Bagagli smarriti o danneggiati

Bagagli in ritardo o smarriti

Siamo spiacenti che il tuo bagaglio non sia stato consegnato in tempo. Faremo tutto il possibile per rintracciarlo e restituirtelo quanto prima. Troverai tutte le informazioni sui prossimi passi da compiere qui sotto.

Ci sono due opzioni disponibili:
  1. Denuncia lo smarrimento del bagaglio prima di lasciare l’aeroporto presso lo sportello Brussels Airlines nell’area di ritiro bagagli o presso l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto. Puoi trovare i dettagli dei nostri uffici sul sito web dell’aeroporto. Riceverai un numero di riferimento univoco (ad esempio: BRUSN12345) che utilizzeremo per rintracciare il tuo bagaglio. Più informazioni fornirai sul tuo bagaglio – colore, modello, marca, segni particolari, ecc. – più possibilità ci saranno di ritrovare il tuo bagaglio velocemente.
  2. Presenta una denuncia online entro 24 ore dall’orario effettivo di arrivo del tuo volo (servizio disponibile unicamente in inglese e tedesco). Se hai già presentato denuncia presso l’aeroporto, non è necessario farlo nuovamente online.
Quando denunci lo smarrimento di un bagaglio, ti viene dato un numero di riferimento univoco. Puoi accedere al nostro sistema di tracciamento dei bagagli per verificare lo status del tuo bagaglio smarrito in tempo reale.
Siamo in grado di rintracciare la maggior parte dei bagagli entro 24 ore. Una volta ritrovato il tuo bagaglio, ti contatteremo per organizzarne la consegna.
Se dopo 5 giorni il tuo bagaglio non è ancora stato ritrovato, avvieremo una procedura di tracciamento estensivo, basata sul contenuto del bagaglio.

Per avviare la procedura, dovrai compilare il modulo di inventario del bagaglio e inviarlo il prima possibile al nostro dipartimento centrale di tracciamento bagagli via e-mail. Ricordati di salvare il modulo sul tuo computer prima di procedere con la compilazione.

Ti ricordiamo che se non ci invierai questo modulo, non saremo in grado di lanciare la procedura di tracciamento estensivo e non riceverai un rimborso qualora il tuo bagaglio fosse ritenuto definitivamente smarrito. Inoltre, prima ci invierai il modulo, prima potremo avviare la ricerca e ritrovare il tuo bagaglio.

Nella sfortunata eventualità in cui non riuscissimo a rintracciare il tuo bagaglio dopo 21 giorni dalla ricezione del modulo completo di inventario del bagaglio, il tuo bagaglio sarà ritenuto definitivamente smarrito e avrai diritto a un risarcimento.

Inviaci la tua richiesta di risarcimento tramite questo modulo. Ti preghiamo di allegare eventuali fatture, estratti conto, ricevute d’acquisto, ecc, per stimare il valore degli oggetti nel tuo bagaglio.

Hai dovuto acquistare prodotti (articoli da toilette, vestiti, ecc.) per via del ritardo nella consegna del tuo bagaglio? Se sì, potresti avere diritto a un risarcimento.

Una volta che ti sarà stato restituito il bagaglio, completa questo modulo di richiesta di risarcimento il prima possibile. Ti ricordiamo che, conformemente alle nostre Condizioni generali, tale richiesta deve pervenirci entro 21 giorni dalla data di consegna del tuo bagaglio.

Saremo lieti di aiutarla per qualsiasi domanda riguardante il bagaglio in ritardo o smarrito al seguente numero di telefono: +32 2 723 23 16.
Questo numero è raggiungibile 24/7.
Offriamo assistenza in inglese, francese e olandese.

Bagagli danneggiati

Brussels Airlines e i suoi agenti maneggiano con cura tutti i bagagli. Tuttavia, è possibile che si verifichino dei danni. Di seguito troverai i dettagli della procedura da seguire in caso di bagagli danneggiati.

Segnala i danni presso l’aeroporto

Recati allo sportello Brussels Airlines presso l’area di ritiro bagagli o all’ufficio Lost & Found dell’aeroporto. Puoi trovare i dettagli dei nostri uffici sul sito web dell’aeroporto. Se non segnali i danni presso l’aeroporto, non saremo in grado di riparare l’oggetto danneggiato o rimborsati.

Ti verrà dato un numero di riferimento e, in gran parte degli aeroporti europei, riceverai un volantino con i recapiti di Dolfi, il nostro partner per le riparazioni che riparerà il tuo bagaglio per conto nostro.

Puoi portare i tuoi bagagli danneggiati in un negozio Dolfi, dove verranno riparati.

Se non ci sono negozi Dolfi nel tuo paese o se preferisci recarti altrove, puoi portare i tuoi bagagli in un altro negozio di riparazioni. In questo caso compila il modulo bagagli danneggiati e inviacelo entro 7 giorni dalla data del danno. Ti preghiamo di allegare i seguenti documenti al modulo:

  • copie del tuo biglietto o carta d’imbarco
  • etichetta/e del bagaglio
  • ricevuta dei costi di riparazione

Qualora il danno arrecato al bagaglio sia irreparabile, è necessario farci pervenire una dichiarazione da parte del negozio che attesti il valore del bagaglio danneggiato, la sua data d’acquisto, la ricevuta del bagaglio e una foto del bagaglio danneggiato.


Oggetti mancanti

Se mancano alcuni oggetti dal tuo bagaglio a mano, ti ricordiamo che il vettore non può essere ritenuto responsabile per i danni (ivi compreso il furto) arrecati a bagagli non affidati alla supervisione del vettore, a meno che la colpa non sia del vettore.
Se mancano alcuni oggetti dal tuo bagaglio registrato, è necessario presentare una denuncia entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio.

Ai sensi delle stipule della Convezione di Montreal, il vettore potrebbe essere ritenuto parzialmente o totalmente non responsabile per i danni ad articoli deteriorabili o fragili, cibo, statue e opere d’arte, denaro, chiavi, gioielli, metalli preziosi, computer, videocamere, farmaci, telefoni cellulari, dispositivi elettronici personali, documenti negoziabili, titoli o altri oggetti di valore, documenti di lavoro, passaporti o altri documenti d’identificazione o campioni, ecc. presenti nel bagaglio registrato.

Inviaci il modulo di richiesta di risarcimento allegando i seguenti documenti entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio:

  • una lista degli oggetti mancanti con relativo anno di acquisto (ricevute, estratti conto, ecc.)
  • una copia del tuo biglietto
  • etichetta/e del bagaglio

Hai lasciato un oggetto a bordo dell’aereo?

Contatta l’ufficio Lost & Found al tuo arrivo in aeroporto.

Hai lasciato il tuo passaporto o carta d’identità a bordo di un areo diretto a Bruxelles?

Contatta l’aeroporto di Bruxelles.