen nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren Reiseveranstalter oder Ihr Reisebüro.
Wenn Ihr Flug annulliert wurde und Sie Ihr Ticket noch nicht zur Rückerstattung eingereicht haben, können Sie es auf der Seite „Rückerstattungen“ oder bei Ihrem Reisebüro zur Rückerstattung einreichen.
Wenn Sie bereits telefonisch oder per E-Mail einen Antrag auf Rückerstattung gestellt haben, bitten wir Sie, Ihren Antrag nicht erneut einzureichen, da dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.
Wenn Ihr Ticket nicht genutzt wurde, erhalten Sie den Ticketpreis inklusive aller Steuern und Gebühren auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bei bereits genutzten Flugabschnitten werden der nicht genutzte Teil des Tickets mit Steuern und Gebühren zugrunde gelegt und die Kosten entsprechend anteilig zurückerstattet.
Wenn Ihr Flug mindestens zwei Stunden verspätet ist, annulliert wurde oder Ihnen das Boarding verweigert wurde, erhalten Sie einen Verpflegungsgutschein. Sie können diesen Gutschein bei verschiedenen Restaurants auf dem Flughafen einlösen. Eine Übersicht der teilnehmenden Restaurants finden Sie hier:
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Sie müssen also nicht mehr persönlich zum Serviceschalter gehen, um Ihren Verpflegungsgutschein abzuholen. Bitte beachten Sie: Nur die Bordkarte des betroffenen Fluges kann als Verpflegungsgutschein verwendet werden. Wir informieren Sie auch per E-Mail oder SMS über Ihren Gutschein und seinen Wert.
Sollte sich Ihre Abreise auf den Folgetag verschieben, organisieren wir für Sie die Übernachtung in einem Hotel. Sie können auch gerne selbst ein Hotel buchen und die Kosten für die Übernachtung, den Transport zwischen Flughafen und Hotel sowie die Verpflegung zur Erstattung einreichen. Die Kosten dafür übernehmen wir, sofern sie angemessen sind. Wenn Sie das Hotel selbst bezahlen, senden Sie uns bitte Ihre Hotel-, Transport- und Verpflegungsbelege sowie Ihre Bordkarte zu und geben Sie mithilfe unseres Feedback-Formulars Ihre Bankdaten (IBAN und BIC) an.
