Eine Erfahrung teilen

Sie finden alle praktischen Informationen bezüglich verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck sowie verlorene Besitzgegenstände unter der Rubrik Gepäckinformationen zwischen den häufig gestellten Fragen.

Haben Sie persönliche Besitzgegenstände verloren, so kontaktieren Sie bitte das Fundbüro am Ankunftsflughafen. Alle im Flughafen oder im Flugzeug hinterlassenen Gegenstände werden dort gesammelt.

Wurde Ihr Gepäck beschädigt und Sie haben dies am Flughafen gemeldet, dann dürfen Sie es unserem Reparaturpartner bringen, der das Gepäck wieder herstellt und uns im Anschluss die Rechnung zukommen lässt. Finden Sie hier heraus, wie diese Dienstleistung funktioniert und ob Sie berechtigt sind diesen Dienst in Anspruch zu nehmen. Falls Sie keine Schadensmeldung Ihres Gepäcks am Flughafen eingereicht haben, dann lesen Sie bitte hier was zu tun ist.

Wurde Ihr Gepäck während des Fluges verloren und wurde es noch nicht zurückgefunden, so nehmen Sie bitte für die Lokalisierung mit dem Fundbüro Ihres Ankunftsflughafens Kontakt auf oder überprüfen Sie es selber über das Worldwide Baggage Tracking System.

Wurde Ihr Gepäck nach fünf Tagen noch nicht gefunden, so füllen Sie bitte das Inventarformular aus und schicken Sie es nach Central Tracing. Wir starten mit einer neuen Fahndung Ihres Gepäcks anhand von dem von Ihnen angegebenen Inhalt.

Möchten Sie eine Beschwerde zu unserem Kundenservice einreichen, so füllen Sie bitte das Formular an der rechten Seite aus. Ein Mitarbeiter von unserem Kundenservice wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen und Ihr Problem bearbeiten.

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