En raison de l'instabilité de la situation au Moyen-Orient et pour des raisons opérationnelles, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa continuent de suspendre leurs vols vers les destinations suivantes.
- Dubaï, jusqu’au 31 mai inclus
- Tel Aviv, jusqu’au 30 juin inclus
- Amman, jusqu’au 24 octobre inclus
- Beirut, jusqu’au 24 octobre inclus
- Dammam, jusqu’au 24 octobre inclus
- Riyadh, jusqu’au 24 octobre inclus
- Erbil, jusqu’au 24 octobre inclus
- Muscat, jusqu’au 24 octobre inclus
- Tehran, jusqu’au 24 octobre inclus
Des modifications peuvent survenir pour certaines compagnies aériennes en raison de l’évolution de la situation et seront communiquées en temps voulu.
Les passagers concernés peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais ou, alternativement, obtenir le remboursement intégral de leur billet. Les passagers trouveront plus d’information sur les modifications de réservation et les remboursements sur les sites des compagnies aériennes du Lufthansa Group.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée à nos passagers. Le Lufthansa Group surveille et évalue en permanence la situation de sécurité au Moyen-Orient et est en contact étroit avec les autorités.
La sécurité des passagers et des équipages est toujours la priorité absolue du Lufthansa Group.
Les clients devant voyager sont invités à :
- Vérifier le statut de leur vol sur brusselsairlines.com avant de se rendre à l’aéroport
- S’assurer que leurs coordonnées sont à jour dans leur réservation
- Les passagers de tous les vols du Lufthansa Group concernés vers les destinations mentionnées ci-dessus, dont les vols ont déjà été annulés, peuvent demander un remboursement intégral sur Demandes d’annulation et de remboursement | Brussels Airlines ou par l’intermédiaire de leur agent de voyages, ou effectuer une nouvelle réservation sur tout vol ultérieur opéré par LHG. (Aide et contact | Brussels Airlines)
- Les clients ayant réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages doivent contacter directement leur agent
Nous recevons actuellement un grand nombre d’appels et vous demandons de bien vouloir comprendre que la réponse aux appels peut prendre plus de temps que d’habitude. Les clients demandant un remboursement sont encouragés à utiliser le formulaire de demande de remboursement ci-dessus. Si vous avez une préoccupation urgente, notre équipe est là pour vous aider. Si votre question n’est pas urgente, n’hésitez pas à nous contacter ultérieurement.
Vous pouvez toujours vérifier de manière proactive le statut de votre vol sur notre site Internet.
Nous regrettons cette situation et nous nous excusons auprès de tous les passagers concernés
Votre vol est-il affecté par une irrégularité ?
Veuillez vérifier le statut actuel de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.
Enregistrez vos coordonnées afin que nous puissions vous envoyer rapidement des informations importantes sur votre vol
Veuillez indiquer vos coordonnées dans la rubrique « Mes réservations » ou créer votre Travel ID personnel. C’est la seule façon de s’assurer que nous pourrons vous contacter pendant votre voyage si nécessaire.
Modification de réservation et informations supplémentaires
En cas d’annulation, Brussels Airlines modifiera votre réservation gratuitement sur un autre vol, généralement automatiquement, et vous en informera via votre numéro de téléphone portable. Si vous ne recevez pas de message de la part de Brussels Airlines, veuillez vérifier le statut actuel de votre réservation. Ici, vous pouvez également modifier la nouvelle réservation si nécessaire. Vous pouvez également utiliser l’assistant de chat Brussels Airlines.
Droits des passagers
Des conseils concernant les droits des passagers aériens sont disponibles ici
Pour les passagers ayant actuellement des irrégularités de livraison des bagages, nous avons compilé les informations et les liens les plus importants sur la page suivante.