Rintracciamento bagagli

 

Ci rammarichiamo del fatto che il tuo bagaglio non ti sia stato consegnato in tempo e ti garantiamo che stiamo facendo tutto il possibile affinché tu possa recuperarlo al più presto. Qui di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per sapere che cosa fare.

Denuncia un bagaglio mancante

Nella sfortunata evenienza in cui il tuo bagaglio non venga consegnato sul nastro al momento dell'arrivo, puoi scegliere una di queste 2 opzioni:

  1. Presentare immediatamente un reclamo allo sportello Brussels Airlines nell'area dei bagagli (oppure al nostro ufficio Lost&Found in aeroporto). Trova qui la lista dei nostri uffici. In questo modo potremo aprire una pratica e iniziare immediatamente le ricerche. Alla fine della denuncia, ti sarà comunicato un numero di pratica (es. BRUSN12345) che servirà per rintracciare il tuo bagaglio. Più informazioni fornirai sul tuo bagaglio – colore, modello, marca, segni particolari – più possibilità ci saranno di ritrovare il tuo bagaglio velocemente.
  2. Presentare un reclamo online su www.lufthansa.com/delayed-baggage entro 24 ore dall'arrivo del volo (servizio disponibile unicamente in inglese e tedesco).

Monitora la pratica di ricerca

Solitamente siamo in grado di ritrovare i bagagli smarriti nel giro di 24 ore grazie a World Tracer, un programma di ricerca internazionale dei bagagli smarriti estremamente performante. Una volta localizzato il tuo bagaglio, ti contatteremo per fissare una data per la consegna.
Se hai denunciato la mancanza di un bagaglio e possiedi un numero di pratica, puoi seguire qui l’avanzamento della ricerca.

Ricerca estensiva basata sul contenuto dopo 5 giorni

Se dopo 5 giorni di ricerche intensive il tuo bagaglio non è ancora stato ritrovato, inizieremo una ricerca estensiva basata sul contenuto del bagaglio. Questa procedura permette di consegnare gran parte dei bagagli smarriti ai legittimi proprietari. Per procedere con questa ricerca ti preghiamo di completare il formulario d’inventario e di inviarlo nel più breve tempo possibile al nostro dipartimento di rintracciamento bagagli per email (centraltracing@brusselsairlines.com).

Scarica qui il formulario d’inventario (in inglese). Ricordati di salvare il file sul tuo computer prima di procedere con la compilazione.

Spese di prima necessità

Se hai dovuto affrontare delle spese di prima necessità a seguito del ritardo del tuo bagaglio, una volta che il tuo bagaglio è stato ritrovato potrai presentare una richiesta di rimborso al nostro Servizio clienti. Conformemente alle nostre Condizioni Generali, la richiesta deve essere inoltrata entro 21 giorni dalla data di ricezione effettiva del bagaglio.

Se il bagaglio non viene ritrovato

Nel caso in cui il bagaglio non venga ritrovato dopo 21 giorni di ricerche intensive, la pratica passerà al nostro Servizio clienti. Se ancora non l'hai fatto, puoi inoltrare un reclamo qui. Al fine di valutare correttamente la richiesta di risarcimento, ti preghiamo di allegare eventuali fatture, estratti conti, prove d’acquisto ecc. che ci aiutino a stimare il valore del bagaglio perduto.