Localización de equipaje

Nos disculpamos sinceramente para el retraso en la entrega de tu equipaje. Hacemos todo lo posible para localizarlo y entregártelo en cuanto antes. Encuentras aquí abajo toda la información sobre cómo recuperar tu equipaje lo antes posible.

Infórmanos inmediatamente sobre la pérdida de tu equipaje

En el caso de que tu equipaje no aparezca en la cinta a la llegada de tu vuelo, por favor dirígete inmediatamente a nuestra oficina de objetos perdidos en el aeropuerto. Encuentras aquí las informaciones detalladas sobre las oficinas. Esto nos permitirá abrir una investigación oficial para empezar con la búsqueda de tu equipaje.
Te daremos un número de referencia (por ejemplo BRUSN12345) que utilizaremos para localizar tu equipaje lo más rápido posible y de manera eficaz. Cuanto más detalles nos proporcionas – el color, el modelo, la marca, detalles específicos, etc. – mejor.
Una vez que has completado el formulario, no tienes que hacer nada más. Ten la garantía de que trabajaremos mucho en devolverte tu equipaje y nos pondremos en contacto contigo una vez localizado.

Sigue el proceso de búsqueda

Gracias a World Tracer, un sistema de localización y seguimientos de equipajes mundial, localizamos la mayoría de los equipajes perdidos durante las primeras 24 horas. Una vez que se ha localizado tu equipaje, te avisaremos para informarte sobre la entrega.
Si has presentado una denuncia y si tienes un número de referencia, puedes comprobar el estado actual de tu equipaje retrasado aquí.

Localización de equipaje intensiva después de 5 días

En el caso de que no hemos localizado tu equipaje dentro de 5 días, empezaremos con un intensivo proceso de búsqueda basado en el contenido de tu equipaje. Este proceso nos ha permitido devolver la mayoría de los equipajes retrasados a sus legítimos propietarios. Por eso, te pedimos rellenar el formulario de inventario y enviarlo lo más rápido posible a Central Baggage Tracing por correo electrónico (centraltracing@brusselsairlines.com) o por fax (+32 2 753 49 31).

Descarga el formulario de inventario aquí (por favor guarda el formulario en tu ordenador antes de rellenarlo).

Indemnización de gastos

Si has enfrentado costes directos debido al retraso de tu equipaje, puedes presentar una reclamación a nuestro equipo de atención al cliente una vez que tu equipaje se ha localizado. Como mencionado en nuestras Condiciones Generales de Transporte, este formulario nos debe ser presentado en un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que hayas recibido tu equipaje.

En el caso de que tu equipaje no puede ser localizado

En el lamentable caso de que no pudimos localizar tu equipaje después de 21 días de búsqueda intensiva, el equipo de atención al cliente se preocupará de tu caso. Si aún no nos has presentado el formulario de inventario, lo puedes hacer aquí. Para poder evaluar tu formulario adecuadamente, por favor incluye facturas, extractos bancarios, recibos de compras, etc. De esta manera podemos estimar el valor de tu equipaje perdido.

Close