Brussels Airlines Informativa sulla privacy versione lunga

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1 Introduzione

La protezione dei tuoi dati personali riveste un’importanza particolare per Brussels Airlines.

La presente Informativa sulla privacy si applica ai dati personali che trattiamo su di te in quanto persona fisica quando utilizzi i nostri servizi e/o prodotti, visiti il nostro sito web o utilizzi la nostra applicazione per dispositivi mobili.

Brussels Airlines NV / SA con sede legale a 1050 Bruxelles (Belgio), Jaargetijdenlaan 100-102/B30 Av. des Saisons, Reg. imprese Bruxelles (numero 0445692234) è il “titolare” del trattamento dei tuoi dati personali.

1.2 Contattaci

In caso di domande in merito alla presente Informativa sulla privacy o alla privacy presso Brussels Airlines, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati per posta o per e-mail:
BRUSSELS AIRLINES
RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI
AIRPORT BLD 26, AVIAZIONE GENERALE – RINGBAAN
1831 MACHELEN
BELGIO

E-mail: privacy@brusselsairlines.com.

1.3 Aggiornamenti

Rivediamo regolarmente la nostra Informativa sulla privacy e provvediamo ad aggiornarla quando necessario. La versione più recente è sempre disponibile sul nostro sito web, con la data di pubblicazione chiaramente indicata.

2. DIRITTI DI RISERVATEZZA DEI DATI DEI CLIENTI

Puoi esercitare i diritti seguenti contattandoci inviando una lettera (vedi indirizzo qui sopra nella sezione 1.2 “Contattaci”) o via e-mail a privacy@brusselsairlines.com

Quando invii una richiesta relativa ai tuoi dati personali, puoi esercitare questi diritti secondo le condizioni definite nella legislazione applicabile:

  • Hai il diritto di ritirare il consenso al trattamento dei dati personali, purché il trattamento dei tuoi dati personali fosse inizialmente basato sul tuo consenso.
  • Hai il diritto di ottenere da noi la conferma che sia o meno in corso un trattamento dei tuoi dati personali e in caso affermativo hai diritto a ottenerne una copia.
  • Hai il diritto di ottenere la rettifica dei dati personali inesatti.
  • Hai il diritto di ottenere l’integrazione dei dati personali incompleti.
  • Hai il diritto alla cancellazione dei tuoi dati personali, se sussiste uno dei seguenti motivi:
    • I tuoi dati personali non sono più necessari in relazione alle finalità per le quali sono stati raccolti o trattati;
    • Ti sei opposto al trattamento per finalità di marketing diretto;
    • Ti sei opposto al trattamento basato sul nostro legittimo interesse;
  • Non siamo tenuti a soddisfare la tua richiesta di cancellazione nei casi seguenti:
    • Abbiamo un obbligo giuridico che impone il trattamento dei tuoi dati personali;
    • Il trattamento è necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
  • Hai il diritto di ottenere la limitazione del trattamento:
    • Se contesti l’esattezza dei tuoi dati personali, possiamo limitare il trattamento negato per il periodo in cui dobbiamo verificare l’esattezza dei tuoi dati personali.
    • Se non abbiamo più bisogno dei tuoi dati personali, ma ti occorrono per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
    • Se ti sei opposto al trattamento basato sul nostro interesse legittimo, possiamo limitare il trattamento negato per il periodo in cui dobbiamo verificare che i tuoi motivi legittimi siano ammissibili.
  • Hai il diritto di opporti a qualsiasi trattamento per marketing diretto.
  • Hai il diritto di opporti a qualsiasi trattamento basato sul nostro interesse legittimo. Tuttavia, continueremo a processare i tuoi dati personali se possiamo dimostrare di avere motivi legittimi più validi.
  • Hai il diritto di richiedere la portabilità dei dati personali che ci hai comunicato trattati mediante procedimenti automatizzati.
  • Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo dello stato membro europeo in cui risiedi o lavori abitualmente o in quello della presunta violazione della normativa vigente in materia di protezione dei dati:

Al momento dell'invio della richiesta di opposizione al trattamento dei dati, ti chiediamo di fornirci alcune informazioni aggiuntive (inclusi i tuoi nomi, PNR dei voli effettuati, copia della tua carta d'identità e/o le comunicazioni non richieste, ecc....) in modo da poter convalidare la tua identità, al fine di evitare un trattamento illecito dei dati personali per conto di persone illegittime. Nell'ambito di questa convalida, trattiamo i dati ricevuti ai fini della gestione delle richieste dell'interessato e li conserviamo per un periodo di tempo legale standard di 3 anni per poter dimostrare che la richiesta è stata ricevuta.

3. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

3.1 Perché trattiamo i tuoi dati personali?

Le finalità per le quali trattiamo i tuoi dati personali dipendono da come entri in contatto con noi.

A. Quando navighi sul nostro sito web

Trattiamo le informazioni relative al tuo dispositivo e al tuo uso del nostro sito web ai fini di:

  • Sicurezza delle informazioni (ad esempio per evitare cyber attacchi),
  • Gestione del nostro sito web (ad esempio per consentirti di accedere al sito web dal tuo dispositivo e di ricordare le tue scelte),
  • Sviluppo di una migliore comprensione delle tue necessità, miglioramento costante del nostro sito web e finalità di marketing.

Questo trattamento si basa sul consenso fornito sul nostro sito web tramite l’autorizzazione dei cookie e la gestione delle preferenze dei cookie. Questo trattamento è nei tuoi migliori interessi e nei migliori interessi di Brussels Airlines, al fine di aumentare l’efficacia del nostro sito per te, i nostri utenti, e ottimizzare i nostri prodotti e servizi.

Utilizziamo vari cookie per diversi scopi. Tra questi cookie, alcuni sono predefiniti (per esempio, tramite la preferenza di lingua) e alcuni mirano a garantire un utilizzo agevole del sito (ad es. accesso a voli cercati di recente) e a garantire un funzionamento efficace del sito web (ad esempio, cookie di sessione, timestamp, ecc.) e/o cookie strettamente necessari, che non è possibile disattivare per questioni di funzionalità (come la navigazione tra le pagine).

Per ulteriori informazioni sull’argomento, rimandiamo alla nostra politica sull’uso dei cookies.

Possiamo anche utilizzare tecnologie ai fini di retargeting, per le quali raccogliamo il consenso e i dati di contatto e li elaboriamo per campagne di retargeting (in quanto retargeting significa modificare i contenuti delle pagine web per riflettere la tua precedente attività Internet, puoi ad esempio ricevere un'e-mail contenente offerte basate sulle tue ricerche più recenti sui nostri siti web). Qualora non acconsenti a tale trattamento, ti verrà fornito un sistema di gestione dell’opt-out.

Ai fini analitici utilizziamo Google Analytics (GA) per elaborare solo dati in forma anonima e fornire statistiche relative al comportamento sul nostro sito. I file inviati a GA contengono di default l’indirizzo IP. Tale trattamento utilizza dati in forma anonima, che sono anche protetti dallo stesso GA (per maggiori informazioni vedi la politica sulla privacy di Google Analytics).

B. Ci contatti

Trattiamo i tuoi dati personali per gestire le tue richieste e fornirti risposte (ad es. richieste di informazioni, abbonamento alla nostra newsletter). Tale trattamento è basato sul tuo consenso.

Trattiamo anche i tuoi dati personali per permetterti di gestire la tua prenotazione tramite i nostri operatori call centre e/o biglietterie. Tale trattamento si basa sul contratto che stai stipulando con Brussels Airlines al momento dell'acquisto di qualsiasi prodotto o servizio.

C. Acquisti i nostri prodotti o servizi

Trattiamo i tuoi dati personali nell’ambito della gestione clienti al fine di fornire a te, o al tuo gruppo di compagni di viaggio, i nostri prodotti o servizi (ad es. biglietti aerei di Brussels Airlines o di altre compagnie aeree partner, servizi speciali, bagagli, ecc. e servizi cargo) in modo da poter effettuare acquisti in diversi modi, come online sul sito di Brussels Airlines, nelle nostre biglietterie, nelle agenzie di viaggio o commercio, presso i tour operator, i call centre e/o sulla nostra app. Puoi anche visitare i siti web e piattaforme partner di Brussels Airlines, come Tomorrowland, per acquistare i nostri prodotti e servizi, e i tuoi dati verranno trattati conseguentemente, in cooperazione con i partner interessati.

Senza i tuoi dati personali, non possiamo fornirti i prodotti o servizi che desideri acquistare. Trattiamo i tuoi dati personali nell’ambito della gestione dei passeggeri, ad esempio:

  • Gestione a terra dei passeggeri (in aeroporto, durante l’imbarco sull’aeromobile, prenotazione dei biglietti, gestione dei bagagli, agevolazione del check-in, in diverse forme), sulla base del nostro obbligo giuridico.
  • Preparazione dei documenti di volo (inclusa la documentazione di volo sull’app), sulla base del nostro obbligo giuridico.
  • Rilascio di liste di informazioni sui passeggeri per il personale di bordo, sulla base dell’esecuzione del contratto di cui sei contraente. Senza i tuoi dati personali non possiamo eseguire tale contratto.
  • Gestione di visti e documenti per entrare in specifici Paesi, sulla base dell’esecuzione del contratto di cui sei contraente. Senza i tuoi dati personali non possiamo eseguire tale contratto.
  • Raccolta e trattamento dei dati personali ai fini della gestione della lounge.
  • Raccolta e trattamento dei dati personali ai fini della gestione dei Lost & Found e della consegna dei bagagli smarriti ai passeggeri.

Ciascun pagamento effettuato in relazione a qualsiasi prodotto di Brussels Airlines e/o ai servizi sul nostro sito web è gestito da un fornitore responsabile del sistema di pagamento, che in ogni caso è il controllore completo di tali dati. In caso di qualsiasi richiesta relativa ai dati di pagamento interessati, rivolgersi direttamente al fornitore del sistema di pagamento in oggetto.

D. Effettui una prenotazione con Brussels Airlines

Una volta effettuata una prenotazione e/o un acquisto di prodotti o servizi da noi, puoi gestirlo tramite la nostra piattaforma online “Gestisci la mia prenotazione”. Trattiamo i tuoi dati personali per fornirti questa piattaforma, che ti permette di accedere e modificare i dati del tuo viaggio e tutti gli acquisti correlati.

Trattiamo i tuoi dati personali per il monitoraggio degli incidenti durante i voli, sulla base del nostro obbligo giuridico.

Nell’ambito dell’esecuzione post vendita del contratto, trattiamo i tuoi dati personali e ti inviamo varie notifiche di tracciamento, dalle quali non puoi disiscriverti poiché sono considerate obbligatorie per il viaggio. Tali notifiche possono essere gestite e trattate a nostro nome da terze parti, con le quali ti garantiamo il trasferimento e il trattamento sicuro dei tuoi dati.

Trattiamo i tuoi dati personali, dopo che tu li hai forniti per la prenotazione, allo scopo di fornirti informazioni su prodotti, servizi e offerte speciali riguardanti specificamente il tuo volo acquistato. Ciò può includere l'accesso scontato alla lounge, la possibilità di fare offerte e/o acquistare un upgrade della classe di viaggio dell'ultimo minuto e/o altri servizi extra, ecc. Questo trattamento si basa sull’interesse legittimo e puoi disiscriverti da queste e-mail e/o SMS in qualsiasi momento. La disiscrizione comporta una non ricezione di e-mail di offerta per upgrade per le future prenotazioni con Brussels Airlines.

Dopo averti fornito uno dei nostri servizi, vorremmo chiederti informazioni relative al tuo grado di soddisfazione, ad esempio tramite sondaggi di soddisfazione inviati tramite e-mail dopo che hai volato con noi o tramite SMS dopo una chiamata con un call centre, ecc. Per queste attività trattiamo i tuoi dati personali al fine del miglioramento continuo e per fornirti i servizi e prodotti migliori e più appropriati. Non è obbligatorio raccogliere tali dati, pertanto puoi effettuare l’opt-out da questi sondaggi tramite vari canali.

Trattiamo i tuoi dati personali per la gestione dei reclami.(dalla prenotazione dei voli e dei cargo), sulla base del nostro obbligo legale di rispettare il tuo diritto di risarcimento per qualsiasi interesse legittimo. È nel nostro interesse tutelarci da danni materiali e immateriali. Il conferimento dei tuoi dati personali per tale finalità è obbligatorio per completare la tua richiesta di reclamo e pertanto spetta a te decidere se fornire tali dati od opporti a questo trattamento. (vedi capitolo 2 “Diritti di riservatezza dei dati dei clienti”).

Se ti iscrivi a uno dei nostri programmi di fedeltà, come LOOP e/o Miles&More, dobbiamo trattare i tuoi dati personali per poter gestire i tuoi account e aggiornarli con i tuoi dati di viaggio. Tuttavia, tu sei il gestore del tuo account e pertanto puoi modificare e/o cancellarlo in qualsiasi momento tu lo ritenga necessario. Per qualsiasi attività diretta o indiretta di marketing collegata a questi programmi, ti chiederemo il consenso, e potrai disiscriverti in qualsiasi momento.

Trattiamo i tuoi dati personali per il marketing diretto dei nostri prodotti e servizi, sulla base del tuo consenso che otteniamo direttamente da te tramite diversi canali. Riteniamo che, in quanto nostro cliente, sia importante tenerti informato sui nostri prodotti e servizi. Se accetti, potrai ricevere offerte commerciali e promozionali e/o notizie tramite diversi canali, come e-mail, campagne SMS, banner di Google e/o pubblicità sui social media. Questo trattamento comporta l’elaborazione di un profilo. Tale profilo non ha ripercussioni su di te, se non nella misura in cui l’attività di trattamento può portare al miglioramento della tua customer experience, a offerte personalizzate di cui potrai beneficiare, pubblicità e campagne più mirate, a tuo vantaggio. Il conferimento dei tuoi dati personali per tale finalità non è obbligatorio e puoi facilmente rifiutare qualsiasi comunicazione commerciale che ti inviamo e opporti a questo trattamento (vedi capitolo 2 “Diritti di riservatezza dei dati dei clienti”). Qualora tu richieda la cancellazione di tutti i tuoi dati dal database, elimineremo tutti i tuoi dati personali, ad eccezione del tuo indirizzo e-mail e degli opt-out che hai richiesto. Senza questi dati potremmo non rispettare le tue preferenze e potresti continuare a ricevere le nostre comunicazioni non desiderate.

Possiamo inviarti notifiche push su dispositivi mobili, una volta che ci fornisci tale consenso. Queste notifiche possono apparire in maniera diversa sulle varie tipologie di dispositivi. Queste notifiche possono fornirti informazioni utili sul viaggio relative al volo e/o la situazione all’aeroporto.

Possiamo trattare i tuoi dati personali in caso di richiesta di un codice promozionale, ad esempio tramite un operatore di Brussels Airlines. Tali dati vengono raccolti solo al fine di offrirti una promozione. Possiamo anche raccogliere e trattare i tuoi dati di contatto se utilizzi una cabina fotografica promozionale ad uno dei nostri eventi promozionali.

E. Paghi il tuo acquisto

Trattiamo i tuoi dati personali per esaminare la credibilità e la prevenzione di frodi, sulla base dei suoi interessi legittimi, ad es. per verificare che il metodo di pagamento utilizzato sia valido e di poter recuperare il corrispettivo per il servizio fornito. È nel nostro interesse tutelarci da danni materiali e immateriali e impedire le attività illecite e l’abuso dei nostri prodotti/servizi/risorse. Tale trattamento può comportare una profilazione e di conseguenza potresti non essere in grado di portare a termine l’acquisto. Il conferimento dei tuoi dati personali per tale finalità non è obbligatorio e puoi opporti a questo trattamento (vedi capitolo 2 “Diritti di riservatezza dei dati dei clienti”).

F. Fornisci un feedback.

Potremmo aggregare i tuoi dati personali e trattare tali dati aggregati per fini di ricerca e sviluppo, sulla base dei nostri interessi legittimi (ad es. statistiche sulle vendite, analisi di mercato e di ricerca, sviluppo di prodotti o servizi). La ricerca e sviluppo può portare al miglioramento dell’esperienza clienti, e al continuo miglioramento e innovazione dei nostri prodotti o servizi, a vantaggio dei nostri clienti. Questo trattamento può comportare l’elaborazione di un profilo. Tale profilazione non ha ripercussioni su di te, se non nella misura in cui l’attività di trattamento può portare al potenziamento della tua customer experience e al miglioramento e all’innovazione dei nostri prodotti/servizi di cui potrai beneficiare. Il conferimento dei tuoi dati personali per tale finalità non è obbligatorio e puoi opporti a questo trattamento (vedi capitolo 2 “Diritti di riservatezza dei dati dei clienti”).

3.2 Quali funzioni per i social media utilizziamo sul nostro sito web?

Sul nostro sito web puoi trovare alcune funzioni per i social media, come pulsanti di condivisione e like, tramite i quali puoi condividere e consigliare il contenuto del sito ed effettuare l’accesso sui social, collegando le offerte del sito e della piattaforma con i social network, ad esempio per accedere propria area personalizzata in alcune parti del sito.

Se decidi di utilizzare la funzionalità di like e/o condivisione dei contenuti sul nostro sito web in qualsiasi social network, passeremo l’URL sul social network su cui hai cliccato. Per maggiori informazioni sulle questioni relative alla privacy, consulta l’informativa sulla privacy dei rispettivi social network.

In alcune parti del nostro sito puoi trovare la funzione “social login”, con la quale puoi effettuare l’accesso invece di utilizzare le opzioni di autenticazione tradizionali con nome, indirizzo e-mail, ecc., ad esempio accedendo alla tua area personalizzata in alcune parti del nostro sito (ovvero sull’account LOOP o la piattaforma My Profile). In questo caso non salveremo la password o qualsiasi altro dato personale legato all’accesso.

Il plug-in per i social media che utilizziamo sul nostro sito web è:

  • Facebook Messenger sulla piattaforma di check-in online per recuperare la tua carta di imbarco.

Se decidi di utilizzare questa funzionalità, trasmetteremo i dati personali in oggetto al social network. Per maggiori informazioni sulle questioni relative alla privacy, consulta l’informativa sulla privacy dei rispettivi social media network.

Promuoviamo i nostri profili e account sui social media sul nostro sito web per i seguenti social media:

  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • Instagram

3.3 Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

Potremmo trasferire i tuoi dati personali a società affiliate, partner commerciali e a società che trattano i dati personali a nome e per conto nostro (i cosiddetti “responsabili del trattamento”) come:

  • Fornitori di servizi nell’ambito di assistenza a terra, trasporti, marketing, feedback clienti, servizi IT di manutenzione, assistenza e sviluppo, servizi di pagamento e agenzie di valutazione del merito creditizio, fornitori di servizi di cloud e hosting;
  • Piattaforme per l’invio di comunicazioni commerciali e notifiche di tracciamento;
  • Operatori delle live help chat e call centre;
  • Società del Gruppo Lufthansa;
  • Compagnie aree esterne al Gruppo Lufthansa;
  • Società partner per la fornitura di servizi come prenotazioni alberghiere, servizi di assicurazione, noleggio auto;
  • Dati di agenzie e autorità governative, ad esempio APIS (sistema di informazione anticipata sui passeggeri), da essere inviati alle autorità competenti dei rispettivi paesi di volo; TSA (attività per la negoziazione costituita da titoli per lo scambio di dati forniti da te alle autorità giudiziarie incaricate, servizi segreti e altre organizzazioni, a causa dei loro obblighi legali; ecc.).

Conformemente alla legge belga relativa all’utilizzo dei dati dei passeggeri, siamo tenuti a trasferire alcuni dati dei passeggeri al governo belga. Maggiori informazioni sono disponibili su https://crisiscentrum.be/nl/inhoud/belpiu-collection-and-processing-passenger-data

Controlli su frodi e passeggeri indisciplinati

Il termine “passeggeri indisciplinati” si riferisce a quei passeggeri che manifestano un comportamento inappropriato, aggressivo o violento nei confronti di altri passeggeri o dei membri del personale o danneggiano l’aeromobile.
Brussels Airlines è autorizzata e obbligata a scambiare i dati personali dei suoi passeggeri all’interno del Gruppo Lufthansa nonché con altre compagnie aeree per la documentazione, l’analisi e la prevenzione di casi di frode e di “casi di passeggeri indisciplinati” e al trattamento degli stessi in tal senso.
Inoltre, se hai arrecato danno o lesioni ad altri passeggeri, Brussels Airlines potrebbe divulgare i tuoi dati personali e le informazioni relative al danno o alle lesioni a terzi (come autorità pubbliche, parti lese e assicurazioni).

3.4 I tuoi dati personali sono trasferiti fuori dallo Spazio economico europeo?

Se hai prenotato un volo verso un Paese esterno allo Spazio economico europeo per il quale non ci sono garanzie appropriate circa i tuoi dati personali, siamo autorizzati a trasferire i tuoi dati personali a tale Paese, in quanto ciò è necessario per l’esecuzione del contratto di cui sei contraente (articolo 49.1 (b) RGPD)

Oltre ai trasferimenti dei dati personali summenzionati, trasferiamo i tuoi dati personali a Paesi esterni all’Unione europea in quanto alcuni dei nostri partner commerciali, società affiliate e responsabili del trattamento sono stabiliti al di fuori dell’Unione europea. Ogni trasferimento al di fuori dell’Unione europea si basa su garanzie appropriate (decisione di adeguatezza e/o clausole tipo di protezione dei dati dell’Unione europea). Puoi contattarci (vedi capitolo 1.2 “Contatti”) per ottenere più informazioni sulle garanzie appropriate che abbiamo adottato per questi trasferimenti.

3.5 Per quanto tempo verranno conservati i tuoi dati personali?

Conserviamo i tuoi dati personali per il tempo necessario per scopi giustificabili e specifici collegati al trattamento e/o se siamo obbligati per legge a conservarli per i periodi di conservazione stabiliti dalle leggi applicabili e dalle autorità (ad esempio il codice di commercio belga, la legislazione fiscale e tributaria, la Legge sul riciclaggio di denaro, ecc.). Il periodo di conservazione generale stabilito dalla legge può variate da sette e dieci anni. Se i tuoi dati sono applicabili per la costituzione, l’esercizio e/o la difesa di azioni legali, potremmo conservare i dati fino a che i termini legali di prescrizione non siano scaduti (in genere tre anni, ma in alcuni casi fino a trent’anni). Dopo la scadenza dei termini legali di prescrizione (definiti sia dalla legge o dagli scopi legali del trattamento), i dati rilevanti sono eliminati o resi anonimi in maniera sicura.


Ultimo aggiornamento: luglio 2019