Dispositifs d’aide à la mobilité

Vos béquilles, cannes et prothèses peuvent vous accompagner à bord et ne doivent pas être transportées en soute. 

Vous avez du mal à marcher sur de longues distances ? Envisagez de demander une assistance spéciale à l’aéroport. Notre équipe d’assistance spéciale se fera un plaisir d’organiser votre transport en fauteuil roulant ou en voiturette jusqu’à votre porte d’embarquement. Le même service vous sera proposé entre deux vols en correspondance et à l’arrivée à votre aéroport de destination. 

Les passagers qui doivent être transportés sur une civière auront besoin d’une escorte médicale fournie par leurs soins ou leur compagnie d’assurance. 

En raison de leur taille, les fauteuils roulants, déambulateurs et autres dispositifs d’aide à la mobilité similaires ne peuvent être transportés qu’en soute. Ce service est gratuit, mais nous avons besoin de connaître les dimensions de votre dispositif pour planifier l’espace dans la soute. Contactez notre équipe d’assistance médicale bien à l’avance pour lui communiquer les dimensions exactes. 

Vous pouvez choisir de confier votre dispositif d’aide à la mobilité au comptoir d’enregistrement ou l’utiliser jusqu’à la porte d’embarquement, où le personnel de l’aéroport le rangera ensuite dans la soute de l’appareil. 

À l’arrivée, votre dispositif d’aide à la mobilité vous sera restitué à la porte d’arrivée ou au tapis à bagages. Dans ce dernier cas de figure, l’équipe d’assistance spéciale de l’aéroport vous y conduira en fauteuil roulant ou en voiturette. 

En général, il est possible de prendre l’avion avec un plâtre. Nous vous recommandons de demander à votre médecin un certificat médical, et de le garder sur vous, afin de prouver que vous pouvez prendre l’avion. Notez cependant que si votre plâtre a été posé depuis moins de 48 heures avant votre départ, nous pourrons le fendre pour favoriser la circulation sanguine. En savoir plus

Notre équipage se fera un plaisir de vous aider autant que possible : 

• en vous assistant lors de l’embarquement et du débarquement 
• ouvrir les emballages des repas 

Il n’est toutefois pas autorisé à accomplir certaines tâches, comme : 

• vous offrir une assistance aux toilettes
• vous soulever ou vous porter 
• vous aider avec vos repas 
• vous administrer des médicaments ou veiller à ce que vous les preniez 

Pour des raisons de sécurité, le personnel navigant n’est pas autorisé à porter ou soulever des passagers entre leur siège et leur fauteuil roulant ou à les aider lors d’une visite des toilettes. 

Les passagers à mobilité réduite devraient aussi tenir compte du fait que les toilettes d’un avion sont généralement assez exiguës. 

Différentes directives de transport s’appliquent en fonction du type de batterie. 

Vous ne connaissez pas le type de batterie de votre dispositif ? Vous pouvez envoyer quelques photos de votre dispositif d’aide à la mobilité et des étiquettes de sa batterie à l’adresse ​meda@brusselsairlines.com. 

• Fauteuil roulant pliable : la batterie doit être retirée, protégée des courts-circuits, et transportée dans la soute dans un emballage solide et rigide. 
• Fauteuil roulant non pliable : la batterie peut rester dans votre fauteuil roulant, à la condition que les circuits électriques aient été isolés et que la batterie soit solidement attachée à votre fauteuil roulant. 

• Fauteuil roulant pliable : la batterie doit être retirée, protégée des courts-circuits, et placée dans une pochette protectrice. La batterie retirée ne peut dépasser 300 Wh (ou, dans le cas d’un fauteuil roulant qui nécessite deux batteries, chaque batterie ne peut dépasser 160 Wh). 
• Fauteuil roulant non pliable : la batterie peut rester dans votre fauteuil roulant, à la condition que les circuits électriques aient été isolés et que la batterie soit solidement attachée à votre fauteuil roulant. 

Si le fauteuil roulant peut être chargé, rangé et déchargé en position verticale, la batterie peut rester sur le fauteuil roulant, tant que : 

• les bornes de la batterie sont protégées contre les courts-circuits 
  
• la batterie est équipée, si possible, de bouchons anti-déversements 
  
• la batterie est solidement fixée au fauteuil roulant 
  
• les circuits électriques sont isolés conformément aux instructions du fabricant 
  
• Le fauteuil roulant doté d’une batterie est fixé à l’aide de sangles ou de tout autre moyen visant à empêcher tout mouvement. 

Si le fauteuil roulant ne peut être chargé, rangé et déchargé en position verticale : 

• la batterie doit être retirée et transportée par fret  
  
• le fauteuil roulant lui-même peut être transporté en tant que bagage enregistré 
  

Réglementation américaine 14CFR, section 382, portant sur les vols directs à destination et en provenance des États-Unis

Cette réglementation s’applique à tous les vols au départ ou à destination d’un aéroport américain.

Brussels Airlines s’engage à manipuler votre fauteuil roulant ou votre scooter pour personne à mobilité réduite (ci-après dénommé « dispositif d’aide à la mobilité ») avec soin. Malgré tous nos efforts, il se pourrait cependant que les dispositifs d’aide à la mobilité soient endommagés ou arrivent en retard.

Si vous voulez signaler un dispositif d’aide à la mobilité retardé ou endommagé, veuillez nous contacter en ligne via la page Problèmes avec vos bagages | Brussels Airlines ou directement à l’aéroport.

Si votre dispositif d’aide à la mobilité est endommagé, demandez un remboursement des frais de réparation que vous avez engagés via le lien Bagages | Brussels Airlines

De plus, si votre dispositif d’aide à la mobilité a été endommagé, veuillez demander à être orienté vers un Complaint Resolution Official (CRO) : ces membres de notre personnel ont reçu une formation spécifique pour gérer ces situations. La personne qui vous recevra comprend les réglementations pertinentes des autorités américaines et prendra votre dossier en charge.

Nos CRO sont disponibles dans toutes nos destinations américaines et à Bruxelles.

En cas de retard concernant la restitution de votre dispositif d’aide à la mobilité, vous pouvez choisir de le récupérer à l’aéroport de destination ou de le faire livrer à un endroit raisonnable, tel que votre domicile ou votre hôtel.

Nous rembourserons les frais de transport vers et depuis l’aéroport que vous avez encourus en conséquence directe du retard de restitution de votre dispositif d’aide à la mobilité. Il se peut que l’on vous demande d’envoyer des documents justifiant les frais engagés.

Si votre dispositif a été endommagé pendant le vol, nous vous prêterons un fauteuil roulant aussi sécuritaire et adapté à vos besoins que possible en attendant la restitution, la réparation ou le remplacement de votre dispositif endommagé. Si cela n’est pas possible, vous pouvez louer vous-même un autre dispositif d’aide à la mobilité. Les frais engagés dans ce contexte seront remboursés sous 30 jours à compter de la date d’envoi des documents justifiant les dépenses engagées.

Si votre dispositif d’aide à la mobilité est endommagé ou perdu, les options suivantes vous seront proposées :

1. À ses frais, Brussels Airlines réparera votre dispositif ou le remplacera par un modèle comparable en termes de fonctionnalités et de sécurité.
   
2. Prise en charge de la réparation ou du remplacement du dispositif par l’intermédiaire du fournisseur que vous recommanderez, Brussels Airlines assumant la responsabilité d’apporter le dispositif au fournisseur recommandé par vos soins et de rembourser les frais engagés directement audit fournisseur.

Si vous n’êtes pas en mesure de prendre votre vol initialement prévu car votre dispositif d’aide à la mobilité ne peut pas être transporté, et si le prix de votre nouveau vol est plus élevé, nous vous rembourserons la différence. Cela s’applique si les deux vols ont lieu le même jour, avec le même transporteur et entre les mêmes aéroports.

Veuillez contacter notre service clientèle via Contact | Brussels Airlines et soumettre les documents requis suivants :

• Dimensions de votre dispositif d’aide à la mobilité

• Prix du billet du vol sur lequel votre dispositif d’aide à la mobilité n’a pas pu être chargé
  

• Prix du billet du nouveau vol

Nous ferons de notre mieux pour transporter votre dispositif d’aide à la mobilité. Pour vous assurer que votre dispositif d’aide à la mobilité passe par la porte de la soute, veuillez vérifier la taille des portes de notre appareil :