Equipaje perdido o dañado

Demora o pérdida de equipaje

Lamentamos la demora en el proceso de tu equipaje. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para localizarlo y devolverlo con la máxima brevedad. Encontrarás todos los datos relativos a los pasos que debes dar a continuación.

Tienes dos opciones a tu disposición:
  1. Notifica la pérdida de tu equipaje antes de salir del aeropuerto en el mostrador de Brussels Airlines, en la zona de reclamación de equipaje, o en la oficina de objetos perdidos del aeropuerto. Encontrarás los datos de nuestras oficinas en el sitio web del aeropuerto. Te daremos un número de referencia exclusivo (por ejemplo: BRUSN12345) que utilizaremos para seguir el rastro de tu equipaje. Cuanta más información puedas darnos sobre tu equipaje (color, modelo, marca, características únicas, etc.), mejor.
  2. Informa online dentro de las 24 horas de la llegada real de tu vuelo (este sitio solo está disponible en inglés y en alemán). Si ya has informado de la pérdida de tu equipaje en el aeropuerto, no es necesario que lo vuelvas a hacer en Internet.
Al notificar la pérdida de tu equipaje, recibirás un número de referencia personal. Puedes iniciar sesión en nuestro sistema de seguimiento de equipajes para verificar el estado de tu equipaje perdido en tiempo real.
En la mayoría de los casos, el equipaje se localiza en un plazo de 24 horas. Una vez localizado, nos pondremos en contacto contigo para organizar su entrega.
Si tu equipaje sigue perdido después de 5 días, pondremos en marcha un exhaustivo proceso de rastreo teniendo en cuenta el contenido de tu equipaje.

Debes rellenar el formulario de inventario del equipaje para iniciar este proceso y entregarlo a la máxima brevedad a nuestro Departamento Central de Seguimiento de Equipaje por correo electrónico. Recuerda que debes guardar el formulario en tu ordenador antes de rellenarlo.

Ten en cuenta que, si no nos envías este formulario, no podremos iniciar este proceso exhaustivo de rastreo y, por lo tanto, no podremos abonarte ningún reembolso si tu equipaje se considera perdido. Además, cuanto antes nos envíes el formulario, antes podremos empezar a buscarlo y a encontrarlo.

En el desafortunado caso de que no podamos localizar tu equipaje después de haber transcurrido 21 días a partir de la recepción del formulario rellenado con el inventario del equipaje, tu equipaje se considerará perdido y tendrás derecho a una compensación.

Envíanos tu reclamación a través de este formulario . Por favor, incluye las facturas, los extractos bancarios, recibos de compra, etc. que puedan demostrar el valor de los artículos incluidos en tu equipaje.

¿Has tenido que comprar artículos adicionales (artículos de aseo, ropa, etc.) a causa de la demora en tu equipaje? En tal caso, puedes tener derecho a una compensación.

Una vez te hayamos devuelto el equipaje, por favor rellena este formulario de reclamación tan pronto como sea posible. Ten en cuenta que, de acuerdo con nuestras Condiciones generales, esta reclamación debe llegarnos en un plazo de 21 días después de la fecha de entrega de tu equipaje.

Estaremos encantados de atenderte en caso de retraso o pérdida de equipaje en el siguiente número de teléfono: +32 2 723 23 16.
Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ofrecemos asistencia en inglés, francés y neerlandés.

Equipaje dañado

Brussels Airlines y sus agentes ponen el máximo cuidado en el manejo de tu equipaje. No obstante, a veces pueden producirse daños. A continuación te explicamos los pasos que debes seguir en caso de que tu equipaje haya sufrido daños.

Informa de los daños en el aeropuerto

Dirígete al mostrador de Brussels Airlines, en la zona de reclamación de equipaje, o a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto. Encontrarás los datos de nuestras oficinas en el sitio web del aeropuerto. Si no informas de los daños en el aeropuerto, no podremos reparar los desperfectos de los artículos ni ofrecerte ningún reembolso.

Te daremos un número de referencia y, en la mayoría de nuestros aeropuertos europeos, recibirás un folleto con los datos de contacto de Dolfi, nuestro socio encargado de las reparaciones, que reparará tu equipaje en nuestro nombre.

Puedes llevar tu equipaje dañado a una tienda de Dolfi, donde será reparado.

Si no hay ninguna tienda de Dolfi en tu país o si prefieres usar otra empresa, puedes llevar tu equipaje a otra tienda de reparación. En tal caso, rellena el formulario de daños en el equipaje y envíanoslo en un plazo de 7 días después de que tu equipaje haya sufrido los desperfectos. Adjunta lo siguiente al formulario:

  • copias de tu billete o tarjeta de embarque
  • etiqueta(s) del equipaje
  • costes de reparación

Si el equipaje no puede ser reparado, adjunta la confirmación de la tienda de reparación, indicando el valor del equipaje dañado, su fecha de compra, el recibo del equipaje y una foto del equipaje dañado.


Artículos que faltan

Si en tu equipaje de mano faltan algunos artículos, recuerda que la aerolínea no puede asumir la responsabilidad de los daños (incluido el hurto) en ningún equipaje que no haya sido gestionado por ella, a excepción de que la negligencia se deba a la aerolínea.
Si falta algún artículo de tu equipaje registrado, puedes enviar una reclamación por escrito a la aerolínea dentro de los 7 días siguientes a la recepción del equipaje.

De acuerdo con lo establecido en la Convención de Montreal, puede excluirse total o parcialmente la responsabilidad de la aerolínea en caso de artículos frágiles o perecederos, alimentos, estatuas y obras de arte, dinero, llaves, joyas, metales preciosos, ordenadores, cámaras, medicamentos, teléfonos móviles, dispositivos electrónicos personales, papeles, títulos y acciones u otros objetos de valor, documentos empresariales, pasaportes y otros documentos de identificación o muestras, etc., que pueda haber en tu equipaje registrado.

Envíanos el formulario de reclamación y facilítanos los documentos siguientes dentro de los 7 días a partir de la recepción de tu equipaje:

  • una lista de los artículos que faltan, junto con el año de compra (facturas, extractos bancarios, etc.)
  • una copia de tu billete
  • etiqueta(s) del equipaje

¿Olvidaste un artículo a bordo del vuelo?

Ponte en contacto con la oficina de objetos perdidos de tu aeropuerto de llegada.

¿Olvidaste tu pasaporte o DNI a bordo de un vuelo con destino a Bruselas?

Ponte en contacto con el aeropuerto de Bruselas.