Signaler un problème

Vous trouverez toute l’information pratique concernant les bagages perdus, retardés ou endommagés ou la perte d’effets personnels dans les questions fréquentes qui s’y rapportent.

Si vous avez perdu des effets personnels, veuillez contacter le guichet Airport Lost & Found de votre aéroport d’arrivée. Tous les effets abandonnés dans les aéroports et à bord de nos avions y sont rassemblés.

Si vos bagages ont été endommagés et que vous l’avez signalé à l’aéroport, vous pouvez les faire parvenir à notre partenaire réparateur de bagages qui les réparera et nous enverra la facture. Découvrez ici comment fonctionne ce service et si vous entrez en ligne de compte pour l’utiliser. Si vous n’avez pas signalé les dommages à vos bagages à l’aéroport, voyez ici ce que vous pouvez faire.

Si vos bagages ont été perdus au cours du voyage et n’ont pas encore été retrouvé, vous pouvez contacter le guichet Airport Lost & Found de votre aéroport d’arrivée pour recevoir une mise à jour ou vérifier cela vous-même via le baggage tracking system mondial.
Au cas où vos bagages ne sont pas retrouvés après 5 jours, veuillez compléter le formulaire d’inventaire et l’envoyer au suivi central. Nous commencerons alors un deuxième cycle de recherche de vos bagages basé sur leur contenu.

Si vous souhaitez introduire une réclamation auprès de notre département Relations Clients, complétez le formulaire à votre droite. Un membre de l’équipe Relations Clients vous contactera pour traiter le problème.

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Si votre message concerne une réservation regroupant plusieurs passagers, nous vous prions d’inclure les passagers concernés utilisant le bouton « Ajouter un passager ». Il n’est pas nécessaire de remplir un formulaire pour chaque passager.

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