Bagagli smarriti o danneggiati

Bagagli smarriti

Ci rammarichiamo del fatto che il tuo bagaglio non ti sia stato consegnato in tempo e ti garantiamo che stiamo facendo tutto il possibile affinché tu possa recuperarlo al più presto. Qui di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per sapere che cosa fare.

Denuncia un bagaglio mancante immediatamente

Nella sfortunata evenienza in cui il tuo bagaglio non venga consegnato sul nastro al momento dell'arrivo, puoi scegliere una di queste 2 opzioni:

  1. Presentare immediatamente un reclamo allo sportello Brussels Airlines nell'area dei bagagli (oppure al nostro ufficio Lost&Found in aeroporto). Trova qui la lista dei nostri uffici. In questo modo potremo aprire una pratica e iniziare immediatamente le ricerche. Alla fine della denuncia, ti sarà comunicato un numero di pratica (es. BRUSN12345) che servirà per rintracciare il tuo bagaglio. Più informazioni fornirai sul tuo bagaglio – colore, modello, marca, segni particolari – più possibilità ci saranno di ritrovare il tuo bagaglio velocemente.
  2. Presentare un reclamo online* su www.lufthansa.com/delayed-baggage entro 24 ore dall'arrivo del volo (servizio disponibile unicamente in inglese e tedesco).

* Se hai già presentato un reclamo per il tuo bagaglio smarrito all'aeroporto, non è necessario presentare un reclamo online.

Monitora la pratica di ricerca

Solitamente siamo in grado di ritrovare i bagagli smarriti nel giro di 24 ore grazie a World Tracer, un programma di ricerca internazionale dei bagagli smarriti estremamente performante. Una volta localizzato il tuo bagaglio, ti contatteremo per fissare una data per la consegna.
Se hai denunciato la mancanza di un bagaglio e possiedi un numero di pratica, puoi seguire qui l’avanzamento della ricerca.

Ricerca estensiva basata sul contenuto dopo 5 giorni

Se dopo 5 giorni di ricerche intensive il tuo bagaglio non è ancora stato ritrovato, inizieremo una ricerca estensiva basata sul contenuto del bagaglio. Questa procedura permette di consegnare gran parte dei bagagli smarriti ai legittimi proprietari. Per procedere con questa ricerca ti preghiamo di completare il formulario d’inventario e di inviarlo nel più breve tempo possibile al nostro dipartimento di rintracciamento bagagli per email (centraltracing@brusselsairlines.com).

Scarica qui il formulario d’inventario (in inglese). Ricordati di salvare il file sul tuo computer prima di procedere con la compilazione.

Spese di prima necessità

Se hai dovuto affrontare delle spese di prima necessità a seguito del ritardo del tuo bagaglio, una volta che il tuo bagaglio è stato ritrovato potrai presentare una richiesta di rimborso al nostro Servizio clienti. Conformemente alle nostre Condizioni Generali, la richiesta deve essere inoltrata entro 21 giorni dalla data di ricezione effettiva del bagaglio.

Se il bagaglio non viene ritrovato

Nel caso in cui il bagaglio non venga ritrovato dopo 21 giorni di ricerche intensive, la pratica passerà al nostro Servizio clienti. Segui questo link per inoltrare un reclamo. Al fine di valutare correttamente la richiesta di risarcimento, ti preghiamo di allegare eventuali fatture, estratti conti, prove d’acquisto ecc. che ci aiutino a stimare il valore del bagaglio perduto.


 

Bagagli danneggiati

Se il tuo bagaglio è stato danneggiato e hai effettuato una segnalazione in aeroporto, potrai rivolgerti a Dolfi, negozio di riparazioni convenzionato con Brussels Airlines, che si occuperà del tuo bagaglio.

Se non hai segnalato il danno all’aeroporto, potrai inviare un reclamo entro 7 giorni dalla data di ricezione effettiva del bagaglio danneggiato. Ti preghiamo di allegare alla tua richiesta copia della carta d’imbarco, dell’etichetta bagaglio e la ricevuta dei costi di riparazione. Qualora il danno arrecato al bagaglio sia irreparabile, è necessario farci pervenire una dichiarazione da parte del negoziante che attesti il valore del bagaglio danneggiato, la sua data di acquisto e una foto del bagaglio in questione. Clicca qui per inviare il reclamo.


Oggetti mancanti

Se mancano alcuni oggetti dal tuo bagaglio a mano, ti ricordiamo che la compagnia aerea non è responsabile per i danni (ivi compreso il furto) arrecati a bagagli non affidati alla sua supervisione.

Se mancano alcuni oggetti dal tuo bagaglio registrato, è necessario presentare un reclamo prima di lasciare l'aeroporto, altrimenti la compagnia aerea non potrà essere ritenuta responsabile. Ricordamo che non siamo in alcun modo responsabili per i danni a oggetti deteriorabili o fragili, cibo, farmaci, statue e opere d'arte, denaro, chiavi, gioielli, metalli preziosi, dispositivi elettronici personali (ivi compresi, ma non in via esclusiva, portatili, computer, telefoni cellulari, fotocamere, videocamere e così via), documenti negoziabili, titoli o altri oggetti di valore, campioni, documenti di lavoro o altri strumenti che sono o possono essere considerati preziosi, altri documenti d'identità, nonché qualsiasi altro oggetto non idoneo al trasporto come bagaglio registrato.
Ti preghiamo di completare il modulo per gli oggetti mancanti e di fornire i seguenti documenti entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio:

  • a un elenco degli oggetti mancanti con il relativo valore e l'anno di acquisto (ricevute, estratto conto bancario)
  • una copia del biglietto aereo
  • l'etichetta del bagaglio
  • il numero di riferimento della pratica istruita in aeroporto

Incidenti in cabina

Se i tuoi miei abiti si sono macchiati o danneggiati durante il volo a causa del vostro personale di bordo, puoi inviare un reclamo utilizzando il modulo per incidenti in cabina.
Nel caso di abiti macchiati da sostanze liquide, è necessario inviarci anche:
  • una copia del biglietto aereo
  • la ricevuta della lavanderia a secco
  • il rapporto redatto a bordo dai nostri assistenti di volo
Nel caso di abiti danneggiati a bordo, è necessario inviarci anche:
  • una copia del biglietto aereo
  • la ricevuta della riparazione. Se il danno arrecato è irreparabile, è necessario inviarci la ricevuta di acquisto originale
  • il rapporto redatto a bordo dai nostri assistenti di volo