Bruxelles

La loi belge oblige Brussels Airlines à effectuer un contrôle de conformité entre le nom figurant sur votre carte d'embarquement et le nom figurant sur votre carte d'identité ou votre passeport. Les contrôles de conformité seront effectués pour tous les vols opérés par Brussels Airlines au départ et à destination de Bruxelles, y compris les vols intra-Shengen. Tous les passagers doivent être munis d'une carte d'identité ou d'un passeport en cours de validité au moment de l'embarquement (le permis de conduire et autres documents tels que la carte d’assurance maladie ou les cartes bancaires ne peuvent être acceptés comme documents de voyage). Ceci s’applique également aux enfants et aux nourrissons.

Vous ne serez accepté à bord de votre vol que si les noms figurant sur votre carte d'embarquement et votre carte d'identité ou votre passeport correspondent. Par conséquent, il est important que votre nom officiel soit mentionné dans votre réservation. Si votre nom ou celui d'autres passagers est mal orthographié, n'hésitez pas à contacter votre agence de voyages ou à nous appeler au +32 (0)2 723 23 62.

A propos de l'aéroport de Bruxelles A propos de l'aéroport de Bruxelles

Heures limites d'enregistrementHeures limites d'enregistrement

  • Vols vers l'Europe
    • Check&Go et Light&Relax : 40 minutes avant le départ
    • Flex&Fast et Bizz&Class : 40 minutes avant le départ
    • HON Circle, Senator, Frequent Flyer et Star Alliance Gold : 40 minutes avant le départ
  • Vols vers le Royaume-Uni, l'Arménie, la Russie, Israel, le Maroc, l'Egypte, le Cap-Vert et la Tunisie
    • Check&Go et Light&Relax : 50 minutes avant le départ
    • Flex&Fast et Bizz&Class : 40 minutes avant le départ
    • HON Circle, Senator, Frequent Flyer et Star Alliance Gold : 40 minutes avant le départ
  • Vols vers l'Afrique, les Etats-Unis, le Canada et l'Inde
    • Economy : 70 minutes avant le départ
    • Business : 60 minutes avant le départ
    • HON Circle, Senator, Frequent Flyer et Star Alliance Gold : 60 minutes avant le départ

Salons d'aéroport Salons d'aéroport

Bienvenue dans les salons Brussels Airlines.

  • THE LOFT (jetée A, en face de la porte A42) : ouvert 7/7 de 05h00 à 21h00 (l'heure de fermeture peut varier en fonction du dernier vol)
  • THE SUITE (jetée B, au bout du couloir des salons) : ouvert 7/7 de 05h00 à 21h00 (accessible par l’escalier ou l’ascenseur situés en face de la porte B1 ou par l’escalier se trouvant près de la porte B15)
  • Sunrise Lounge (jetées A, zone Z) : ouvert 7/7 de 08h00 à 12h00 (les heures d’ouverture peuvent être adaptées en cas de retards de vols)

Guichets billetterie Guichets billetterie

Nos guichets billetterie à Brussels Airport

  • Guichets Hall des départs
  • Localisation En face des rangées 1, 2 et 3
  • Heures d'ouverture Tous les jours: 05h00 - 21h00
  • Guichets Service Desk A
  • Localisation En face de la porte A40
  • Heures d'ouverture Tous les jours: 06h00 - 21h15, sauf le Samedi: 06h00 - 20h15
  • Guichets  Service Desk B
  • Localisation En face de la porte B15
  • Heures d'ouverture Tous les jours: 06h00 - 21h15, sauf le Samedi: 06h00 - 13h00 et 18h00 - 20h45
  • Guichets Service Desk T
  • Localisation En face de la porte A64
  • Heures d'ouverture Tous les jours: 08h00 - 12h00

Objets perdus / retrouvés Objets perdus / retrouvés

  • Localisation : le bureau des objets perdus / trouvés est situé dans la zone de retrait des bagages
  • Téléphone : +32 (0)2 788 33 44 
  • Suivi de vos bagages : pour le suivi de vos bagages, veuillez vous référer à la section Suivi de vos bagages
  • Ou contactez notre centre d’info bagages au +32 2 723 23 62 (ouvert 7j/7 de 9h à 19h CET)

La correspondance à Brussels Airport ? Un jeu d’enfant ! Voici quelques informations qui faciliteront votre correspondance.

Bon à savoir

  • Brussels Airport compte un seul terminal et trois jetées : A, B et T.
  • Vous pouvez vous rendre à pied d’une jetée à l’autre, sauf si votre correspondance vous impose de vous rendre de la jetée B à la jetée T, auquel cas vous devrez prendre une navette. Celle-ci part toutes les 10 minutes de la porte B93 et le trajet prend environ 5 minutes.
  • Dans certains cas, en fonction de votre aéroport d’origine et de votre destination, vous devrez repasser les contrôles de sécurité ou d’identité. Prévoyez suffisamment de temps, respectez les règlements en matière de liquides et de gel et gardez vos documents de voyage sous la main.
  • Soyez à la porte pour votre vol suivant au moins 20 minutes avant le départ.
  • L'accès wifi gratuit et illimité est disponible pour tous les passagers à Brussels Airport. Enregistrez-vous via votre compte Facebook ou Google+ ou remplissez vos données.
  • À Bruxelles, il est en ce moment  . Nous voulons juste veiller à ce que vous soyez au courant du bon fuseau horaire dans le cadre de votre correspondance !

Voici un aperçu des trois jetées.

Comment parvenir à mon vol de correspondance

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À l’atterrissage

Après avoir atterri à Brussels Airport, vérifiez les informations sur le vol en question sur les écrans situés partout dans l’aéroport.

  • Si la porte n’est pas encore indiquée, l’écran indique l’heure à laquelle elle sera communiquée. La jetée est par contre toujours indiquée, ainsi que le temps de marché estimé pour l'atteindre.
  • Si la porte est indiquée, vous verrez également le temps de marche estimé pour l’atteindre.
Sachez que cette estimation ne tient pas compte du temps d’attente aux contrôles de sécurité et au passage de la douane. Prévoyez donc du temps supplémentaire à cet effet.

2

Atteignez la porte d’embarquement

Suivez les panneaux rouges distinctifs jusqu’à votre porte.


3

Plus d’infos

Dans tout l’aéroport, vous trouverez aussi des plans détaillés vous informant des différentes étapes à franchir avant d’atteindre votre prochaine porte d’embarquement. Veuillez vérifier régulièrement les informations sur les écrans pour vous assurer qu'aucun changement n'est survenu.

  • Besoin d’aide à Brussels Airport ?

    Son personnel ne demande qu’à vous aider. Vous les reconnaîtrez à leur t-shirt vert. Ou bien rendez-vous au Service Desk le plus près.

  • Besoin d’une assistance spéciale ?

    Nous prendrons soin de vous tout au long de votre voyage. Découvrez ici quand et comment demander une assistance spéciale.

  • Profitez au maximum de votre temps d’attente !

    Découvrez nos salons d’aéroport à Brussels Airport : The Suite et The Loft.

Questions fréquemment posées

Le fait d’avoir un vol de correspondance implique de prendre au moins deux avions différents pour arriver à votre destination finale. Ce sera indiqué sur votre billet électronique.
À l’atterrissage, vérifiez les écrans d’information de vols et écoutez les annonces. Vous pouvez aussi trouver vos informations de porte, une fois qu’elles sont disponibles, sur le site Web de l'aéroport et l’application Brussels Airport. Sachez que certains vols peuvent être opérés par plus d’une compagnie aérienne, avec différents numéros de vol à la clé (à savoir SN, LH, LX, OS). Dans ce cas, les différents numéros s’affichent en alternance à l’écran.
Vous recevrez généralement vos cartes d’embarquement à l’enregistrement, y compris pour tout vol de correspondance. Si ce n’est pas le cas, présentez-vous à un Brussels Airlines Service Desk.
Si vous en venez malheureusement à manquer votre vol de correspondance, rendez-vous au Brussels Airlines Service Desk le plus proche pour obtenir de plus amples informations.
Nous en avons un dans chaque jetée (voir le plan)
  • Jetée A : en face de la porte A40
  • Jetée B : près de la porte B14
  • Jetée T : près de la porte T64
Dans la plupart des cas, vos bagages sont enregistrés jusqu’à votre destination finale et vous ne devez donc pas les récupérer à Brussels Airport. Pour vous en assurer, renseignez-vous auprès des agents d’enregistrement au moment du départ.
Dans le cas improbable où vous devriez récupérer vos bagages à Brussels Airport, suivez les panneaux « Baggage Reclaim » (Réception des bagages) et « Exit Brussels » (Sortie Bruxelles). Récupérez vos bagages, dirigez-vous vers le hall des départs et enregistrez-les pour votre vol de correspondance.
Si vous réservez un billet jusqu’à votre destination finale avec Brussels Airlines, nous respectons le temps minimum nécessaire pour changer de vol en toute sérénité à Brussels Airport. Vérifiez la porte de votre vol de correspondance et prévoyez suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité et de douane.
Soyez à la porte pour votre vol suivant au moins 20 minutes avant le départ.
Chez Brussels Airlines, nous mettons tout en œuvre pour respecter notre horaire de vol, puisque la ponctualité est importante pour offrir un service fiable à nos passagers. Dès lors, nous ne pourrons pas vous attendre, en dehors de certaines circonstances très spécifiques. Assurez-vous toujours de disposer de bien assez de temps pour le transfert. Et n’oubliez pas de tenir compte de circonstances imprévues telles que des retards, changements de porte, sans oublier les files aux contrôles de douane et/ou de sécurité.
Notre personnel est au courant de la présence à bord de passages en correspondance et mettra tout en œuvre pour vous permettre d’avoir votre vol de correspondance dans les temps.
Si vous achetez des produits de plus de 100 ml sous forme de liquide, gel ou crème dans une boutique hors taxe ou à bord, vous pouvez passer les contrôles de sécurité avec eux jusqu’à votre vol de correspondance, pour autant que les conditions suivantes soient remplies :
  • les articles sont emballés dans un sac transparent scellé spécial ;
  • l’achat a été fait dans les 24 heures précédant votre vol ;
  • le sac transparent scellé spécial n’a pas été ouvert.
Nous ne saurions être tenus responsables pour tout produit ouvert ou confisqué en transit ou au débarquement.
N’oubliez pas non plus que tout article acheté à l’aéroport ou à bord rentre dans le cadre de votre franchise de bagage à main autorisée pour votre prochain vol. Si vous dépassez la franchise autorisée, vous devrez peut-être enregistrer ces articles moyennant un supplément. En savoir plus sur les règles régissant les bagages à main.
L'aéroport de Bruxelles propose un accès wifi gratuit et illimité pour tous. Il suffit de vous enregistrer via votre compte Facebook, Google+, Twitter ou avec votre adresse e-mail.
Vous pouvez quitter l’aéroport, tant que vous veillez à être de retour à temps pour votre vol et à disposer des documents nécessaires (visa, passeport, etc.). N’oubliez pas que vous devrez repasser les contrôles de sécurité et d’identité une fois de retour à l’aéroport.
Le magnifique centre-ville de Bruxelles est accessible en environ 17 minutes en train (gare de Bruxelles-Central) ou en 30 minutes avec la ligne de bus numéro 12 (arrêts Schuman ou Luxembourg).