Brussels Airlines Privacy Policy long notice

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1 Introducción

Brussels Airlines presta especial importancia a la protección de tus datos personales.

La política de privacidad se aplica a los datos personales que tratamos que te conciernen como personal física cuando usas nuestros servicios o productos, cuando visitas nuestra página web o cuando usas nuestra aplicación para móviles.

Brussels Airlines S. A., con sede social en Avenue des Saisons 100-102, box 30, 1050 Bruselas, Bélgica (número de Empresa/NIF: 0445692234), es el "responsable" del tratamiento de tus datos personales.

1.2 Contacta con nosotros

Si tienes cualquier pregunta con respecto a esta política de privacidad o a la privacidad de Brussels Airlines, puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de la protección de datos por correo postal o por correo electrónico a:
BRUSSELS AIRLINES
RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS
AIRPORT BLD 26, GENERAL AVIATION – RINGBAAN
1831 DIEGEM
BÉLGICA

Correo electrónico: privacy@brusselsairlines.com.

1.3 Actualizaciones

Revisamos con regularidad nuestra política de privacidad y la actualizaremos en cuanto sea necesario. La versión más reciente siempre está disponible en nuestros sitios web, con la fecha de publicación claramente indicada.

2. DERECHOS DE CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS DEL CONSUMIDOR

Puedes ejercer los siguientes derechos contactando con nosotros mediante el envío de una carta (a la dirección indicada en la sección 1.2 “Contacta con nosotros”) o de un correo electrónico a privacy@brusselsairlines.com

Cuando envíes una solicitud relacionada con los datos, puedes ejercer estos derechos de conformidad con las condiciones establecidas en la legislación en vigor:

  • Tienes derecho a retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos personales, en la medida en que el tratamiento de tus datos personales se basara desde el principio en tu consentimiento.
  • Tienes derecho a que te confirmemos si tratamos tus datos personales y, dado el caso, tienes derecho a obtener una copia.
  • Tienes derecho a obtener la rectificación de datos personales inexactos.
  • Tienes derecho a que se completen los datos personales incompletos.
  • Tienes derecho a que se supriman tus datos personales por alguna de las siguientes razones:
    • Si ya no son necesarios tus datos personales en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados.
    • Si te has opuesto al tratamiento con fines de marketing directo.
    • Si te has opuesto al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos.
  • No estamos obligados a cumplir con tu solicitud de supresión en los siguientes casos:
    • Si tenemos que cumplir una obligación legal que requiere el tratamiento de tus datos personales.
    • Si el tratamiento es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Tienes derecho a obtener la limitación del tratamiento:
    • Si impugnas la exactitud de tus datos personales, podemos restringir el tratamiento impugnado durante el periodo que necesitamos para verificar la exactitud de los mismos.
    • Si ya no necesitamos tus datos personales, pero los requieres para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
    • Si te has opuesto al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, podemos restringir el tratamiento impugnado durante el periodo que necesitamos para verificar si tus motivos legítimos son válidos.
  • Tienes derecho a oponerte al tratamiento con fines de marketing directo.
  • Tienes derecho a oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos. No obstante, seguiremos tratando tus datos personales si podemos demostrar que nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los tuyos.
  • Tienes derecho a pedir la portabilidad de los datos personales que nos hayas facilitado cuyo tratamiento se haya efectuado por medios automatizados.
  • Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante el organismo de vigilancia del Estado miembro europeo donde tengas tu residencia o lugar de trabajo habitual o donde haya ocurrido la supuesta violación de la legislación de protección de datos en vigor.

Al enviar la solicitud del interesado, te pedimos que nos proporcionas alguna información adicional (incluidos tus nombres, el PNR de los vuelos volados, una copia de tu tarjeta de identificación y/o muestras de las comunicaciones de las que te quejas, etc.) para que podamos validar tu identidad y evitar el tratamiento ilegal de los datos personales pertinentes en nombre de una persona ilegítima. En el contexto de esta validación, procesamos los datos recibidos con el fin de gestionar la solicitud del interesado y los conservamos durante un período de tiempo estándar legal de 3 años para poder demostrar que se ha recibido la solicitud.

3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

3.1 ¿Por qué tratamos tus datos personales?

Los fines para los que tratamos tus datos personales dependen de cómo te pones en contacto con nosotros.

A. Cuando navegas por nuestra página web

Tratamos la información sobre tu dispositivo y sobre la utilización de nuestra página web, por motivos de:

  • La seguridad de la información (por ejemplo, para frenar ciberataques).
  • La gestión de nuestra página web (por ejemplo, para permitirte acceder a la página web desde tu dispositivo y para recordar tus opciones).
  • Desarrollo de un mayor comprensión de tus necesidades, mejora continua de nuestra página web, y por motivos de marketing.

Este tratamiento se basa en el consentimiento que necesitas proporcionar en nuestro sitio web a través de las cookies y la gestión de las preferencias de dichas cookies. Este tratamiento es importante tanto para ti como para Brussels Airlines, ya que permite aumentar la eficiencia de nuestra página web para ti (en tanto que usuario nuestro) y optimizar nuestros productos y servicios.

Utilizamos varias cookies para finalidades distintas. De estas, algunas están establecidas de modo predeterminado (por ejemplo, la preferencia de idioma) y otras tienen el objetivo de facilitar el uso de los sitios web (por ejemplo, el acceso a las búsquedas recientes de los vuelos), garantizar el buen funcionamiento de los sitios web (por ejemplo, cookies de sesión, registros horarios, etc.) y/o cookies estrictamente necesarias que no puedes desactivar por motivos de funcionalidad (por ejemplo, la navegación por las páginas).

Si quieres obtener más información, lee nuestra política de cookies.

También podemos usar tecnologías para finalidades de reposicionamiento, para las cuales recopilamos datos de consentimiento y contacto, y procesamos estos datos para realizar campañas de reposicionamiento (dado que la reorientación significa modificar el contenido de la página web para que refleje tu actividad anterior en internet, puedes, por ejemplo, recibir un correo electrónico con ofertas basadas en tus búsquedas más recientes en nuestros sitios web). Si no estás de acuerdo con este sistema de tratamiento de datos, tienes una opción que te permite inhabilitar estas cookies.

A efectos analíticos, utilizamos Google Analytics (GA) únicamente para el tratamiento de datos anónimos y para tener datos estadísticos relacionados con el comportamiento en nuestros sitios web. De modo predeterminado, el archivo enviado a GA incluye la dirección IP. Este tratamiento utiliza datos anónimos, que también están protegidos por la propia herramienta GA (para más información, consulta la política de privacidad de Google Analytics).

B. Cuando te pones en contacto con nosotros

Tratamos tus datos personales para dar respuesta y gestionar tus peticiones (por ejemplo, solicitud de información, de suscripción a nuestro boletín de noticias, etc.). Este tratamiento está basado en tu consentimiento.

Además, tratamos tus datos personales de modo que puedas gestionar tu reserva a través de operadores del centro de llamadas y/o oficinas de venta de billetes. Este tratamiento se basa en el contrato que formalizas con Brussels Airlines cuando compras algún producto o servicio.

C. Cuando compras nuestros productos o servicios

Tratamos tus datos personales para la gestión de clientes con la finalidad de ofrecer, tanto a ti como a las personas que viajen contigo, nuestros productos o servicios (por ejemplo, billetes de vuelos de Brussels Airlines o de nuestras líneas aéreas asociadas, servicios especiales, equipaje, servicios de transporte) para que puedas realizar compras de diferentes maneras, como en línea en los sitios web de Brussels Airlines o en oficinas de venta de billetes, agencias de viaje, tour operadores, centros de llamadas o nuestra aplicación móvil. También puedes visitar sitios web y plataformas de socios de Brussels Airlines (por ejemplo, Tomorrowland) en las que puedes comprar nuestros productos y servicios y donde tus datos serán tratados correctamente y en colaboración con el socio pertinente.

Sin tus datos personales, no podemos proporcionarte los productos o servicios que deseas comprar. Tratamos tus datos personales para la gestión de pasajeros, como:

  • La gestión de pasajeros in situ (en el aeropuerto, durante el embarque, para la reserva de billetes, la gestión de equipajes y la agilización de la facturación, en distintos formatos), sobre la base de nuestra obligación contractual.
  • La preparación de los documentos de viaje (incluida la documentación de vuelo en la aplicación móvil), sobre la base de nuestra obligación legal.
  • La emisión de listas con la información sobre los pasajeros para nuestra tripulación, sobre la base de la ejecución del contrato en el que eres parte. Sin tus datos personales, no podemos ejecutar el contrato.
  • La gestión de visados y documentos para entrar en determinados países, sobre la base de la ejecución del contrato en el que eres parte. Sin tus datos personales, no podemos ejecutar el contrato.
  • La recopilación y el tratamiento de los datos personales con la finalidad de gestionar los datos de las salas de espera.
  • La recopilación y el tratamiento de los datos personales con la finalidad de gestionar la pérdida y localización de equipaje y el proceso de entrega del equipaje perdido a los pasajeros.

Todos los pagos realizados en conexión con cualquiera de los productos y/o servicios de Brussels Airlines en nuestros sitios web son gestionados por una plataforma de pagos responsable, que en todos los casos se encarga de la administración de estos datos. Si tienes alguna duda relacionada con la información sobre los datos de pago, deberás dirigirla directamente a la plataforma de pago correspondiente.

D. Cuando has hecho una reserva con Brussels Airlines

Cuando realizas una reserva o una compra de cualquier producto o servicio con nosotros, puedes gestionarla a través de nuestra plataforma online “Manage my booking” (Gestionar mi reserva). Tratamos tus datos personales con el fin de proporcionar esta plataforma, que te permite acceder y modificar los datos de tus viajes con nosotros y de todas tus compras relacionadas.

Tratamos tus datos personales para el control de incidentes a bordo, sobre la base de nuestra obligación legal.

Como parte de la evaluación posventa del contrato, procesamos tus datos personales y te enviamos distintas notificaciones de las transacciones; no puedes cancelar la suscripción a estas notificaciones, ya que se consideran obligatorias para tu viaje. Estas notificaciones pueden ser gestionadas y procesadas en nuestro nombre por otras empresas, con las que garantizamos la protección en la transferencia y el tratamiento de tus datos.

Tratamos tus datos personales, después de que los hayas proporcionado para la reserva, con el fin de proporcionarte información sobre productos, servicios y ofertas especiales relacionados específicamente con tu vuelo comprado. Esto puede incluir un acceso a la sala VIP con descuento, la oportunidad de pujar por y/o comprar un ascenso de última hora a una clase de viaje superior, y/o otros servicios adicionales, etc. Este tratamiento está basado en nuestros intereses legítimos; puedes cancelar la suscripción a estos correos electrónicos y/o SMS en cualquier momento. La cancelación de la suscripción implica que dejarás de recibir correos electrónicos con ofertas mejoradas para las futuras reservas que realices con Brussels Airlines.

Después de ofrecerte alguno de nuestros servicios, nos gusta pedirte información sobre tu grado de satisfacción (por ejemplo, mediante encuestas de satisfacción enviadas por correo electrónico después de volar con nosotros o mediante un SMS después de tu gestión con un centro de llamadas). Para esta actividad, tratamos tus datos personales sobre la base de nuestro legítimo interés, ya que queremos mejorar continuamente y ofrecerte solo los productos y servicios más adaptados a tus necesidades. No es obligatorio recopilar estos datos. Por eso, tienes derecho a dejar de recibir estas encuestas a través de distintos canales.

Tratamos tus datos personales para la gestión de reclamaciones (desde reservas de vuelos hasta reservas de transporte) de acuerdo con nuestra obligación legal de dar cumplimiento a tu derecho de solicitar una compensación por cualquier finalidad legítima. Es importante protegernos contra daños materiales e inmateriales. El envío de tus datos personales para este fin es obligatorio para formalizar tu solicitud de reclamación; por lo tanto, tienes la opción de facilitar estos datos o de oponerte a este tratamiento (consulta al Capítulo 2, "Derechos de confidencialidad de datos del consumidor").

Si te suscribes a alguno de nuestros programas de fidelización (por ejemplo, LOOP o Miles&More), necesitamos tratar tus datos personales para poder gestionar tus cuentas y actualizarlas con los datos de tus viajes. Sin embargo, tú eres el administrador de tu propia cuenta y, por eso, puedes modificarla y/o eliminarla en el momento que estimes oportuno. Solicitamos tu consentimiento para todas las actividades de marketing directo o indirecto relacionadas con estos programas; puedes cancelar la suscripción a estas actividades en cualquier momento.

Tratamos tus datos personales para el marketing directo de nuestros productos y servicios, sobre la base del consentimiento que adquirimos directamente de tu parte a través de distintos puntos de recogida. Creemos que es importante mantenerte, como cliente, informado sobre nuestros productos y servicios. Si das tu consentimiento, es posible que recibas ofertas comerciales y promocionales o noticias a través de distintos canales, como correos electrónicos, campañas de SMS, banners de Google y anuncios en las redes sociales. Este tratamiento incluye la elaboración de perfiles. Esta elaboración de perfiles no te afecta, salvo en la medida en que esta actividad de tratamiento pueda conducir a la mejora de la experiencia del consumidor y a la provisión de ofertas personalizadas y de anuncios y campañas más focalizados, lo cual representa una ventaja a tu favor. El envío de tus datos personales para este fin no es obligatorio y puedes desactivar fácilmente la opción de recibir las comunicaciones comerciales que te enviamos y oponerte a este tratamiento (consulta al Capítulo 2, "Derechos de confidencialidad de datos del consumidor"). Si solicitas la eliminación de todos tus datos de nuestra base de datos, borraremos todos tus datos personales excepto tu dirección de correo electrónico y todas las opciones de inhabilitación que hayas solicitado. Sin estos datos no podríamos cumplir con tus preferencias, y es posible que sigas recibiendo comunicaciones no deseadas.

Es posible que te enviemos notificaciones de tipo "push" a dispositivos móviles una vez nos otorgues dicho consentimiento. Estas notificaciones pueden aparecer en distintos formatos y en dispositivos distintos. Estas notificaciones pueden ofrecerte información de viaje útil relacionada con tu vuelo o con la situación en el aeropuerto.

Podemos tratar tus datos personales en caso de que solicites un código promocional (por ejemplo, a través de un empleado de Brussels Airlines). Estos datos solo se recopilan con la finalidad de ofrecerte la promoción. Además, podemos recopilar y tratar tus datos de contacto en caso de que utilices fotocabinas promocionales cuando asistas a uno de nuestros eventos promocionales.

E. Cuando has pagado tu compra

Tratamos tus datos personales para el seguimiento de tu solvencia y con el fin de evitar fraudes sobre la base de nuestros intereses legítimos (en definitiva, para verificar la validez del método de pago utilizado y nuestra capacidad de cobrar el servicio proporcionado). Es importante protegernos contra los daños materiales e inmateriales e impedir las actividades ilegales y el abuso de nuestros productos, servicios o recursos. Este tratamiento puede conllevar la elaboración de perfiles, de modo que es posible que no puedas completar la compra. El envío de tus datos personales para este fin no es obligatorio y puedes oponerte a este tratamiento (consulta al Capítulo 2, "Derechos de confidencialidad de datos del consumidor").

F. Cuando nos trasladas tus opiniones.

Puede que juntemos tus datos personales y tratemos dichos datos con fines de investigación y desarrollo, sobre la base de nuestros intereses legítimos (por ejemplo, estadísticas sobre ventas, análisis y estudios de mercado o desarrollo de productos o servicios). La investigación y el desarrollo pueden conducir a la mejora de la experiencia del consumidor y a la mejora e innovación continua de nuestros productos y servicios, todo lo cual beneficiará a nuestros clientes. Este tratamiento puede incluir la elaboración de perfiles. Esta elaboración de perfiles no te afecta, salvo en la medida en que esta actividad de tratamiento pueda conducir a la mejora de la experiencia del consumidor y a la mejora e innovación de nuestros productos y servicios, lo cual representa una ventaja a tu favor. El envío de tus datos personales para este fin no es obligatorio y puedes oponerte a este tratamiento (consulta al Capítulo 2, "Derechos de confidencialidad de datos del consumidor").

3.2 ¿Qué funcionalidades de las redes sociales usamos en nuestros sitios web?

En nuestros sitios web encontrarás algunas funciones orientadas a las redes sociales (por ejemplo, botones Me gusta y Compartir), que te permitirán compartir y recomendar el contenido de nuestros sitios web e "inicios de sesión en redes sociales" que enlazan con las ofertas de nuestros sitios web y plataformas con redes sociales (por ejemplo, para la conexión en tus espacios personalizados en algunas partes de nuestros sitios web).

Si decides usar las funciones para compartir o indicar que te gusta el contenido en nuestros sitios web en cualquier red social, entonces trasladamos la dirección URL a la red social que has utilizado. Para obtener más información acerca de las cuestiones relacionadas con la privacidad, consulta la política de privacidad de la red social correspondiente.

En algunos espacios de nuestros sitios web podrás encontrar la función "inicio de sesión en la red social", que te permitirá identificarte en vez de usar las opciones de inicio de sesión convencionales con tu nombre, dirección de correo electrónico, etc. Esto puedes encontrarlo, por ejemplo, para conectarte a tu espacio personal en algunas secciones de nuestros sitios web, como la cuenta LOOP o la plataforma Mi perfil. En este caso no almacenamos ninguna contraseña ni datos personales relevantes para tu inicio de sesión.

El plug-in a las redes sociales que usamos en nuestros sitios web es:

  • Facebook Messenger en la plataforma de facturación online para recuperar tu tarjeta de embarque.

Si decides usar esta funcionalidad, entonces trasladamos los datos personales pertinentes a la red social. Para obtener más información acerca de las cuestiones relacionadas con la privacidad, consulta la política de privacidad de la red social correspondiente.

Promocionamos nuestros perfiles y cuentas de nuestros sitios web en las siguientes redes sociales:

  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • Instagram

3.3 ¿Con quién compartimos tus datos personales?

Puede que enviemos tus datos personales a nuestros afiliados y socios comerciales y a empresas que tratan datos personales por nuestra cuenta o en nuestro nombre (denominados "encargados"), por ejemplo:

  • Proveedores de servicios de asistencia en tierra, transporte, marketing, opiniones de clientes, mantenimiento, desarrollo y soporte informático, servicios de pago y organismos de referencia de crédito, proveedores de alojamiento en servidores y en la nube;
  • Plataformas para el envío de comunicaciones comerciales y notificaciones transaccionales;
  • Operadores de chats de ayuda en directo y centros de llamadas;
  • Compañías aéreas del Grupo Lufthansa;
  • Compañías aéreas fuera del Grupo Lufthansa;
  • Empresas asociadas que proveen servicios como la reserva de hoteles, los seguros, los alquileres de vehículos, etc.;
  • Agencias y autoridades gubernamentales (por ejemplo, el traslado de los datos del sistema APIS a las autoridades pertinentes de los países de los vuelos respectivos; el intercambio que hace la agencia TSA de los datos que has proporcionado con las autoridades policiales pertinentes, servicios de inteligencia y otras organizaciones en virtud de sus obligaciones legales; etc.).

De conformidad con la legislación belga sobre la utilización de datos de pasajeros, estamos obligados a transferir determinados datos de pasajeros al gobierno belga. Puedes encontrar más información en https://crisiscentrum.be/nl/inhoud/belpiu-collection-and-processing-passenger-data

Controles de fraude y pasajeros indisciplinados

Con "pasajeros indisciplinados" nos referimos a pasajeros que muestran un comportamiento inapropiado, agresivo o violento hacia otros pasajeros o hacia la tripulación o que dañan la aeronave.
Brussels Airlines tiene el derecho y la obligación de intercambiar datos personales relativos a sus pasajeros dentro del Grupo Lufthansa además de con otras compañías aéreas para la documentación, el análisis y la prevención de casos de fraude y de "pasajeros indisciplinados" y para tratarlos a este respecto.
Además, si has causado daños o lesiones a otros pasajeros, Brussels Airlines también puede divulgar tus datos personales y tu información relacionada con los daños o las lesiones a terceros (tales como organismos públicos, personas perjudicadas y seguros).

3.4 ¿Se transfieren tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo?

Si has reservado un vuelo a un país fuera del Espacio Económico Europeo que no cuenta con las medidas de salvaguardia adecuadas con respecto a tus datos personales, podemos transferir tus datos personales a este país, ya que es necesario para la ejecución del contrato que tenemos contigo (artículo 49, apartado 1, letra b), del RGPD).

Además de las transferencias mencionadas de tus datos personales, también transferimos tus datos personales a países fuera de la Unión Europea ya que algunos de nuestros afiliados, socios comerciales o "encargados" están establecidos fuera de esta. Toda transferencia fuera de la Unión Europea está basada en las medidas de salvaguardia adecuadas (las decisiones sobre el carácter adecuado de la protección de datos o las cláusulas tipo de protección de datos de la Unión Europea). Puedes ponerte en contacto con nosotros (consulta la sección 1.2 "Contacta con nosotros") para obtener más información sobre las medidas de salvaguardia adecuadas que hemos adoptado para realizar estas transferencias.

3.5 ¿Durante cuánto tiempo se conservan tus datos personales?

Conservaremos tus datos personales mientras los necesitemos para finalidades justificables y especificadas relacionadas con su tratamiento, y/o si la ley nos obliga a guardarlos durante los periodos de límite sobre la retención establecidos por las autoridades y legislaciones pertinentes (por ejemplo, el código comercial belga, la legislación fiscal, la ley contra el blanqueo de dinero, etc.). El periodo de retención general establecido por ley puede estar entre siete y diez años. Si tus datos son pertinentes para el establecimiento, ejercicio y/o defensa de demandas legales, podemos guardar los datos hasta que hayan vencido los plazos de prescripción (normalmente tres años, aunque en algunos casos pueden llegar a treinta años). Una vez transcurrido el periodo de limitación de retención (establecido o bien por ley o bien por el propósito comercial del tratamiento que hagamos de los datos), los datos pertinentes se eliminarán o anonimizarán de manera segura.


Última actualización: Julio de 2019