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Nella sezione domande frequenti (FAQ) del nostro sito troverai tutte le informazioni riguardo i bagagli smarriti, ritardati o la perdita di effetti personali.

Se hai smarrito degli effetti personali, ti preghiamo di rivolgerti al tuo arrivo all’ufficio Oggetti smarriti. Tutti gli oggetti smarriti in aeroporto o a bordo dei voli vengono consegnati a questi uffici.

Se il tuo bagaglio è stato danneggiato e hai segnalato l’accaduto all’aeroporto, puoi semplicemente rivolgerti presso uno dei nostri partner per la riparazione e inviarci successivamente la ricevuta. Scopri qui come funziona il servizio e chi può usufruirne. Se non hai segnalato l’accaduto all’aeroporto, leggi qui come procedere.

Se il tuo bagaglio è stato smarrito e non ancora ritrovato, rivolgiti all’ufficio Oggetti smarriti dell'aeroporto di arrivo oppure controlla la tua pratica direttamente tramite il sistema computerizzato di tracciatura internazionale dei bagagli.
Nel caso siano passati più di 5 giorni dallo smarrimento del tuo bagaglio, ti preghiamo di completare il seguente inventario e di inviarlo al dipartimento centralizzato di tracciatura dei bagagli. Apriremo una seconda pratica per ritrovare il tuo bagaglio sulla base del contenuto dell'inventario.

Se desideri inviare un reclamo al nostro Servizio clienti, ti preghiamo di compilare il formulario che trovi qui a destra. Un operatore del nostro Servizio clienti ti contatterà quanto prima.

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