Reservas en línea

Para ayudarte con tu reserva en línea, hemos hecho una lista de las preguntas más frecuentes sobre reservar en línea en brusselsairlines.com

¿Qué son los billetes electrónicos?
La emisión de billetes electrónicos es un servicio que ofrece Brussels Airlines. La información del billete no se imprime en papel, sino que se almacena de forma segura en nuestro sistema de reservas.

¿Cómo viajo con un billete electrónico?
Al llegar al aeropuerto, puedes facturar inmediatamente o utilizar nuestros terminales de facturación automática, cuando estén disponibles. Con un billete electrónico también puedes disfrutar del placer de utilizar nuestra herramienta de facturación online.

¿Cómo puedo estar seguro de que la reserva se ha efectuado correctamente?
Una vez que has seleccionado la combinación de vuelos, las fechas, la clase de reserva y los servicios adicionales deseados, haz clic en continuar. Te pediremos que introduzcas tus detalles y que después proveas la información de pago. Al confirmar recibirás un correo electrónico con un número de reserva indicando que tu reserva ha sido confirmada. Por favor recuerda que una vez reservado el billete, ya no podrás realizar más cambios (a menos que las condiciones generales de la tarifa especifiquen que el billete puede cambiarse con un cargo o sin coste alguno). Consulta aquí nuestras normas para realizar cambios en una reserva.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Por qué?
Esto puede deberse a diferentes motivos. Es posible que hayas introducido incorrectamente tu dirección de correo electrónico o que, por motivos técnicos, se haya retrasado la recepción del correo electrónico de confirmación. Si no recibes un correo electrónico de confirmación, puedes ponerte en contacto con nuestro Service Centre para averiguar si has realizado correctamente la reserva por Internet.

Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada pero estoy seguro(a) de que es válida. ¿Qué debo hacer?
Puede que, por diversos motivos, tu tarjeta de crédito sea rechazada al tramitar tu petición con nuestro proveedor de servicios de pago. Es posible que ya hayas alcanzado el límite de gasto máximo establecido por tu banco; en ese caso nosotros no podremos procesar tu petición. En ese caso, te aconsejamos que pagues con otra tarjeta o/y que te pongas en contacto con tu banco. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio web de asistencia técnica.

Tengo dificultades para rellenar la información de mi tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?
Nuestro motor de reservas sólo acepta caracteres alfanuméricos. Debes asegurarte de no utilizar ningún carácter especial (como -:/=+_ etc.) en los campos de la Página de compra. Si tienes alguna duda sobre qué campos rellenar, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio web de asistencia técnica.

He hecho clic en "Comprar", pero no ha pasado nada o ha aparecido una página de error extraña, ¿qué debo hacer?
En ese caso te aconsejamos que compruebes tu dirección de correo electrónico para ver si has recibido un mensaje de confirmación. En caso afirmativo, esto probaría que tu reserva se ha realizado con éxito. Debes evitar hacer otra reserva si no estás seguro(a) de que el primer intento no tuvo éxito. En cualquier caso, rogamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio web de asistencia técnica para comprobarlo.

En la Página de Compra ha aparecido un mensaje de error que me impide reservar el vuelo escogido, ¿qué debo hacer?
Por motivos de prevención del fraude, Brussels Airlines establece límites de tiempo que no te permiten reservar ciertos vuelos si la fecha de salida está demasiado próxima a la fecha de reserva. En ese caso, debes ponerte en contacto con nuestro Service Centre. Además, hemos configurado un sistema que impide que los usuarios hagan varias reservas con datos muy similares para evitar reservas fraudulentas.

Tras utilizar mi tarjeta de débito y hacer clic en "Comprar", he sido redireccionado a un sitio web desconocido, ¿qué debo hacer?
Para pagos con tarjeta de débito, serás redireccionado al sitio web seguro de nuestro proveedor de servicios de pago, que te pedirá la información de tu tarjeta de débito para procesar el pago. Al final de este paso, una vez que el pago se haya realizado con éxito, serás redireccionado a la "página de confirmación" del sitio web de Brussels Airlines. En caso de que tengas alguna duda, y por motivos de prevención del fraude, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio web de asistencia técnica.

He finalizado mi reserva, pero no he recibido ningún correo de confirmación, ¿qué debo hacer?
Comprueba tu correo con regularidad. Puede que el correo de confirmación tarde un tiempo en enviarse (generalmente es una cuestión de minutos), especialmente en períodos de promoción. Comprueba también que tu bandeja de entrada no esté configurada de tal manera que los correos electrónicos de Brussels Airlines se clasifiquen como correo no deseado. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio web de asistencia técnica.

¿Cómo garantiza Brussels Airlines mi privacidad?
Brussels Airlines respeta y protege tu privacidad. tu información personal está a salvo con nosotros. Concedemos enorme importancia a la confianza que has depositado en nuestra empresa y tratamos con mucho cuidado toda la información personal que nos has confiado. Encontrarás más información en nuestra Política de privacidad.

¿Mis datos personales están seguros?
Todos tus datos personales, incluidos tu nombre, dirección y número de tarjeta de crédito, están cifrados mediante software de servidor seguro (SSL) con el fin de garantizar la máxima seguridad. Esto significa que tus datos no se pueden interceptar cuando se envían a nuestro sitio web en Internet.

¿Puedo reservar un vuelo para otra persona?
Sí, por supuesto, puedes realizar una reserva con tu tarjeta de crédito para otra persona. Deberás proporcionar la información necesaria junto con los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Excepción para los pasajeros procedentes de África: el nombre del titular de la tarjeta de crédito utilizada para la reserva debe coincidir con el nombre del pasajero (o de uno de los pasajeros en caso de reservas de grupos).

Viajo con un bebé/niño, pero el motor de reservas dice que la edad de mi bebé/niño no es válida.
En la fecha de salida, tu hijo debe tener menos de 12 años y tu bebé menos de 2 años. Nuestro sistema computará los datos para asegurarse de que cumples con estas normas. En caso de que desees obtener más información, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio web de asistencia técnica.

¿Cómo puedo reservar un billete para un viaje angular?
Un “viaje angular” es aquél en el que el origen del viaje de vuelta es distinto del destino del viaje de ida o bien el destino del viaje de vuelta es distinto del origen del viaje de ida. Por favor selecciona para este tipo de billete la opción “destinos múltiples”.

¿Está el motor de reservas optimizado para todos los navegadores?
El motor de reservas está optimizado para el uso en las siguientes versiones de plataformas de navegador:

  • Internet Explorer 8 o superior
  • Firefox (última versión)
  • Chrome (última versión)
  • Safari (última versión)
  • Opera (última versión)
El motor de reservas también puede funcionar en otros tipos y versiones de navegadores no indicados anteriormente. No obstante, es posible que los resultados varíen.

¿Cómo puedo hacer una reserva para un grupo?
Nuestro sitio web permite reservar hasta 9 pasajeros al mismo tiempo. Sin embargo, en Brussels Airlines también aceptamos grupos (a partir de 10 pasajeros) y les ofrecemos condiciones especiales. Para obtener más información, rellena la siguiente plantilla.
Todos los pasajeros deben viajar juntos (mismo vuelo, ruta, fecha).

¿No has encontrado la información necesaria?

Selecciona abajo el país donde te halles para obtener los detalles de contacto y las horas de apertura de nuestro Service Centre en tu región.

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