Asistencia Especial: Marco legal

El transporte de pasajeros con movilidad reducida se llevará a cabo con arreglo al Reglamento (CE) Nº 1107/2006 de 5 de julio de 2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo. El transporte de pasajeros de/a los EE.UU. queda sujeto, con efecto desde el 13 de mayo de 2009, al Apartado 382 del Título 14 del U.S. Código de Reglamentos Federales del Departamento de Transporte de los EE.UU.


Marco legal relativo a todos los vuelos (excepto USA)

¿Qué es una "persona con discapacidad" o una "persona con movilidad reducida"?
(EC no1107/2006 art. 2):

Toda persona cuya movilidad para usar un transporte se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por causa de la edad, y cuya situación requiera atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás pasajeros.

 

Marco legal relativo a los vuelos desde/a Estados Unidos

¿Qué es una "persona con discapacidad"?

Una persona con discapacidad se define como alguien que tiene un impedimento físico o mental, permanente o temporal, que le limita en gran parte una o más principales actividades de la vida diaria, tiene un historial médico de dicho impedimento, o se considera que tiene dicho impedimento. (14 C.F.R. § 382.3.)


Información para ciudadanos estadounidenses y pasajeros que vuelen de/a los EE.UU.

Si se quiere consultar la ley estadounidense U.S. Regulation, 14 CFR Part 382, se puede:

  • pedir una copia de la ley en todos los aeropuertos de USA y en Brussels Airport;
  • lamar el número (gratuito en los Estados Unidos) de la asociación de viajeros con discapacidades 1-800-778-4838 o 1-800-455-9880 (dispositivo telefónico para sordos),o llamar a la Aviation Consumer Protection Division al número 202-366-2220 o 202-366-0511 (dispositivo telefónico para sordos);
  • enviar un correo a la Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590;
  • visitar la web de la Air Consumer Protection Division: http://www.dot.gov/airconsumer

Para cualquier pregunta, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros.

Comunicación de problemas relacionados con discapacidad a través de un agente de resolución de quejas (Complaint Resolution Official, CRO) del Departamento de Transporte de EE. UU.

Si tienes problemas al viajar con Brussels Airlines, puedes solicitar la ayuda de un agente de resolución de quejas (CRO). Nuestros CRO han recibido formación en materia de legislación y normativa de la FAA y del Departamento de Transporte. Estarán a tu disposición para atender cualquier cuestión que les plantees. Nuestros CRO están disponibles durante las horas de servicio en todos nuestros destinos de EE. UU. y Bruselas.


Si consideras que Brussels Airlines ha infringido alguna estipulación del título 14, Parte 382, del Código de los Reglamentos Federales (CFR), puedes presentar una queja formal conforme al procedimiento aplicable indicado en la parte 382.65 del título 14 del CFR a través de uno de los siguientes canales:


Correo: 

U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220

Internet:

Aviation Consumer Protection Division


Línea de atención al cliente sobre temas de discapacidad (Disability Hotline) del Departamento de Transporte de EE. UU.:
Si has tenido algún problema urgente con el servicio aéreo relacionado con una discapacidad que necesite atención inmediata, puedes llamar al número 1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (texto) para solicitar ayuda. La línea de atención está disponible de 7:00 a 17:00 horas EST, de lunes a viernes.


Puedes informarte más a fondo en el sitio web del Departamento de Transporte en www.dot.gov.