Equipaje perdido o dañado

Equipaje retrasado

Nos disculpamos sinceramente para el retraso en la entrega de tu equipaje. Hacemos todo lo posible para localizarlo y entregártelo en cuanto antes. Encuentras aquí abajo toda la información sobre cómo recuperar tu equipaje lo antes posible.

Infórmanos inmediatamente sobre la pérdida de tu equipaje

En el caso de que tu equipaje no aparezca en la cinta a la llegada de tu vuelo, por favor dirígete inmediatamente a nuestra oficina de objetos perdidos en el aeropuerto. Encuentras aquí las informaciones detalladas sobre las oficinas. Esto nos permitirá abrir una investigación oficial para empezar con la búsqueda de tu equipaje.
Te daremos un número de referencia (por ejemplo BRUSN12345) que utilizaremos para localizar tu equipaje lo más rápido posible y de manera eficaz. Cuanto más detalles nos proporcionas – el color, el modelo, la marca, detalles específicos, etc. – mejor.
Una vez que has completado el formulario, no tienes que hacer nada más. Ten la garantía de que trabajaremos mucho en devolverte tu equipaje y nos pondremos en contacto contigo una vez localizado.

Sigue el proceso de búsqueda

Gracias a World Tracer, un sistema de localización y seguimientos de equipajes mundial, localizamos la mayoría de los equipajes perdidos durante las primeras 24 horas. Una vez que se ha localizado tu equipaje, te avisaremos para informarte sobre la entrega.
Si has presentado una denuncia y si tienes un número de referencia, puedes comprobar el estado actual de tu equipaje retrasado aquí.

Localización de equipaje intensiva después de 5 días

En el caso de que no hemos localizado tu equipaje dentro de 5 días, empezaremos con un intensivo proceso de búsqueda basado en el contenido de tu equipaje. Este proceso nos ha permitido devolver la mayoría de los equipajes retrasados a sus legítimos propietarios. Por eso, te pedimos rellenar el formulario de inventario y enviarlo lo más rápido posible a Central Baggage Tracing por correo electrónico (centraltracing@brusselsairlines.com) o por fax (+32 2 753 49 31).

Descarga el formulario de inventario aquí (por favor guarda el formulario en tu ordenador antes de rellenarlo).

Indemnización de gastos

Si has enfrentado costes directos debido al retraso de tu equipaje, puedes presentar una reclamación a nuestro equipo de atención al cliente una vez que tu equipaje se ha localizado. Como mencionado en nuestras Condiciones Generales de Transporte, este formulario nos debe ser presentado en un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que hayas recibido tu equipaje.

En el caso de que tu equipaje no puede ser localizado

En el lamentable caso de que no pudimos localizar tu equipaje después de 21 días de búsqueda intensiva, el equipo de atención al cliente se preocupará de tu caso. Si aún no nos has presentado el formulario de inventario, lo puedes hacer aquí. Para poder evaluar tu formulario adecuadamente, por favor incluye facturas, extractos bancarios, recibos de compras, etc. De esta manera podemos estimar el valor de tu equipaje perdido.


 

Equipaje dañado

Si tu equipaje fue dañado y lo notificaste en el aeropuerto, puedes llevarlo a reparar a la tienda de reparación Dolfi, que nos mandará la cuenta después. Los residentes de los siguientes países podrán contactar la tienda, que ofrece servicios de reparación de equipaje a nuestros cargos:

Si no has notificado el daño inmediatamente, puedes igualmente enviarnos una reclamación por escrito en un plazo de 7 días siguientes a la recepción del equipaje dañado. Adjunta a este informe una copia de tu billete o tarjeta de embarque, de la etiqueta de equipaje y de los costes de la reparación. Si el equipaje no se puede reparar, necesitamos la confirmación de la tienda de reparación que indique el valor del equipaje dañado y su fecha de compra, además de la factura de compra y una fotografía de la bolsa dañada. Haz clic aquí para rellenar el formulario de equipaje dañado.


Objetos desaparecidos

Si faltan algunos objetos de tu equipaje de mano, recuerda que la compañía aérea no puede ser considerada responsable de los daños (incluyendo hurtos) al equipaje que no se le hubiera confiado.

Si faltan algunos objetos en el equipaje registrado, es obligatorio declarar la pérdida antes de salir del aeropuerto. Al contrario, la aerolínea no puede ser considerada responsable. No tendremos responsabilidad alguna por daños a artículos u objetos frágiles o perecederos, comida, estatuas y objetos artísticos, dinero, llaves, joyería, metales preciosos, dispositivos electrónicos personales (entre otros, portátiles, ordenadores, teléfonos móviles, cámaras, videocámaras, etc.), papeles negociables, pagarés u otros objetos de valor, muestras, documentos de negocios u otras herramientas de trabajo que sean o puedan ser consideradas de valor, pasaportes y otros documentos identificativos o cualquier otro objeto que no sea adecuado para su transporte como equipaje facturado.
Por favor envíanos una reclamación mediante el Formulario de objetos desaparecidos y envíanos los siguientes documentos en un plazo de 7 días siguientes a la recepción del equipaje:

  • una lista detallada del valor de los objetos desaparecidos junto con el año de compra (facturas, extractos de cuentas bancarias, etc.)
  • copia de tu billete
  • etiqueta de equipaje
  • número de referencia del archivo redactado en el aeropuerto

Incidentes en cabina

Si tu ropa fue manchada o dañada durante el vuelo por culpa de nuestro personal, puedes enviarnos una reclamación con el formulario de reclamaciones de incidentes en cabina.
En el caso de ropa manchada con líquidos, envíanos también:
  • una copia de tu billete
  • la factura de la tintorería
  • el informe realizado por nuestra tripulación de a bordo
En el caso de ropa dañada a bordo, envíanos también:
  • una copia de tu billete
  • la factura del arreglo. Si el daño es irreparable, envíanos el recibo de compra original
  • el informe realizado por nuestra tripulación de a bordo
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