Verlorenes oder beschädigtes Gepäck

Verspätetes Gepäck

Wir bedauern sehr, dass Ihr Gepäck Ihnen verspätet bereitgestellt werden konnte. Wir ergreifen alle erforderlichen Maßnahmen, Ihr Gepäck so schnell wie möglich wiederzufinden und Ihnen zuzustellen. Sie finden unten alle Informationen, wie Ihr Gepäck schnellstmöglich zurückzufinden.

Melden Sie uns sofort den Verlust Ihres Gepäcks

  1. Sofort bei der Gepäckausgabe Ihre Meldung am Schalter von Brussels Airlines übermitteln (oder am Fundbüro am Flughafen) Sie finden hier die Angaben unserer Büros. Dies ermöglicht uns eine offizielle Meldung zu erstellen und sofort mit der Gepäckermittlung anzufangen. Sie erhalten eine Referenznummer (zum Beispiel BRUSN12345), mit der wir Ihr Gepäck so schnell und effizient wie möglich nachverfolgen werden. Je mehr Informationen Sie uns über Ihr Gepäck geben können – die Farbe, das Model, die Marke, Einzelkennzeichen, usw. – desto besser.
  2. Online innerhalb 24 Stunden nach Ihrer tatsächlichen Flugankunft über www.lufthansa.com/verspaetetes-gepaeck melden.

Folgen Sie die Gepäckermittlung

Die Mehrzahl der vermissten Gepäckstücke finden wir innerhalb der ersten 24 Stunden. Dies wird über World Tracer gemacht, ein weltweites Gepäcksuchsystem. Einmal das Gepäck lokalisiert wurde, nehmen wir für die Lieferung mit Ihnen Kontakt auf.
Haben Sie das Gepäckverlust-Formular ausgefüllt und haben Sie eine Referenznummer, dann können Sie hier den Status überprüfen.

Erweiterte Gepäcksuche nach Ablauf von 5 Tagen

Sollte Ihr vermisstes Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen gefunden worden sein, so führen wir eine intensive inhaltliche Suche nach Ihrem Gepäck durch. Diese erweiterte Suche ermöglicht es uns, den größten Teil der verspäteten Gepäckstücke zuzuordnen. Deshalb bitten wir Sie, die Inhaltsliste so detailliert wie möglich auszufüllen und so schnell wie möglich an den Central Baggage Tracing zu senden. Dies dürfen Sie per E-Mail nach (centraltracing@brusselsairlines.com schicken.

Klicken Sie hier für das Inventarformular (bitte zunächst abspeichern und dann bearbeiten).

Aufwendungsersatzansprüche

Haben Sie bei der Verspätung Ihres Gepäcks notwendige Ausgaben gemacht, dann dürfen Sie, einmal Ihr Gepäck lokalisiert wurde, unseren Kundendienst um eine Schuldforderung bitten. Wie in unsere Allgemeine Beförderungsbedingungen vermeldet, müssen Sie uns innerhalb von 21 Tagen nach Zurverfügungstellung des Gepäcks darüber informieren.

Falls Ihr Gepäck nicht lokalisiert sein konnte

In dem unglücklichen Fall, dass wir Ihr Gepäck nach 21 Tagen nicht lokalisieren konnten, wird der Kundendienst Ihr Dossier weiterverfolgen. Haben Sie noch kein Schadensformular gesendet, dann können Sie es hier tun. Damit wir Ihr Formular adäquat untersuchen können, so schließen Sie bitte Rechnungen, Kontoauszüge, Kaufbelege, usw. ein. Dies ermöglicht uns den Wert Ihres verlorenen Gepäcks zu schätzen.


 

Beschädigtes Gepäck

Ist Ihr Gepäck beschädigt und haben Sie dies am Flughafen gemeldet, dann dürfen Sie es bei unserem Partner herstellen lassen und bezahlen wir nachher die Rechnung. Wenn Sie in einem der folgenden Länder leben, können Sie das Partnerunternehmen DOLFI kontaktieren, das in unserem Namen das Nötige für Ihr Gepäck tun:

Haben Sie den Schaden nicht am Flughafen gemeldet, so müssen Sie uns eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 7 Tagen nach Empfangnahme des beschädigten Koffers vorlegen. Bitte legen Sie eine Kopie Ihres Flugtickets oder Ihrer Bordkarte, den Gepäckabschnitt und eine Rechnung für mögliche Reparaturen bei. Kann der Koffer nicht repariert werden, benötigen wir eine Bestätigung der Reparaturwerkstatt über den Wert des beschädigten Koffers und das Datum des Kaufs. Darüber hinaus benötigen wir die Rechnung für den Kauf sowie ein Foto des beschädigten Koffers. Klicken Sie hier, um das Formular für beschädigte Gepäckstücke auszufüllen.


Fehlende Gegenstände

Falls einige Gegenstände aus Ihrem Handgepäck fehlen, kann die Fluggesellschaft nicht für Schäden (einschließlich Diebstahl) am Handgepäck verantwortlich gemacht werden.

Falls einige Gegenstände in Ihrem aufgegebenen Gepäck fehlen, ist es zwingend erforderlich, dass Sie, bevor Sie den Flughafen verlassen, den Verlust gemeldet haben. Wir können sonst keinerlei Haftung übernehmen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung übernehmen können für zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände, Lebensmittel, Kunstgegenstände, Geld, Schlüssel, Schmuck, Edelmetalle, Computer, Kamera, Medikamente, Mobiltelefone, persönliche elektronische Geräte, Wertpapiere oder andere Wertgegenstände, Geschäftsdokumente, Pässe und andere Ausweispapiere oder Muster, usw., die in Ihrem aufgegebenen Reisegepäck waren.
Bitte senden Sie uns eine Beschwerde über das Formular für fehlende Gegenstände und senden Sie uns zusätzlich innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks die folgenden Dokumente zu:

  • Eine detaillierte Liste aller fehlenden Gegenstände sowie deren Kaufjahr (Rechnungen, Kontoauszüge, usw.)
  • Kopie Ihres Tickets
  • Gepäckaufkleber
  • Referenznummer des am Flughafen erstellten Berichts

Zwischenfälle in der Kabine

Wurde Ihre Kleidung während des Fluges durch Verschulden eines Mitarbeiters beschmutzt oder beschädigt, so senden Sie uns bitte das Formular für Zwischenfälle in der Kabine.
Wurde Ihre Kleidung durch Flüssigkeiten beschmutzt, benötigen wir außerdem folgende Dokumente:
  • Kopie Ihres Tickets
  • Rechnung der Reinigung
  • Bericht, der an Bord durch unser Kabinenpersonal erstellt wurde
Ist Ihre Kleidung an Bord beschädigt worden, so benötigen wir zusätzlich folgende Dokumente:
  • Kopie Ihres Tickets
  • Reparaturrechnung. Falls der Schaden an Ihrer Kleidung nicht mehr behoben werden kann, so senden Sie uns bitte den ursprünglichen Kaufbeleg
  • Bericht, der an Bord durch unser Kabinenpersonal erstellt wurde