Términos y condiciones de Plusgrade

  1. Los siguientes términos y condiciones (“Términos y condiciones”) se aplicarán a una oferta (“Oferta”) realizada por usted (“usted”) a Brussels Airlines NV/SA, zona General Aviation - b.house - Airport Building 26 - Ringbaan – B -1831 Diegem – Bélgica, RPR-RPM Bruselas IVA 0400853488 (“Aerolínea”) para tener la oportunidad de ascender de la clase de servicio que compró originalmente para viajar con la Aerolínea a una clase de servicio superior (“Upgrade”) como mínimo.
  2. Todas las personas que presenten una Oferta deberán haber alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia en el momento de la presentación de la Oferta. Se considerará que tiene la autoridad para actuar en nombre de la persona o personas nombradas o incluidas en la Oferta y para vincularlas a estos Términos y condiciones.
  3. Una Oferta, cuando usted la envíe en relación con una reserva realizada con la Aerolínea, ya sea directamente con la Aerolínea o indirectamente a través de otros medios, y se presente a la Aerolínea, dará derecho a que la persona o personas nombradas en la Oferta sean consideradas para un Upgrade, sujeto a estos Términos y Condiciones.
  4. La Aerolínea no tiene la obligación de aceptar su Oferta, y no garantiza que ningún pasajero será ascendido, independientemente de la disponibilidad de asientos en la clase de servicio para la que se realiza la Oferta. Específicamente, la Aerolínea evaluará su Oferta en función del importe de la Oferta, la clase de reserva original de su vuelo, su status de viajero frecuente de Miles & More o Star Alliance (según corresponda), la tasa de éxito de su recepción de Upgrades a través de este programa en el pasado, el número de asientos disponibles en la clase de servicio superior y el número de personas nombradas en la Oferta.
  5. Usted acepta que su Oferta permanece abierta para su aceptación por parte de la Aerolínea en cualquier momento hasta 50 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Puede revisar o cancelar su Oferta siempre que la Aerolínea aún no la haya aceptado. Si su Oferta es aceptada antes de que la cancele o modifique, está legalmente obligado a completar el pago por el precio establecido en su Oferta original y ya no tiene derecho a anular su Upgrade, excepto y en la medida en que se describe en estos Términos y condiciones.
  6. En caso de que la Aerolínea cancele un vuelo y cambie su reserva a un vuelo alternativo, cualquier Oferta que haya realizado en relación con la reserva original puede transferirse al nuevo vuelo, siempre sujeto a la disponibilidad de asientos en la clase de servicio superior. La Oferta no es transferible a otra persona. Si, por algún motivo, no hay suficientes asientos disponibles en la clase de servicio superior para cumplir con su Upgrade (solo si su Oferta original se había aceptado), cualquier importe pagado por el Upgrade se reembolsará a la tarjeta de crédito utilizada y la Aerolínea no tendrá más responsabilidad hacia usted.
  7. La Aerolínea puede aceptar su Oferta en cualquier momento. En caso de que la Aerolínea acepte su Oferta, se le cobrará en su tarjeta de crédito el importe total inmediatamente después de la aceptación, y la Aerolínea emitirá un Upgrade para cada pasajero incluido en su reserva de vuelo original. El importe total cobrado incluirá todos los impuestos y tarifas prepagables aplicables (si corresponde) para el Upgrade. El importe total que debe pagarnos se le notificará antes de que presente su Oferta. Un Upgrade que ha sido emitido por la Aerolínea no puede ser asignado o transferido, en su totalidad ni en parte, a otra persona o vuelo, excepto como se especifica en la cláusula 6 de estos Términos y condiciones.
  8. Una vez que la Aerolínea haya aceptado su Oferta no habrá reembolsos, créditos ni cambios, excepto de acuerdo con las siguientes condiciones:
    1. El vuelo para el cual fue aceptada su Oferta y ascenso de categoría fue cancelado, y la Aerolínea cambió su reserva para un vuelo alternativo en la clase de servicio de su reserva original, en cuyo caso el importe pagado por el Upgrade será reembolsado en la tarjeta que se usó para el pago y la Aerolínea ya no tendrá más responsabilidad hacia usted.
    2. Se aceptó su Oferta y se le otorgó un Upgrade, pero no pudo ocupar un asiento en la clase de servicio superior por motivos atribuibles a la Aerolínea, incluidos, entre otros, un cambio de equipo, un retraso en el vuelo de conexión que resultó en la pérdida de la conexión en la que se le había otorgado el Upgrade. No se emitirá ningún reembolso si los motivos son atribuibles a sus propias acciones.
  9. Una vez aprobados, los reembolsos se procesarán en la moneda en la que se cobró el importe del Upgrade. Si se debe aplicar una tasa de cambio extranjera para completar el reembolso en la moneda del importe del Upgrade cobrado originalmente, se utilizará una tasa vigente generalmente aceptada. Esta tasa puede ajustarse para tener en cuenta la conversión y otros cargos que la Aerolínea pueda imponer. El importe reembolsado no será en ningún caso superior al importe cobrado por el Upgrade en la moneda original.
  10. Las condiciones de la tarifa del billete original que compró permanecerán vigentes y serán aplicables incluso si su Oferta ha sido aceptada y ha sido ascendido a una clase superior. Esto incluye, entre otras, las políticas de cancelación, las tasas por cambios y las reglas relacionadas con la acumulación de millas para viajeros frecuentes.
  11. La Aerolínea no garantiza asignaciones específicas de asientos a pasajeros cuyas Ofertas sean aceptadas y que viajen en una clase superior.
  12. En caso de que se haya aceptado su Oferta y se haya cargado en su tarjeta de crédito el importe de la Oferta, pero no se le haya proporcionado o no haya recibido el Upgrade, puede solicitar un reembolso siempre que se hayan cumplido las condiciones que se describen en estos Términos y condiciones. Por la presente, acepta que para solicitar un reembolso, presentará (i) la tarjeta de embarque del vuelo en cuestión en el momento en que solicite el reembolso, y (ii) un e-mail notificándole que se le ha otorgado el Upgrade, y acepta ponerse en contacto con la Aerolínea a través de ​este formulario dentro de los 3 meses posteriores a la salida del vuelo por el cual se plantea dicha disputa. Acepta incondicionalmente que no puede presentar ninguna solicitud de reembolso más de 3 meses después de la fecha de salida del vuelo en cuestión.
  13. La Aerolínea se reserva el derecho de modificar y cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su entera discreción. Estas modificaciones o cambios no afectarán las disposiciones materiales de los Términos y condiciones, ni las Ofertas que ya hayan sido aceptadas.
  14. Estos Términos y condiciones constituyen el único y completo entendimiento entre las partes, y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo anterior (ya sea oral o escrito) relacionado con el objeto del presente. La Aerolínea no archivará ni hará accesible el contrato celebrado con usted.
  15. El hecho de que la Aerolínea no ejerza alguno de sus derechos no se interpretará como una renuncia o un abandono del cumplimiento futuro de cualquiera de sus derechos, y sus obligaciones con respecto a dicho cumplimiento futuro continuarán en pleno vigor y efecto.
  16. Estos Términos y condiciones se regirán por las leyes de Bélgica. Sin perjuicio de su derecho para iniciar procedimientos legales ante otros tribunales competentes en virtud de las leyes locales obligatorias, usted se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bruselas, Bélgica, para la resolución de cualquier disputa que pueda surgir como resultado de estos Términos y condiciones o en relación con ellos.
  17. Estos Términos y condiciones deben leerse junto con los ​Términos de uso y la ​Política de privacidad y seguridad de Brussels Airlines, que por la presente se incorporan y forman parte de estos Términos y condiciones.