Annulations et remboursements

Comme les plans de voyage peuvent changer de manière inattendue, nous vous offrons la possibilité d'annuler votre réservation et d'obtenir un remboursement en fonction du tarif de voyage choisi.
Et en plus ? Vous pouvez même annuler votre réservation sans pénalité jusqu'à 24 heures après votre réservation en ligne. Les frais de transport aérien, les frais de paiement optionnels et les frais d'assurance voyage restent non remboursables.

IMPORTANT: En raison du coronavirus, nous offrons des conditions spéciales de modification de vol. Pour plus d'informations, cliquez ici >>

Conditions de remboursements

Vols en Europe (y compris l'Arménie, la Russie, l'Egypte et Israël)

Type de billet Check&Go, Economy Light, Economy Classic, Business Saver
Light&Relax, Economy Flex
Flex&Fast
Bizz&Class, Business Flex

Tarif de base

Non remboursable

Remboursable (+ frais de 70€ / 80CHF par aller-simple*)

Remboursable

Surcharge internationale

Non remboursable

Remboursable

Taxes d'aéroport

Remboursables**

Frais de service, frais de paiement optionnels (OPC)

Non remboursable

Services supplémentaires achetés (ex. bagages supplémentaires, siège, equipement sportif ...)

Non remboursable

Assurance voyage

Non remboursable

* Si les frais d'annulation standards de 70 (aller simple) / 140 (aller-retour) sont plus élevés que le tarif de base + la surcharge internationale, nous facturons le tarif de base + la surcharge internationale au lieu des frais d'annulation standards.  

** Pour les remboursements demandés via notre Service Centre, les réseaux sociaux ou les autres canaux hors le site web, les frais d’administration s’élèvent à 40€. Les frais d’administration s’appliquent par billet.


Vols intercontinentaux

Voyages depuis/vers l'Afrique (à l'exception du Maroc et l'Égypte) et intra-Afrique

Type de billet 1 Bag  Standard
Flex

Tarif de base

Non remboursable

Remboursable (+ frais d’annulation*)

Remboursable

Surcharge internationale

Non remboursable

Remboursable

Taxes d'aéroport

Remboursables**

Frais de service, frais de paiement optionnels (OPC)

Non remboursable

Services supplémentaires achetés (ex. bagages supplémentaires, siège, equipement sportif ...)

Non remboursable

Assurance voyage

Non remboursable

* Si les frais d'annulation standards sont plus élevés que le tarif de base + la surcharge internationale, nous facturons le tarif de base + la surcharge internationale au lieu des frais d'annulation standards.  

** Pour les remboursements demandés via notre Service Centre, les réseaux sociaux ou les autres canaux les frais d’administration s’élèvent à 40€. Les frais d’administration s’appliquent par billet.

Voyages depuis/vers les États-Unis et le Canada

Type de billet: 0 Bag - Non/Low Flex
Medium/High Flex
Max Flex

Tarif de base

Non remboursable

Remboursable (+ frais d’annulation*)

Remboursable

Surcharge internationale

Non remboursable

Remboursable

Taxes d'aéroport

Remboursables**

Frais de service, frais de paiement optionnels (OPC)

Non remboursable

Services supplémentaires achetés (ex. bagages supplémentaires, siège, equipement sportif ...)

Non remboursable

Assurance voyage

Non remboursable

* Si les frais d'annulation standards sont plus élevés que le tarif de base + la surcharge internationale, nous facturons le tarif de base + la surcharge internationale au lieu des frais d'annulation standards.  

** Pour les remboursements demandés via notre Service Centre, les réseaux sociaux ou les autres canaux les frais d’administration s’élèvent à 40€. Les frais d’administration s’appliquent par billet.



Questions frequemment posées

Si vous avez acheté une assurance annulation avec Europ Assistance via le site web brusselsairlines.com, veuillez envoyer le formulaire de déclaration à Europe Assistance dans les 5 jours qui suivent l’annulation de votre vol. Veuillez trouver ici plus d’informations sur comment envoyer le formulaire annulation.
Si vous ne vous présentez pas pour un vol sans nous en avoir informé, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation pour votre vol retour ou de continuation. Toutefois, si vous nous informez par avance de votre empêchement ou dans les 24 heures après l’heure de départ programmé du tronçon non volé, nous ne procédons pas à l’annulation de vos futures réservations. Nous sommes en droit de recalculer le tarif en fonction de votre itinéraire modifié. Ce tarif peut être plus élevé que le tarif que vous avez payé à l'origine.
Oui. Pour les billets Flex&Fast, Bizz&Class ou Business Flex la différence entre le tarif payé et le tarif applicable d’un aller simple sera remboursée.
Oui, dans le cas d'un billet Light&Relax ou Economy Flex, vous serez remboursé de la différence entre le tarif payé et le tarif aller simple applicable, mais des frais d'annulation de 70 € / CHF 80 par aller simple vous seront facturés.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation sans frais endéans les 24 heures après la réservation. Les frais de service, les suppléments de prix optionnels (OPC) et les frais d'assurances éventuels ne sont pas remboursés.
Vols en Europe

Si le billet combine différentes options de voyages, les conditions de remboursement du segment que vous désirez annuler sont d’application.
Exemple : vous avez un billet Check&Go pour l’aller et un billet Flex&Fast pour le retour. Les conditions de remboursement pour les billets Check&Go sont d’application pour le segment Check&Go et les conditions de remboursement pour les billets Flex&Fast sont d’application pour le segment Flex&Fast.

Vols intercontinentaux

Si le billet combine différentes options de voyages, les conditions les plus restrictives sont d’application.
Exemple : vous avez un billet Economy Max Flex pour l’aller et un billet Economy Medium Flex pour le retour. Les conditions de remboursement pour les billets Economy Medium Flex sont d’application pour les deux segments.