Asistencia especial

Facturación para asistencia específica

Si has solicitado asistencia, preséntate (después de realizar la facturación de tu vuelo) en el mostrador de asistencia especial:

  • 70 minutos antes de la salida para vuelos dentro del espacio europeo
  • 1 hora y 40 minutos antes de la salida para vuelos intercontinentales

¿Viajas con una silla de ruedas, una ayuda de movilidad o cualquier otro equipo médico? Por favor, siempre contáctanos con antelación, incluso si no requieres nuestra ayuda.

Aunque no es obligatorio, te aconsejamos que nos informes de la naturaleza de tu problema médico (marcapasos, movilidad reducida,...). En todos los casos en los que se necesite asistencia, llevaremos al pasajero a y desde el avión y le ayudaremos a realizar el transbordo correspondiente.


Solicitud de asistencia en el aeropuerto

Si tienes alguna dificultad para caminar largas distancias, pero no necesitas asistencia adicional durante el vuelo, puedes solicitar asistencia en el aeropuerto de forma gratuita. Nos aseguraremos de que haya siempre una silla de ruedas o carro disponible para ayudarte a llegar a la puerta de embarque de tu vuelo.

Solicita asistencia en el aeropuerto inmediatamente después de comprar tu billete (o al menos 48 horas antes del vuelo) mediante este formulario que debes enviar completado a meda@brusselsairlines.com

Solicitud de asistencia específica

Si tienes necesidades más específicas, es mejor que lo notifiques de antemano a nuestro equipo de asistencia. De esta forma, podremos tomar todas las precauciones necesarias para que tu vuelo sea lo más agradable posible.

Solicita la asistencia en el momento de comprar el billete o bien al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo. Nuestro servicio de asistencia específica es gratuito.

Si ha reservado llamando a nuestro Centro de servicio o por agente de viajes:

  1. Infórmanos a la hora de comprar el billete

    Informa a nuestro agente del Service Centre de tus necesidades médicas. Nuestros agentes te guiarán durante todo el proceso.

  2. Completa el formulario MEDIF si te lo piden

    En algunos casos, te pedirán que rellenes el formulario MEDIF. Este formulario médico nos ayuda a aconsejarte sobre tu viaje y a saber cuál es la mejor forma de ayudarte.

    Este formulario debe rellenarlo tu médico y nos lo tienes que devolver a través de meda@brusselsairlines.com o por fax (+32 2 723 3705).

    Descargar y guardar el formulario MEDIF (pdf)

  3. Contacta con nuestro equipo MEDA si lo necesitas

    Para preguntas más concretas (por ej., sobre tu silla de ruedas, aparatos médicos, etc.), contacta con nuestro equipo MEDA.

    Correo electrónico: meda@brusselsairlines.com
    Teléfono: + 32 2 723 8014 (para EE. UU.: +1 866 308 2230)
    Fax: +32 2 723 3705

    Horario de apertura:
    Lunes – viernes: 9h00 – 12h30 y 13h30 – 16h00
    Sábado, domingo y festivos: 9h00 – 13h00

Si ha reservado en brusselsairlines.com u otros sitios web de viajes:

  1. Contacta con nosotros inmediatamente después de haber completado la reserva

    Servicio de coordinación de asistencia médica (MEDA)

    Correo electrónico: meda@brusselsairlines.com
    Teléfono: + 32 2 723 8014 (para EE. UU.: +1 866 308 2230)
    Fax: +32 2 723 3705

    Horario de apertura:
    Lunes – viernes: 9h00 – 12h30 y 13h30 – 16h00
    Sábado, domingo y festivos: 9h00 – 13h00

  2. Completa el formulario MEDIF si te lo piden

    En algunos casos, te pedirán que rellenes el formulario MEDIF. Este formulario médico nos ayuda a aconsejarte sobre tu viaje y a saber cuál es la mejor forma de ayudarte.

    Este formulario debe rellenarlo tu médico y nos lo tienes que devolver a través de meda@brusselsairlines.com o por fax (+32 2 723 3705).

    Descargar y guardar el formulario MEDIF (pdf)

Aunque en tu día a día seas totalmente independiente, viajar en avión es una situación fuera de lo normal. En algunos casos, puede ser adecuado viajar con un amigo o algún familiar que te pueda ayudar.

Si vas a viajar solo, recuerda que debes poder salir del avión por tus propios medios en el caso de una evacuación de emergencia.

Debes viajar con algún acompañante si:

  • eres ciego y sordo a la vez
  • •necesitas ayuda en caso de una evacuación de emergencia
  • no te puedes comunicar con los auxiliares de vuelo en relación a las instrucciones de seguridad
  • no entiendes o no puedes seguir la demostración de seguridad

Brussels Airlines se reserva el derecho de denegar el acceso a bordo a aquellas personas que nuestro personal de a bordo considere que no pueden viajar solas.

  1. Llega al aeropuerto con tiempo suficiente para facturar

    Sobre todo en temporada alta, te recomendamos que estés en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida de tu vuelo.

    En el mostrador de facturación, también puedes facturar cualquier equipo médico que necesites llevar, siempre y cuando nos lo hayas solicitado previamente.

    Si quieres usar tu propia silla de ruedas o cualquier otra ayuda para tu movilidad, puedes hacerlo. No olvides ir al mostrador de asistencia específica para informarles de que te diriges a tu puerta de embarque.

  2. Tienes que ir al mostrador de asistencia específica, aunque no necesites ayuda dentro de las instalaciones del aeropuerto

    Una vez hayas facturado, ya puedes ir al mostrador de asistencia específica. Uno de los miembros del personal de asistencia específica del aeropuerto irá a recogerte y te acompañará a tu puerta de embarque, bien sea en silla de ruedas o con un carrito eléctrico.

    Aunque no necesites asistencia en el aeropuerto, es necesario que vayas al mostrador de recepción de asistencia específica. De esta forma, el equipo de asistencia específica del aeropuerto se asegura que recibes ayuda durante el embarque.

    En el aeropuerto de Bruselas: El mostrador de asistencia de Facilicom está ubicado enfrente de la fila 1 de los mostradores de facturación. Consulta el mapa del aeropuerto de Bruselas.

    En otros aeropuertos te recomendamos que compruebes en la web del aeropuerto la ubicación del mostrador de asistencia específica.

  3. Continúa hacia tu puerta de salida

    Un miembro del personal de asistencia del aeropuerto te acompañará hasta tu puerta de embarque.

    Si no has solicitado asistencia en el aeropuerto, puedes ir a tu puerta de embarque por tus propios medios, pero primero tienes que notificar en el mostrador de asistencia específica que ya has facturado.

    Cuando llegues a la puerta de embarque, preséntate ante el auxiliar de embarque. De esta forma el personal del aeropuerto y nuestra tripulación se asegurarán de que no tengas problemas durante el embarque ni el vuelo.

    Si has usado tu propia silla de ruedas u otro medio de movilidad en el aeropuerto, deberás dejarlo en la puerta de embarque para que el auxiliar del aeropuerto lo guarde hasta el momento de embarcar. El personal de asistencia del aeropuerto te ayudará a subir al avión.

  4. Durante el vuelo

    Nuestra tripulación estará encantada de ayudarte siempre que lo necesites. Sin embargo, determinadas cosas no están permitidas, como, por ejemplo:

    • Proporcionar asistencia en el baño
    • Levantar o llevar en brazos a los pasajeros
    • Proporcionar asistencia con las comidas
    • Administrar medicación o supervisar la administración de medicación
  5. Si tienes un vuelo de conexión

    El personal de asistencia específica del aeropuerto de conexión te ayudará entre los vuelos.

    Si tus vuelos están operados por diferentes aerolíneas, recuerda que debes solicitar asistencia a la aerolínea que vuela a tu aeropuerto de conexión.

    Por ejemplo: Tienes un vuelo Nueva York – Bruselas - Viena. Nueva York – Bruselas está operado por Brussels Airlines y Bruselas – Viena por Austrian Airlines. En este caso, debes solicitar asistencia a Brussels Airlines en el aeropuerto de Bruselas.

  6. Al llegar

    A la llegada, deberás permanecer sentado hasta que el personal de asistencia específica del aeropuerto de llegada pueda ayudarte a desembarcar. Ellos te acompañarán en el aeropuerto si has solicitado asistencia en el aeropuerto.

    Si viajas con tu silla de ruedas, te la devolveremos o bien en la puerta de llegadas o bien en la cinta de recogida de equipajes. Esto depende de la política del aeropuerto de llegada.

¿Cuántos elementos de ayuda a la movilidad puedo llevar?

Puedes llevar un máximo de 2 elementos para la movilidad. Se trata de un servicio sin costes adicionales y no está incluido en la capacidad máxima gratuita de equipaje permitido:

  • 2 sillas de ruedas o caminadores
  • 2 pares de muletas, rodilleras u otro tipo de prótesis
  • 2 bastones para caminar
  • Una combinación de los anteriores (por ej., 1 silla de ruedas y 1 bastón)

Sillas de ruedas, caminadores y otros elementos de ayuda a la movilidad

Transporte en la bodega

Debido a su tamaño, las sillas de ruedas, caminadores y otros elementos de ayuda a la movilidad deben ser transportados en la bodega. Este servicio no tiene coste alguno.

Puede escoger entre dejar tu ayuda a la movilidad en el mostrador de facturación o bien usar tu silla de ruedas o caminador hasta la puerta de embarque, donde el personal del aeropuerto lo cargará a la bodega del avión. El equipo de asistencia específica del aeropuerto dispondrá de una silla de ruedas o carrito para llevarte a tu puerta de embarque.

A la llegada a tu destino, podrás recoger tu silla de ruedas, muletas o bastón en la puerta de llegada o en la cinta transportadora de equipajes. En este caso, el equipo de asistencia del aeropuerto te trasladará en silla de ruedas o carrito eléctrico hasta la cinta de recogida de equipajes.

Reserva del traslado de equipaje especial

Debido a que el traslado de cualquier tipo de equipaje especial está sujeto a disponibilidad de espacio en la bodega, es importante que contactes con el equipo MEDA lo antes posibles.

Tipos de baterías de sillas de ruedas eléctricas y cómo garantizar la seguridad durante el vuelo

Existen normas estrictas sobre el transporte en la bodega de dispositivos eléctricos con batería. Según el tipo de batería, se aplica una normativa u otra.

¿No sabes de qué tipo es la batería de tu silla de ruedas? Puedes enviar algunas fotos de tu dispositivo de movilidad y etiquetas de la batería a nuestro equipo MEDA.

Baterías de gel, baterías secas y baterías húmedas que no se derramen

  • Silla de ruedas plegable: debe retirarse la batería, protegerse para que no provoque ningún cortocircuito y transportarse en la bodega en un embalaje fuerte y rígido.
  • Silla de ruedas no plegable: la batería puede dejarse en la silla de ruedas siempre y cuando se hayan aislado los circuitos eléctricos y la batería esté sujeta de forma segura.

Baterías de litio

  • Silla de ruedas plegable: debe retirarse la batería, protegerse para que no provoque ningún cortocircuito y guardarse en su respectiva bolsa protectora. La batería retirada no puede superar los 300 Wh (o para una silla de ruedas que necesite dos baterías para funcionar, cada una de ellas no puede superar los 160 Wh).
  • Silla de ruedas no plegable: la batería puede dejarse en la silla de ruedas siempre y cuando se hayan aislado los circuitos eléctricos y la batería esté sujeta de forma segura.

Baterías húmedas o baterías que se derramen

Si la silla de ruedas puede cargarse, anclarse y descargarse en posición vertical: La batería puede permanecer en la silla de ruedas siempre y cuando:

  • Los polos de la batería estén protegidos ante posibles cortocircuitos
  • La batería esté equipada, cuando sea posible, con válvulas antigoteo
  • La batería esté bien sujeta a la silla de ruedas
  • Se hayan aislado los circuitos eléctricos según las instrucciones del fabricante
  • La silla de ruedas con baterías esté sujeta con correas, nudos u otros elementos de seguridad que impidan su movimiento.

Si la silla de ruedas no puede cargarse, anclarse y descargarse en posición vertical:

  • La batería debe ser extraída y transportada como carga
  • La propia silla de ruedas puede ser transportada como equipaje facturado.

Muletas, bastones para caminar y prótesis

Puedes llevar contigo las muletas, los bastones y las prótesis. No es necesario que sean transportados en la bodega.

No puedes andar distancias largas? Puedes solicitar nuestra asistencia en el aeropuerto. Nuestro equipo de asistencia específica del aeropuerto estará encantado de ofrecerte una silla de ruedas o carrito para llevarte a tu puerta de embarque. Este servicio también estará disponible entre los vuelos de conexión y a tu llegada al aeropuerto de destino.

¿Cómo te ayudará nuestra tripulación durante el vuelo?

Nuestra tripulación de cabina te ayudará encantada siempre que lo necesites:

  • te ayudará durante el embarque y el desembarque
  • te ayudará a guardar tu equipaje de mano
  • te abrirá los paquetes de comida

Hay determinadas cosas que nuestra tripulación no está autorizada a hacer, como:

  • proporcionar asistencia en el baño
  • levantar o llevar en brazos a los pasajeros
  • dar la comida a los pasajeros
  • administrar medicación o supervisar la administración de medicación

Por razones de seguridad, los miembros de la tripulación no están autorizados a levantar o llevar a los pasajeros de la silla de ruedas a su asiento, o acompañar a los pasajeros al baño.

Los pasajeros con movilidad reducida deben tener en cuenta que los baños de los aviones generalmente son pequeños.

En algunos casos, el pasajero deberá viajar acompañado. Aquí puedes obtener más información sobre si puedes viajar solo o, por el contrario, necesitas ir acompañado.

Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudar a los pasajeros que sean:

  • Ciegos o tengan alguna otra deficiencia visual
  • Sordos o con alguna otra discapacidad auditiva
  • Mudos o con alguna otra discapacidad en el habla

Los perros guía son bienvenidos en nuestros vuelos. Consulta la página sobre Perros Guía para más información.

Las personas ciegas y sordas a la vez, deben viajar con un acompañante.

¿Cómo te ayudaremos?

Guía en el aeropuerto

Si es necesario, el equipo de asistencia en el aeropuerto te acompañará y guiará en el aeropuerto. ¿Tienes un vuelo de conexión? Te proporcionaremos una guía en el aeropuerto de tránsito.

Guía a bordo

Si necesitas ayuda durante el vuelo, nuestro personal de cabina estará encantado de ayudarte:

  • para embarcar y desembarcar
  • para guardar tu equipaje de mano
  • para abrir los paquetes de comida
  • para explicarte cómo están organizadas las bandejas de la comida, si lo necesitas
  • para explicarte las medidas de seguridad personal
  • para informarte sobre los anuncios que se hagan durante el viaje, como retrasos, por ejemplo

Nuestra tripulación hará todo lo posible por ayudarte si lo necesitas. Sin embargo, determinadas cosas no están permitidas por motivos de seguridad.

Nuestra tripulación no puede:

  • proporcionar asistencia en el baño
  • levantar o llevar en brazos a los pasajeros
  • dar la comida a los pasajeros
  • administrar medicación o supervisar la administración de medicación

Siempre que se cumplan todos los requisitos, tu perro guía o de asistencia es bienvenido en nuestros vuelos sin coste alguno. En cuanto a los perros de apoyo emocional, existen algunos requisitos adicionales que deben cumplirse.

Si viajas con un animal de servicio, ponte en contacto con tu equipo de asistencia a la hora de reservar tu vuelo o al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.

Requisitos para perros guía

Para garantizar que todos los pasajeros tienen un vuelo agradable, tu perro guía debe estar entrenado para comportarse correctamente en lugares públicos.

Tu perro guía debe:

  • caber en el espacio de delante de tu asiento y no ocupar un asiento de pasajero
  • mantenerse quieto y tranquilo en el mismo sitio durante el vuelo
  • estar atado al asiento, debes poder hacerlo tú mismo
  • preferiblemente debe llevar bozal en lugar de solo el collar

Documentos de viaje de tu perro guía

Para vuelos con una duración de 8 horas o más, necesitarás una confirmación por escrito que indique que tu animal de servicio no necesitará hacer sus necesidades durante el vuelo o que puede hacerlo de una manera que no cree un problema de salud o sanitario en el vuelo.

Asegúrate de cumplir con las normas de viaje para mascotas y animales de servicio en tu destino. Si tienes alguna duda, lee nuestra página sobre viajar con mascotas o consulta con tu veterinario.

Perros de apoyo emocional

En relación a los animales de apoyo emocional, solo aceptamos:

  • Perros de apoyo emocional, ningún otro animal
  • Los perros pueden viajar en la cabina del avión en los vuelos a/desde los EE. UU., incluidos los vuelos de conexión dentro de la misma reserva de billetes.

En el resto de vuelos, los perros de apoyo emocional se trasladarán como el resto de mascotas. Esto significa que, dependiendo del tamaño y el peso del perro, podrán volar en la cabina o bien en la bodega. Lee nuestra página sobre viajar con mascotas para más información.

Documentos de viaje para los perros de apoyo emocional

Además de cumplir con las regulaciones de viaje para mascotas y animales en el destino, requerimos un documento adicional de tu médico o profesional de la salud con licencia que indique que:

  1. Tienes una discapacidad emocional/de salud mental y es necesario que el animal esté en el avión contigo.
  2. Estás recibiendo tratamiento por motivos de salud.
  3. La fecha (el documento no puede tener más de un año de antigüedad)
  4. Su licencia de profesional de la salud mental y el estado o la jurisdicción en la que se emitió

Es necesario solicitar asistencia para que los pasajeros con alguna discapacidad mental tengan una experiencia de vuelo lo más cómoda posible.p>

Los pasajeros con discapacidad mental deben volar con un acompañante. Debido a que volar no es algo rutinario para la mayoría, les ayudará tener a algún familiar cerca en caso de cambios inesperados en el aeropuerto o durante el vuelo.

¿Por qué deben viajar con acompañante?

Ir en avión no es algo que pase cada día. Esto implica ir a lugares no conocidos, algunas veces con mucha gente, y tener que realizar trámites que pueden ser estresantes.

Si tu familiar o amigo tiene una discapacidad mental, es importante evaluar su capacidad para hacer frente a situaciones a las que no está acostumbrado:

  • Desplazarse por grandes aeropuertos internacionales, a veces con muchas terminales
  • Entender y ser capaz de seguir los procedimientos de los puestos de control de seguridad, control de pasaportes y aduanas
  • Entender y comunicarse con la tripulación acerca de las instrucciones de seguridad
  • Hacer frente a situaciones inesperadas como cambios de puerta de embarque, cambios de horario, turbulencias, etc.

Recuerda que es obligatorio ir acompañado para los pasajeros que no pueden valerse por sí mismos en caso de una evacuación de emergencia, no pueden comunicarse con la tripulación o son incapaces de entender las instrucciones de seguridad.

Los pasajeros que requieran oxígeno médico suplementario durante el vuelo pueden:

  • Solicitar oxígeno médico proporcionado por Brussels Airlines
  • Transportar su propio concentrador de oxígeno portátil (POC)
  • Llevar consigo sus propias botellas de oxígeno personales o cilindros de oxígeno

Para solicitar oxígeno médico o llevar tu propio aparato de oxígeno a bordo, debes notificarlo al equipo de asistencia en el momento de la reserva. Tu médico debe rellenar el formulario MEDIF.

Esto nos permite realizar los preparativos necesarios para tu solicitud o comprobar que el aparato respiratorio esté permitido a bordo.

Si necesitas oxígeno médico en el aeropuerto, también debes contactar con los servicios médicos del aeropuerto.

Oxígeno médico proporcionado por Brussels Airlines

Puedes solicitar oxígeno médico a Brussels Airlines con un coste adicional. Brussels Airlines puede suministrar hasta 5,2 litros de oxígeno por minuto a bordo. Recomendamos comprobar de antemano si este coste será reembolsado por tu seguro médico, ya que el oxígeno con fines médicos debe solicitarse y abonarse en el momento de la reserva.

Tarifa de oxígeno médico por ruta

  • Vuelos dentro de Europa (+ Armenia, Marruecos, Rusia, Israel y Egipto): €175
  • Vuelos intercontinentales: €350

Concentradores de oxígeno portátiles (POC)

Puedes llevar a bordo tu propio POC y usarlo durante el vuelo siempre que tu POC:

  • Utilice baterías no derramables o de litio (cada batería de litio no puede superar los 160 Wh) y las baterías deben estar protegidas contra cortocircuitos y en el envase adecuado.
  • Tiene batería suficiente, teniendo en cuenta posibles retrasos o irregularidades (se recomienda disponer del 150 % de la energía de la batería).
  • No necesite estar conectado a las tomas de corriente de la aeronave.
  • Se pueda guardar a bordo de acuerdo con las normas de seguridad.

Si llevas tu POC, debes obtener la autorización previa de nuestro equipo de asistencia. Tu médico deberá rellenar un formulario MEDIF y un formulario POC que deberás entregarnos para la aprobación.

Botellas de oxígeno o cilindros de aire privados

Puedes traer a bordo tus propios cilindros de oxígeno gaseoso o de aire para uso médico. Estos dispositivos podrán llevarse a bordo como equipaje de mano o como equipaje facturado siempre y cuando:

  • Cada cilindro no supere los 5 kg de peso bruto.
  • Estén protegidos de cualquier daño que pueda ocasionar la fuga accidental de su contenido. Esto también se aplica a los cilindros transportados por pasajeros con formación médica.
  • No se permite el uso de oxígeno líquido a bordo de los vuelos operados por Brussels Airlines.

El traslado de estos dispositivos médicos debe ser aprobado previamente por nuestro equipo de asistencia.

Puedes llevar en tu equipaje de mano pequeños dispositivos médicos portátiles (por ejemplo, un medidor de glucosa) o medicamentos (por ejemplo, píldoras, jeringas, etc.), si los necesitas contigo.

Para los medicamentos, se recomienda llevar a bordo un suministro suficiente y una nota del médico que confirme que los necesitas.

La mayoría de los pequeños dispositivos portátiles pueden llevarse en el equipaje de mano sin ningún problema, siempre y cuando cumplan con nuestras normas sobre dispositivos electrónicos y mercancías peligrosas.

Sin embargo, existen algunas reglas para los Dispositivos de presión positiva continua de las vías respiratorias (CPAP) y los dispositivos de diálisis renal (CAPD). Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesitas traer a bordo un dispositivo de este tipo.

Medicamentos (píldoras, jeringas, etc.)

La medicación se puede llevar a bordo en el equipaje de mano. Siempre recomendamos traer suficiente medicación para un par de días, por si se producen retrasos en el vuelo u otras irregularidades.

Pídele a tu médico una nota de confirmación:

  • El nombre del medicamento que estás trayendo a bordo
  • Que el medicamento es para uso personal
  • Que lo necesitas contigo en todo momento

Dispositivo de presión positiva continua de las vías respiratorias (CPAP)

El CPAP se puede llevar a bordo e incluso utilizar durante todo el tiempo que sea necesario:

  • El dispositivo se apaga y se guarda durante el despegue, el aterrizaje y siempre que la tripulación lo considere necesario.
  • Para CPAP alimentado por baterías de litio, cada batería no debe exceder los 160 Wh. Encontrarás más información en nuestra página sobre dispositivos electrónicos y mercancías peligrosas.
  • El dispositivo se almacena a bordo de acuerdo con las normas de seguridad.

Si el CPAP no cabe en tu equipaje de mano, puedes llevarlo encima de tu equipaje de mano de forma gratuita, siempre y cuando su peso no supere los 3 kg.

Carga tu CPAP lo suficiente para todo el vuelo, incluyendo un margen por irregularidades en el vuelo, ya que no está permitido cargar un CPAP a través de las tomas de corriente de la aeronave.

Máquina de diálisis renal y bolsas de diálisis peritoneal ambulatoria continua (DPAC)

Las máquinas de diálisis renal y las bolsas de DPAC pueden llevarse como equipaje de mano o bien pueden facturarse, dependiendo de tus necesidades. Sin embargo, no se permite el uso de una máquina de diálisis a bordo.

Las máquinas de diálisis renal con unas dimensiones aproximadas de 80 x 60 x 40 cm y las bolsas CAPD con solución de diálisis pueden transportarse a bordo, sin cargo alguno.

Plazos legales