Possibilités de modification de réservation et d'ajustement des horaires de vol en raison du coronavirus

Compte tenu des circonstances exceptionnelles causées par la crise mondiale du Coronavirus, nous avons malheureusement dû prolonger la suspension temporaire de nos vols. Les opérations de vols ne reprendront pas avant le 15 mai 2020.

Soyez assuré(e) que la valeur de votre billet reste valable pour de futurs voyages et nous gardons votre billet d'origine en attente.

Que faire avec mon billet ?

Si vous êtes détenteur d'un billet de Brussels Airlines (numéro de billet commençant par 082), nous vous offrons la possibilité de recevoir un bon de réduction de 50 € par invité pour une nouvelle réservation ultérieure. Une fois que vous avez demandé ce bon, vous avez jusqu'au 31 août 2020 pour effectuer une nouvelle réservation pour une date de voyage au plus tard le 31 décembre 2020. Vous pouvez également réserver votre vol pour un voyage entre le 1er janvier 2021 et le 30 avril 2021, mais la réduction ne sera pas appliquée.

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En attendant, vous trouverez ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin. Cliquez sur l’élément qui vous correspond:

Pour tous les billets de Brussels Airlines, quelle que soit votre destination ou votre classe de voyage, qui ont été réservés au plus tard le 19 avril 2020 et dont la date de voyage est antérieure au 30 April 2021, nous vous offrons la possibilité de modifier votre réservation une fois gratuitement.

Nous comprenons que dans la situation actuelle, il est difficile de connaitre la date exacte de votre nouveau voyage. Rassurez-vous, vous n'avez pas besoin de vous décider tout de suite.

Si vous choisissez de reporter votre voyage, vous avez jusqu'au 31 août 2020 pour nous contacter afin de modifier votre billet. Ainsi, vous n’êtes pas obligés de nous contacter immédiatement par téléphone. Votre nouvelle date de voyage doit commencer au plus tard le 30 avril 2021. Outre vos dates de voyage, vous pouvez également modifier votre lieu de départ et votre destination. Si le tarif original n'est plus disponible à la nouvelle date de votre voyage, la différence correspondante doit être payée. En outre, nous offrons désormais un FlightVoucher de 50 EUR* pour votre modification de billet, uniquement si votre nouvelle date de voyage commence au plus tard le 31 décembre 2020. La réduction n'est pas applicable pour les vols reportés en 2021.

Ne vous tracassez donc pas pour la planification de votre nouveau voyage, votre billet reste valable jusqu'à ce que vous serez prêts à reprendre l’avion. Dès que vous connaissez la date et la destination de votre prochain voyage, vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter

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En raison de la suspension temporaire de tous les vols de Brussels Airlines et les restrictions d’entrée et de séjour dans votre destination finale ou de transit, les possibilités de modifier votre billet sur une de nos compagnies partenaires sont limitées.

Si vous devez prendre l’avion dans les jours à venir, veuillez prendre contact par chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter.

Avant de nous contacter, assurez-vous :

  • - d’avoir votre numéro de réservation à portée de main
  • - d’avoir déjà en tête votre nouvelle date de voyage

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage (en ligne), veuillez la contacter pour modifier votre réservation.

Nous vous conseillons vivement de vérifier les dernières restrictions d’entrée avant de commencer votre voyage, car elles sont susceptibles d’être modifiées à court terme.

Pour toutes les réservations effectuées avant le 19 avril 2020 inclus, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa renoncent aux frais de changement de réservation pour tous les vols nouvellement réservés dans le monde entier et offrent gratuitement un seul changement de la date de réservation – indépendamment des conditions tarifaires du billet initialement acheté. Les passagers peuvent modifier leur vol jusqu’au 31 août 2020 pour une nouvelle date de voyage le 30 avril 2021 au plus tard. Si le tarif original n'est plus disponible, la différence correspondante doit être payée. Si votre nouvelle date de voyage commence au plus tard le 31 décembre 2020, vous bénéficierez d'un FlightVoucher de 50 EUR* sur ce montant. La réduction n'est pas applicable pour les vols reportés en 2021.

Avec cette politique, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa répondent aux souhaits de nombreux clients de pouvoir assouplir leurs plans de voyage dans les circonstances exceptionnelles causées par la propagation du coronavirus. Ceci s’applique à tous les billets émis par Austrian, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines ou Air Dolomiti.

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Si vous n’avez pas obtenu la réponse à votre question ci-dessus, veuillez consulter notre Foire aux questions:

Cliquez sur les questions ci-dessous pour lire la réponse correspondante:

Mon vol est annulé et je souhaite utiliser mon billet plus tard, mais je ne sais pas encore quand je pourrai voyager à nouveau. Que puis-je faire?

Nous comprenons que dans la situation actuelle, il est difficile de connaitre la date exacte de votre nouveau voyage. Rassurez-vous, vous n'avez pas besoin de vous décider tout de suite.

Si vous avez réservé votre billet au plus tard le 19 avril 2020, vous avez jusqu'au 31 août 2020 pour nous contacter afin de modifier votre billet. Ainsi, vous n’êtes pas obligés de nous contacter immédiatement par téléphone. Votre nouvelle date de voyage doit commencer au plus tard le 30 avril 2021. Outre vos dates de voyage, vous pouvez également modifier votre lieu de départ et votre destination.

Ne vous tracassez donc pas pour la planification de votre nouveau voyage, votre billet reste valable jusqu'à ce que vous serez prêts à reprendre l’avion. Dès que vous connaissez la date et la destination de votre prochain voyage, vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter.

Si le tarif original n'est plus disponible à la nouvelle date de votre voyage, la différence correspondante doit être payée. Toutefois, nous offrons un FlightVoucher de 50 EUR* pour chaque billet modifié si votre nouvelle date de voyage commence au plus tard le 31 décembre 2020. La réduction n'est pas applicable pour les vols reportés en 2021.

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Est-ce sûr de voler ?

Votre sécurité est toujours notre première priorité. L'air à bord de tous les avions de Brussels Airlines est plus propre que l’air extérieur lorsqu’il est au sol, il contient jusqu'à 60% d'air frais. Les polluants tels que la poussière, les bactéries et les virus sont filtrés hors de l'air circulant dans la cabine de l'avion, répondant aux normes des salles d'opération des hôpitaux. Nous sommes également bien préparés si un passager à bord présente des signes d’infection au coronavirus. Notre service médical a établi depuis longtemps des procédures pour les passagers atteints de maladies infectieuses et nos équipages sont tous bien formés pour ces situations.

Comment savoir si mon vol est encore prévu?

Tous les vols de Brussels Airlines sont temporairement suspendus jusqu'au 14 mai 2020. Si de nouvelles annulations sont prévues, nous vous en informerons immédiatement par SMS ou par e-mail, en fonction des coordonnées disponibles dans votre réservation. Entre-temps, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre vol ici.

Mon vol est prévu après le 14 mai 2020. Puis-je modifier ma réservation gratuitement ?

Tous les vols réservés au plus tard le 19 avril 2020 n’expirent plus et peuvent être modifier jusqu’au 31 août 2020 pour une nouvelle date de voyage jusqu’au 30 avril 2021. Si le tarif original n’est plus disponible à la nouvelle date de voyage, la différence correspondante doit être payée. En outre, nous vous offrons un FlightVoucher de 50EUR* pour chaque billet modifié si votre nouvelle date de voyage commence au plus tard le 31 décembre 2020. Si vous souhaitez déjà modifier votre vol, vous pouvez nous contacter par chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter.

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Je n’ai plus de raison de voler. Puis-je obtenir un remboursement ?

Veuillez noter qu'en raison des circonstances extraordinaires actuelles, il n'est pas possible de traiter votre demande de remboursement dans les délais habituels. Nous nous concentrons actuellement sur le traitement des demandes urgentes (c'est-à-dire les modifications de vol et les annulations). Merci de tenir compte de nos politiques spéciales de changement de réservation en raison de l'épidémie de corona, lesquelles ne vous obligeant pas à prendre des mesures immédiates.

Tous les billets réservés jusqu'au 19 avril 2020 peuvent être reportés une fois sans frais à une nouvelle date de voyage au plus tard le 30 avril 2021. Vous avez jusqu'au 31 août 2020 pour modifier votre billet, et vous pourrez également modifier le point de départ et la destination. En outre, nous offrons un FlightVoucher de 50 EUR* pour chaque billet modifié si votre nouvelle date de voyage commence au plus tard le 31 décembre 2020. La réduction n'est pas applicable pour les vols reportés en 2021.

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La solution alternative et automatique que vous me proposez ne me convient pas. Comment puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter. Avant de nous contacter, assurez-vous :

  • - d’avoir votre numéro de réservation à portée de main
  • - d’avoir déjà en tête votre nouvelle date de voyage

J’ai un vol réservé avec vous et je veux toujours voyager. Puis-je encore y aller ?

Suite à la suspension temporaire de tous les vols de Brussels Airlines et les restrictions d'entrée, les possibilités de modifier votre billet sur une de nos compagnies partenaires sont limitées.

De nombreux pays ont des restrictions d’entrée spécifiques pour les passagers qui voyagent depuis ou ont été dans certains pays au cours des deux dernières semaines. Nous vous demandons donc de vérifier les restrictions de voyage et d’entrée actuelles de votre destination et aéroport de transit. Dans le cas où il n’y a aucune limitation pour vous, vous êtes libre de voyager jusqu’à votre destination.

Vous pouvez vérifier les restrictions d’entrée applicables à votre destination et aéroport de transit ici ou auprès des autorités locales de votre destination (en transit).

Mes vacances sont annulées suite à la propagation du coronavirus, mon assurance annulation me remboursera-t-elle ?

Si vous avez pris une assurance annulation d’Europ Assistance lors de la réservation de votre billet, nous vous invitons à modifier également les dates de votre assurance annulation (et/ou assistance voyage), après la modification de votre billet. La modification des dates de votre assurance annulation (et/ou votre assistance voyage) peut se faire en contactant Europ Assistance par email au admin@europ-assistance.be et en mentionnant votre numéro de réservation, vos dates de voyage originales et nouvelles ainsi que votre destination.

Pour toutes questions relatives à d’autres produits d’assurance, nous vous invitons à prendre contact avec votre compagnie d’assurance.

Quelles mesures préventives Brussels Airlines prend-elle pour prévenir la propagation du coronavirus à bord de ses vols ?

La sécurité de nos passagers et de nos employés est la priorité absolue. Nous suivons chaque jour de très près l'évolution de la situation. Au sein du groupe Lufthansa, nous sommes préparés à une grande variété de scénarios et, si nécessaire, nous déciderons de prendre de nouvelles mesures à court terme en coopération avec les autorités responsables.

Les compagnies aériennes du groupe Lufthansa prennent des précautions pour protéger au mieux les équipages, le personnel au sol et les passagers. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), le potentiel de transmission du nouveau coronavirus n'a pas encore été entièrement clarifié. Cependant, dans le cas d'une infection interhumaine, le virus est transmis par transmission de gouttelettes.

En général, le risque d'être infecté par le virus pendant un vol est extrêmement faible. Les avions des compagnies aériennes du groupe Lufthansa sont équipés de filtres très efficaces qu’aucun air ne peut contourner. Tout l'air en circuit fermé est filtré, éliminant les contaminants tels que la poussière, les bactéries et les virus de l'air de la cabine. Cela représente environ 40% - le reste est ajouté sous forme d'air frais provenant de l'extérieur de l'avion. L'efficacité de ces filtres répond aux normes des filtres en salle d'opération clinique. Grâce à ces filtres spéciaux, l'air de l'habitacle est plus sain que celui que la population respire sur terre. En plus de cela, le flux d'air dans les avions a lieu de haut en bas. Il n'y a pas de circulation d'air horizontale, d'un côté à l'autre ou sur la longueur de l'avion. Le flux d'air correspond ainsi au flux dit laminaire d'une salle d'opération.

En général, et quel que soit le coronavirus actuel, il existe des procédures claires à bord, au cas où l'équipage de cabine soupçonne un passager d'avoir une maladie infectieuse. Certaines de ces procédures comprennent, entre autres: l'isolement du passager en le déplaçant sur un autre siège à bord, en utilisant un désinfectant, en utilisant un équipement de protection individuelle pour les membres d'équipage, en signalant immédiatement ces informations aux autorités de la destination.

Les voyageurs doivent appliquer les mêmes bonnes mesures d'hygiène personnelle aussi bien en vol qu’au sol. Ces mesures comprennent, par exemple, un lavage soigneux et régulier des mains ou l’abstention de toucher le visage.

Je veux réserver un vol pour un mineur non accompagné. Est-ce encore possible ?

Pour l'instant, nous n'acceptons pas de nouvelles réservations pour les mineurs non accompagnés. Cependant, tous les mineurs non accompagnés ayant déjà réservé seront acceptés à bord et traités comme d'habitude.

Votre guichet à l'aéroport sera-t-elle ouverte entre le 21 mars et le 14 mai 2020 ?

Notre guichet à l'aéroport sera fermée de 21 mars jusq’au 14 mai 2020. Mais vous pouvez contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter.

J'ai un b.gift. En raison des circonstances, je n'ai pas pu l'échanger. Que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas encore pu échanger votre b.gift, vous pouvez toujours l'utiliser comme avoir pour une réservation ultérieure. Vous pouvez utiliser cet avoir jusqu'au 21 juin 2020, pour un voyage ayant lieu jusqu'au 31 décembre 2020. Ces réservations ne peuvent être effectuées que par notre Service Centre.

Puis-je transférer mon billet modifié à une autre personne ou changer le nom ?

Non, vous n’êtes pas autorisé à changer le nom figurant sur votre billet ou à transférer votre billet à un ami ou à un membre de votre famille. Vous pouvez uniquement modifier vos dates de voyage et l’origine/la destination de votre vol.

* Le FlightVoucher de 50 EUR n'est applicable que pour les billets dont le tarif (hors taxes) est supérieur à 50 EUR. Elle sera déduite de la différence de tarif entre votre billet original et votre nouveau billet. Si la différence est inférieure à 50 EUR, la valeur restante peut être utilisée pour votre prochain vol avec nous.