Online boeking

Op je te helpen met je online boeking, hebben we hieronder de veelgestelde vragen over online boekingen op brusselsairlines.com gebundeld:

Wat zijn e-tickets?
Bij e-ticketing komt geen papier kijken; het is de elektronische ticketservice van Brussels Airlines. Je ticketgegevens worden niet op papier afgedrukt maar zitten veilig opgeslagen in ons boekingsysteem.

Hoe reis ik met een e-ticket?
Bij aankomst op de luchthaven kan je onmiddellijk inchecken of onze incheckautomaten gebruiken, waar deze beschikbaar zijn. Met een e-ticket kan je ook genieten van de talrijke mogelijkheden en voordelen van onze online check-in tool.

Hoe kan ik zeker zijn dat mijn boeking correct is gemaakt?
Eerst selecteer je de gewenste vlucht, reisdata, reisformule en extra diensten. Vervolgens vul je je persoonsgegevens en je betaalinformatie in. Eens je betaling is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail met een boekingsreferentie. Hiermee bevestigen wij je reservatie. Let op: Eens je reservatie bevestigd werd, kan je geen wijzigingen meer maken (tenzij er volgens de voorwaarden van het door jou gekozen tarief een gratis wijziging of een wijziging tegen betaling toestaan is). Klik hier voor meer informatie over het wijzigen van een reservatie.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, hoe komt dit?
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Het kan zijn dat je je e-mailadres per ongeluk verkeerd opgaf of dat het ontvangen van de bevestigingsmail vertraging oploopt vanwege uiteenlopende technische redenen. Indien je geen bevestigingsmail ontvangt, kan je contact opnemen met ons Service Centre om na te kijken of je boeking succesvol werd doorgevoerd.

Mijn kredietkaart wordt geweigerd hoewel ik zeker ben van de geldigheid. Wat moet ik doen?
Verschillende oorzaken kunnen aan de basis liggen van de weigering van je kredietkaart. Het is mogelijk dat je de limiet van je kaart hebt bereikt en we daardoor je betaalaanvraag niet kunnen aanvaarden. Je kan dan best met een andere kaart betalen of je bank contacteren. Aarzel niet om onze Web Helpdesk te contacteren indien het probleem zich blijft voordoen.

Ik heb problemen met het invoeren van mijn kredietkaartgegevens. Wat moet ik doen?
Onze reservatiemodule aanvaardt alleen alfanumerieke karakters. Gebruik dus geen speciale karakters (zoals -:/=+_ enz) in de velden op de aankooppagina. Aarzel niet om onze Web Helpdesk te contacteren als je twijfelt over wat je al dan niet kan invullen.

Ik heb op “Aankopen” geklikt maar er gebeurt niets of een bizarre foutmelding verschijnt. Wat moet ik doen?
In dit geval adviseren we je om je mailbox te checken op een bevestigingsmail. Zo weet je meteen of je boeking succesvol was. Je moet absoluut vermijden om een andere boeking te maken als je niet zeker bent dat je eerste poging mislukt is. Bij twijfel kan je natuurlijk onze Web Helpdesk contacteren om te checken.

Op de “Aankoop” pagina verschijnt een foutmelding waardoor ik mijn gekozen vlucht niet kan reserveren. Wat moet ik doen?
Voor fraudepreventie kan je geen vluchten reserveren die te dicht bij het uur van vertrek liggen. In dit geval kan je best boeken via het Service Centre. Bovendien heeft Brussels Airlines ook een systeem dat voorkomt dat gebruikers verschillende boekingen maken met gelijkaardige data om zo dubbele reservaties te vermijden.

Na het gebruik van mijn debetkaart werd ik doorgestuurd naar een onbekende website. Wat moet ik doen?
Bij betalingen met debetkaart word je door doorverwezen naar een beveiligde website van de betalingsprovider waar je gevraagd wordt naar de details van je debetkaart. Op het einde van die stap, en als de betaling succesvol is, ga je terug naar de bevestigingspagina van de Brussels Airlines website. Indien je twijfels, kan je altijd contact opnemen met onze Web Helpdesk.

Ik heb mijn boeking beëindigd maar geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer regelmatig je mailbox. Het kan gebeuren dat het een tijdje duurt voor de bevestigingsmail aankomt (normaal is het maar een kwestie van minuten), zeker tijdens een promotieperiode. Kijk ook eens na of de Brussels Airlines mails niet in je spam folder belanden. Bij twijfel kan je contact opnemen met onze Web Helpdesk.

Hoe beveiligt Brussels Airlines mijn privacy?
Brussels Airlines respecteert en beschermt je privacy. Je persoonlijke gegevens zijn bij ons veilig. Wij hechten veel waarde aan het vertrouwen dat je in ons bedrijf hebt en alle persoonlijke informatie die je ons geeft wordt met de grootste zorg behandeld. Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.

Zijn mijn persoonlijke gegevens beveiligd?
Al je persoonlijke gegevens, met inbegrip van je naam, je adres en kredietkaartnummer worden versleuteld via veilige server software (SSL) om een maximale veiligheid te verzekeren. Bijgevolg kan je informatie niet gelezen worden bij het doorsturen via internet naar onze website.

Kan ik een vlucht reserveren voor iemand anders?
Ja, je kan zonder probleem met je kredietkaart een reservatie maken voor iemand anders. Je zal wel de nodige informatie in verband met de kredietkaart moeten doorgeven. Uitzondering voor passagiers die vanuit Afrika reizen: de kredietkaarthouder moet de passagier zijn die vermeld wordt op het ticket of op één van de tickets in de betreffende webboeking.

Ik reis met een kind/baby maar de reservatiemodule zegt dat de leeftijd van mijn kind/baby niet geldig is.
Op de datum van vertrek moet je kind onder de 12 jaar zijn, en je baby onder de 2 jaar. Ons systeem zal dit berekenen zodat je zeker in regel bent. Voor meer informatie kan je onze Web Helpdesk contacteren.

Hoe kan ik een Open Jaw boeken?
Een ‘open jaw’ is een ticket waarbij je terugkomt vanuit een andere plaats dan waar je geland bent; of je komt terug naar een andere plaats dan waar je vertrokken bent. Om dit type ticket te boeken moet je de optie "Multi-city Boeking" kiezen (rechts bovenaan in de reservatiemodule op brusselsairlines.com).

Is de online reservatiemodule geoptimaliseerd voor alle browsers?
De online reservatiemodule is geoptimaliseerd voor volgende browser versies:

  • Internet Explorer 8 of hoger
  • Firefox (laatste versie)
  • Chrome (laatste versie)
  • Safari (laatste versie)
  • Opera (laatste versie)
De reservatiemodule kan ook werken onder andere browsers en versies dan hierboven vermeld, maar het resultaat is niet gegarandeerd.

Hoe maak ik een groepsboeking?
Onze website laat je toe om groepen van max. 9 passagiers te boeken. Brussels Airlines verwelkomt echter ook grotere groepen (vanaf 10 personen) aan speciale groepsprijzen. Gelieve het groepsboekingformulier in te vullen.
Vergeet niet dat alle passagiers binnen eenzelfde groep samen moet reizen op dezelfde datum en vlucht.

Vind je niet de informatie die je zoekt?

Selecteer hier je locatie voor de contactgegevens en de openingsuren van het lokale Service Centre.

Close