Suivi des bagages

Nous regrettons d’entendre que vos bagages aient été retardés. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez les récupérer le plus rapidement possible. Veuillez trouver ci-dessous plus de détails sur les démarches à suivre.

Déclaration d’un bagage manquant

Si votre bagage n’apparaît pas sur le tapis roulant de l’aéroport d’arrivée, veuillez vous rendre au bureau des objets perdus/retrouvés de l’aéroport pour déclarer votre bagage manquant. Suivez ce lien pour trouver la liste complète de nos bureaux. Ceci nous permettra d’introduire un dossier officiel et de commencer tout de suite la recherche de votre bagage.
À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué (ex. BRUSN12345). Ce numéro servira à lancer les recherches de votre bagage. Pour que la recherche soit encore plus efficace, veuillez fournir le plus d’informations possibles, comme la couleur, le modèle, la marque et d’éventuels signes particuliers de votre bagage.
Une fois la déclaration remplie, vous ne devez rien faire d’autre. Nous allons tout mettre en œuvre pour retrouver votre bagage et nous allons vous contacter une fois la valise localisée.

Suivi du dossier

La plupart des bagages sont retrouvés endéans les 24 heures, grâce à World Tracer, un outil de recherche de bagages retardés très performant. Une fois votre valise localisée, nous allons vous contacter pour convenir avec vous un moment favorable pour la livraison.
Si vous avez déclaré un bagage manquant et que vous avez un numéro de référence, veuillez cliquer ici pour consulter votre dossier.

Recherches secondaires basées sur le contenu après 5 jours

Si votre bagage n’a pas été localisé dans les 5 jours suivant la déclaration, nous allons lancer des recherches extensives basées sur le contenu de votre valise. Ce processus nous permet de rendre la plupart des bagages à leurs propriétaires. Nous vous invitons pour cela à compléter le formulaire d’inventaire et de l’envoyer dans les plus brefs délais à notre département Central Baggage Tracing par email (centraltracing@brusselsairlines.com).

Veuillez télécharger ici le formulaire. Nous vous invitons à sauvegarder le fichier sur votre ordinateur avant de le compléter.

Frais de première nécessité

Si vous avez engagé des frais de première nécessité en raison de l’absence de votre bagage, une fois votre valise localisée vous pouvez nous envoyer une demande de remboursement. Veuillez envoyer votre réclamation à notre Service clientèle. Conformément aux conditions de nos Conditions Générales, les demandes doivent être introduites endéans les 21 jours à compter de la date de réception effective de votre bagage.

Votre bagage n’a pas été retrouvé

Si votre bagage n’a pas été retrouvé après 21 jours de recherches, votre dossier sera traité par notre Service clientèle. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez introduire ici une demande de dédommagement. Afin de nous permettre d’évaluer correctement votre demande, veuillez présenter des justificatifs (factures, relevés bancaires, preuves d’achats) pour démontrer la valeur estimée de votre bagage.