Déficience sensorielle et déficiences cognitives

Il n’y a aucune restriction à bord pour les passagers souffrant de déficience sensorielle ou de déficiences cognitives. Cependant, pour garantir un vol aussi confortable que possible, nous recommandons vivement de voyager avec un compagnon de voyage ou de demander une assistance spéciale.

Qui doit demander une assistance spéciale ?

L’assistance spéciale est obligatoire pour :

les passagers souffrant de déficiences mentales.

L’assistance spéciale est recommandée pour :

les passagers aveugles ou les malvoyants
les passagers sourds ou malentendants
les passagers muets ou souffrant de troubles de l’élocution

Ce n’est pas tous les jours qu’on prend l’avion. Du coup, nous recommandons d’avoir une personne familière pour vous accompagner en cas de changements imprévus à l’aéroport ou pendant le vol. Si vous êtes à la fois aveugle et sourd, vous devez voyager avec un compagnon.

Votre chien-guide est également le bienvenu. En savoir plus.

Comment allons-nous vous aider ?

Si nécessaire, l’équipe d’assistance spéciale de l’aéroport vous guidera dans l’aéroport. Si vous avez un vol en correspondance, nous organiserons également un accompagnement à votre aéroport de transit.

Si vous avez besoin d’aide à bord, notre équipage se fera un plaisir de :

vous aider à embarquer et débarquer
ranger votre bagage à main
ouvrir les emballages des repas
vous expliquer la disposition du plateau-repas, si nécessaire
vous présenter personnellement les consignes de sécurité
vous communiquer personnellement les avis de voyage tels que les retards

Notre personnel mettra tout en œuvre pour vous aider si nécessaire, mais n’est toutefois pas autorisé à accomplir certaines tâches, pour des raisons de sécurité, notamment :

vous offrir une assistance aux toilettes
vous soulever ou vous porter
vous aider avec vos repas
vous administrer des médicaments ou veiller à ce que vous les preniez

Pourquoi voyager avec un compagnon de voyage ?

Ce n’est pas tous les jours qu’on prend l’avion. Cela implique des déplacements dans des lieux peu familiers, parfois très fréquentés, et les différentes procédures peuvent s’avérer stressantes.

Si le membre de votre famille ou votre ami(e) souffre d’une déficience mentale, il est important d’évaluer sa capacité à faire face à des situations auxquelles il/elle n’est pas habitué(e), telles que :

se déplacer dans de grands aéroports internationaux, comportant parfois plusieurs terminaux
comprendre et pouvoir suivre les procédures lors des contrôles de sécurité et des passeports et au passage de la douane
comprendre et communiquer avec l’équipage à propos des consignes de sécurité
faire face à des situations imprévues comme un changement de porte d’embarquement ou d’horaire, des turbulences, etc.

Souvenez-vous qu’un compagnon de voyage est toujours obligatoire pour les passagers qui ne sont pas en mesure de se prendre en charge en cas d’évacuation d’urgence, ne peuvent pas communiquer avec l’équipage ou sont incapables de comprendre les consignes de sécurité.

Bon à savoir

Les mineurs atteints d’un handicap (physique et/ou mental) doivent être accompagnés par un adulte. Dans certains cas exceptionnels, la procédure réservée aux mineurs non accompagnés est acceptée, mais cette décision fait l’objet d’une évaluation au cas par cas par le service de coordination de l’assistance médicale.