Réservations en ligne

Afin de vous assister lorsque vous réserver un vol sur brusselsairlines.com, veuillez trouver ci-dessous la liste de questions fréquentes relatives aux réservations en ligne.

Qu’est-ce que c’est qu’un e-ticket?
L’E-ticketing est le service de billets électroniques de Brussels Airlines, à savoir une procédure sans billets en papier. Les données de votre billet ne sont pas imprimées, mais sauvegardés dans notre système de réservations.

Comment se déroule mon voyage avec un billet électronique ?
À votre arrivée à l’aéroport, vous pourrez immédiatement vous diriger vers le comptoir d’enregistrement ou utiliser nos guichets automatiques d’enregistrement (selon disponibilités). Avec un e-ticket vous pouvez également utiliser notre service d'enregistrement en ligne.

Comment être certain(e) que ma réservation a été effectuée correctement ?
Après avoir vérifié que la combinaison de vols, classe de voyage, dates et services vous convient,vous pouvez confirmer votre réservation. Vous devrez saisir vos coordonnées ainsi que les détails pour effectuer le paiement. Lorsque vous confirmez, votre réservation est faite et vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec la référence de votre réservation. Lorsque le billet est réservé, vous ne pouvez plus apporter aucune modification (sauf si les conditions tarifaires précisent que le billet est modifiable avec ou sans supplément). Veuillez vérifier ici nos règles pour modifer une réservation.

Pourquoi n’ai-je reçu aucun e-mail de confirmation ?
Ce problème peut être dû à diverses causes. Il se peut que vous ayez accidentellement introduit une adresse e-mail erronée ou que la réception du message de confirmation soit retardée à la suite de problèmes techniques. Si vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre Service Centre.

Que faire si ma carte de crédit est refusée mais je suis certain qu’elle est encore valable ?
Dans certains cas le paiement par carte de crédit peut être refusé. Si vous avez atteint la limite d’utilisation, nous ne pourrons pas traiter votre demande de paiement. Dès lors, veuillez utiliser une autre carte ou contacter votre banque. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Web Helpdesk.

Que faire si j’ai des problèmes quand j’introduis les détails de ma carte de crédit ?
Notre système de réservations n’accepte que des caractères alphanumériques. Veuillez vous assurer de ne pas avoir utilisé des caractères particuliers (tels que -:/=+_ etc.) dans la page “Achat”. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre Web Helpdesk.

J’ai cliqué sur “Réservez et payez maintenant” mais il ne se passe rien ou je reçois un message d’erreur. Que faire ? 
Dans ce cas, veuillez tout d’abord vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation. Cela prouve que la réservation est confirmée. Si vous n’êtes pas sûr, veuillez ne pas faire une deuxième réservation et contactez notre Web Helpdesk.

Sur la page “Achat” un message d’erreur apparaît, ce qui m’empêche de réserver mon vol. Que faire ?
Pour prévenir les cas de fraude, Brussels Airlines a introduit un système de limites temporelles vous empêchant de réserver certains vols si la date de départ est trop proche de la date de réservation. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Centre. Qui plus est, nous avons créé un système qui empêche les utilisateurs de faire plusieurs réservations avec des dates similaires.

Quand je veux utiliser ma carte de débit je suis redirigé sur un autre site. Que faire ?
Pour les paiements avec carte de débit, vous serez redirigés vers le site web sécurisé de notre fournisseur pour les paiements qui vous demandera les coordonnées de votre carte de crédit afin d’effectuer le paiement. Quand le paiement est fait, vous serez redirigé vers la “page de confirmation” du site de Brussels Airlines. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre Web Helpdesk.

Je n’ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez régulièrement votre boîte de réception. L’envoi de l’e-mail de confirmation peut durer normalement quelques minutes, notamment pendant des promotions. Veillez aussi à ce que votre boîte de réception ne soit pas configurée de façon à considérer les e-mails de Brussels Airlines comme des spam. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre Web Helpdesk.

Comment Brussels Airlines protège-t-elle ma vie privée ?
Brussels Airlines respecte et protège votre vie privée. Vos données à caractère personnel sont traitées en toute sécurité. Nous accordons une grande valeur à la confiance que vous faites à notre société et toutes les informations à caractère personnel que vous nous confiez sont exploitées avec le plus grand soin. Pour plus d’informations veuillez consulter notre section concernant laSécurité et le respect de la vie privée.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Toutes vos données à caractère personnel, y compris votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit, sont verrouillées au moyen d’un système de serveur sécurisé (SSL) afin de garantir une sécurité maximale. Elles ne peuvent donc être lues lors de la transmission vers notre site web.

Puis-je réserver un vol pour une autre personne ?
Oui, vous pouvez sans problème effectuer une réservation pour une autre personne au moyen de votre carte de crédit. Vous devrez naturellement transmettre les données relatives à votre carte de crédit. Exception pour les passagers en provenance d'Afrique : Le nom du titulaire de la carte de crédit doit correspondre avec le nom du passager figurant sur le billet ou bien, dans le cas d’une réservation de groupe, le nom du titulaire de la carte de crédit doit figurer parmi les noms des passagers du groupe.

Je voyage avec un Enfant/Bébé mais selon le système de réservation l’âge de mon Enfant/Bébé n’est pas correct.
Au moment du départ, votre enfant doit avoir moins de 12 ans et votre bébé moins de 2. Notre système calculera automatiquement l’âge afin de respecter cette règle. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter notre Web Helpdesk

Comment réserver un circuit ouvert ?
Un « circuit ouvert » est un billet qui vous permet d’emprunter un vol retour à partir d’un aéroport différent de l’aéroport d’arrivée ou à destination d’un aéroport différent de l’aéroport de départ. Vous pouvez le réserver en choisissant l'option "Parcours multidestination".

Est-ce que le système de réservations est optimisé pour tous les navigateurs ?
Le système de réservations est optimisé pour l'utilisation sur les navigateurs suivants :

  • Internet Explorer 8 ou une version plus récente
  • Firefox (dernière version)
  • Chrome (dernière version)
  • Safari (dernière version)
  • Opera (dernière version)
Le fonctionnement du système de réservations est également possible avec d'autres types et versions de navigateurs non repris dans la liste ci-dessus. Néanmoins le résultat peut être différent.

Comment faire une réservation de groupe ?
Notre site web vous permet de réserver jusqu'à 9 passagers à la fois. Cependant, Brussels Airlines accueille également des groupes plus importants (à partir de 10 passagers) et offre des tarifs pour ces groupes. Pour plus d'informations, veuillez visiter cette page.
Veuillez noter que tous les passagers doivent voyager ensemble sur les mêmes vols et aux mêmes dates.

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Sélectionnez votre pays ci-dessous pour obtenir les coordonnées de contact et les heures d’ouverture du Service Centre de votre région.

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