Hacemos todo lo posible para llevarte siempre a tu destino a tiempo y de forma fiable. Sin embargo, pueden producirse interrupciones en el tráfico aéreo, cambios de puerta de embarque, retrasos o incluso cancelaciones de vuelos.
Vuelos retrasados y cancelados con poca antelación
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Ayuda rápida -
Compensación -
App de Brussels Airlines -
Preguntas más frecuentes
Ayuda rápida en caso de retraso o cancelación de mi vuelo
En estos casos, te informaremos sobre cualquier cambio por e-mail, por SMS o en la app de Brussels Airlines y cambiaremos tu reserva automáticamente según sea necesario. Asegúrate de haber almacenado tus datos de contacto actuales en Mis reservas.
Si reservaste tu billete de avión con un operador turístico o una agencia de viajes, también puedes ponerte en contacto con ellos directamente.
En caso de cambio de reserva de última hora
¿Tu vuelo se canceló con poca antelación? Puedes utilizar nuestro asistente de chat para averiguar si tu reserva ya se ha cambiado o elegir un vuelo alternativo tú mismo y cambiarla de forma gratuita.
Ayuda rápida con el reembolso de tu billete
¿Tu vuelo ha cambiado o se ha cancelado? Con nuestro asistente de chat puedes obtener un reembolso de tu billete de forma rápida y sencilla.
Traslado de equipaje en caso de cancelación del vuelo
Si cambias tu reserva, organizaremos el traslado de tu equipaje. Si tu vuelo se cancela con poca antelación y continúas tu viaje en tren o autobús, haremos todo lo posible para organizar una recogida rápida del equipaje. Para saber más, consulta los paneles informativos y los anuncios.
Derechos del pasajero
Si tu vuelo se cancela, sufre un gran retraso o se te deniega el embarque en un vuelo para el que tenías una reserva confirmada, como pasajero tienes una serie de derechos de acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 de la UE.
Compensación en caso de retraso y cancelación de vuelos
Si tu vuelo se retrasa o se cancela, o si tu equipaje llega tarde, puedes tener derecho a una compensación.
Vale de comida/bebida
Si tu vuelo se retrasa dos horas o más, si se cancela o si se te deniega el embarque tienes derecho a recibir un vale de comida/bebida. El vale se vincula automáticamente al código QR de la tarjeta de embarque del vuelo afectado.
Asumir los costes de una noche de hotel
Si tu salida se pospone para el día siguiente, organizaremos una estancia de hotel.
Mantente actualizado con la app
Mantente bien informado desde la reserva hasta la llegada: la app de Brussels Airlines te acompaña en cada etapa de tu viaje.
En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos con poca antelación, encontrarás la información más importante y ayuda directa.
Preguntas frecuentes y sus respuestas
Brussels Airlines cambiará tu reserva automáticamente y de forma gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de viaje. En algunos casos, es posible que Brussels Airlines no pueda cambiar tu reserva a un vuelo alternativo de forma proactiva. En estos casos puedes seleccionar una alternativa tú mismo. Esto también es posible si una alternativa reservada automáticamente por Brussels Airlines no se ajusta a tus planes. A través del asistente de chat de Brussels Airlines puedes comprobar si tu reserva ya se ha cambiado automáticamente o seleccionar una alternativa tú mismo y efectuar el cambio de reserva de forma gratuita.
Si no puedes cambiar la reserva a través del asistente de chat de Brussels Airlines, ponte en contacto con nuestro Service Centre para que efectuemos el cambio de reserva de forma gratuita:
Si reservaste tu billete de avión a través de un operador turístico o una agencia de viajes, quizás no puedas cambiar la reserva directamente. En este caso, ponte en contacto con el respectivo operador turístico o agencia de viajes.
Si tienes un billete para un vuelo que fue cancelado por nosotros y aún no lo has presentado para obtener un reembolso, puedes hacerlo a través de la página “Reembolsos” o de tu agencia de viajes.
Si ya has enviado tu solicitud de reembolso por teléfono o e-mail, te rogamos que no vuelvas a hacerlo, ya que esto podría retrasar el procesamiento de dicha solicitud.
Si tu billete no se ha utilizado, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y tasas, se reembolsará a través de la forma de pago original.
Si ya has utilizado uno o más segmentos del viaje, se calculará la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y las tasas para reembolsar el billete en la proporción que corresponda.
Si tu vuelo se retrasa al menos dos horas, se cancela o se te deniega el embarque, recibirás un vale de comida. Podrás canjear este vale en numerosos restaurantes en el aeropuerto. Consulta un listado de los establecimientos participantes aquí:
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Esto significa que ya no necesitas acudir personalmente al mostrador de atención al cliente para recoger tu vale de comida. Ten en cuenta que solo se puede utilizar como vale de comida la tarjeta de embarque del vuelo afectado. Además, también te informaremos sobre tu vale y su valor por correo electrónico o SMS.
Si tu salida se pospone para el día siguiente, organizaremos una estancia de hotel. Si lo prefieres, puedes reservarla tú mismo y solicitar un reembolso de los gastos de la estancia de una noche, el transporte entre el aeropuerto y el hotel y las comidas. Asumiremos estos costes, siempre que sean razonables. Si haces la reserva tú mismo, envíanos tus recibos de hotel, transporte y comidas junto con tu tarjeta de embarque y proporciónanos tus datos bancarios (IBAN y BIC) a través de nuestro formulario de comentarios.
