Assistenza Speciale: Disposizioni legali

I passeggeri a mobilità ridotta vengono trasportati in conformità al regolamento (CE) n. 1107/2006 del 5 luglio 2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo. A partire dal 13 maggio 2009 i passeggeri che viaggiano da e per gli USA vengono trasportati in conformità alla norma U.S. DOT-, Title 14, Code of Federal Regulations, Part 382.


Disposizioni legali relative a tutti i voli (USA esclusi)

Chi è una persona con disabilità o una persona a mobilità ridotta?
(REGOLAMENTO (CE) n. 1107/2006 art 2):

Qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta, nell’uso del trasporto, a causa di qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità o handicap mentale, o per qualsiasi altra causa di disabilità, o per ragioni di età, e la cui condizione richieda un’attenzione adeguata e un adattamento del servizio fornito a tutti i passeggeri per rispondere alle esigenze specifiche di detta persona.


Disposizioni legali relative ai voli da/per gli Stati Uniti

Chi è una persona con disabilità?

Qualsiasi persona colpita da un handicap fisico o mentale, permanente o temporaneo, il quale ha come effetto di limitare alcune o tutte le attività principali della vita quotidiana della suddetta persona; tale persona possiede un fascicolo comprovante la sua disabilità o è considerata come avente tale disabilità. (14 C.F.R. § 382.3.)


Informazioni aggiuntive per i cittadini USA e i passeggeri in viaggio da/per gli Stati Uniti

I passeggeri che desiderano consultare la legislazione americana in materia (U.S. Regulation, 14 CFR Part 382), hanno le seguenti possibilità:

  • richiederne la consultazione presso tutti gli aeroporti degli Stati Uniti e presso Brussels Airport
  • chiamare il numero verde riservato ai passeggeri con disabilità, gratuito all'interno degli Stati Uniti, al numero 1-800-778-4838 o al numero 1-800-455-9880 (per non udenti), oppure chiamare l'Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 o al numero 202-366-0511 (per non udenti)
  • scrivere a: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • consultare il sito internet dell'Aviation Consumer Protection Division all'indirizzo: http://www.dot.gov/airconsumer

Il nostro Service Centre rimane a disposizione per ulteriori domande o informazioni.

Denuncia di problemi correlati con disabilità tramite Complaint Resolution Official (CRO) del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti

In caso di problemi a bordo di un volo Brussels Airlines, è possibile chiedere l’intervento di un incaricato alla risoluzione dei reclami, un Complaint Resolution Official (CRO). I nostri CRO sono esperti in tema di Federal Aviation Administration (FAA), regolamenti del Dipartimento dei trasporti e di legislazione. Saranno lieti di occuparsi delle problematiche dei passeggeri. I CRO sono presenti durante l’orario di apertura presso le nostre destinazioni negli Stati Uniti e a Bruxelles.


Se si ritiene che Brussels Airlines abbia violato qualsiasi disposizione del titolo 14 del Codice dei regolamenti federali (Code of Federal Regulation; CFR) Parte 382, il passeggero ha facoltà di presentare reclamo formale ai sensi delle procedure vigenti del suddetto 14CFR Parte 382.65 attraverso i canali seguenti:


Posta: 

U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220

Online:

Aviation Consumer Protection Division


U.S. Department of Transportation (DOT) Disability Hotline:
In caso di problemi associati al servizio fornito durante il viaggio aereo correlati agli orari o a disabilità, che richiedono immediata attenzione, il passeggero può chiamare il numero 1-800-778-4838 (voce) o 1-800-455-9880 (TTY) per richiedere assistenza. Questa hotline è disponibile dalle 7:00 alle 17:00 (fuso orario della costa orientale USA), da lunedì a venerdì.


Maggiori informazioni sono disponibili sul sito web del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti: www.dot.gov.