Herboekingopties en aangepast vluchtschema door Coronavirus

Gezien de buitengewone omstandigheden veroorzaakt door de wereldwijde Coronavirus-crisis, zijn we genoodzaakt om onze vluchtactiviteiten tijdelijk op te schorten tot en met zondag 19 april 2020.

Ondertussen blijft de waarde van alle getroffen tickets geldig voor toekomstige reizen. Maak je dus geen zorgen, wij houden je ticket gewoon opzij voor jou.

Wat te doen met mijn ticket?

Indien je een Brussels Airlines ticket hebt (een ticketnummer beginnend met 082), bieden we je een kortingsbon aan van €50 per passagier voor het omboeken van jouw ticket op een later moment. Eens je deze voucher hebt aangevraagd, heb je tot 31 augustus 2020 de tijd om te herboeken naar een reisdatum die uiterlijk op 31 december 2020 start. Je kan je vlucht ook omboeken naar een reisdatum tussen 1 januari 2021 en 30 april 2021, maar dan wordt de korting niet toegepast.

Vraag jouw FlightVoucher nu aan ›


Voor meer info over je opties, klik je op het item dat bij jouw situatie past:

Voor alle tickets van Brussels Airlines, ongeacht de bestemming of reisklasse, die tot en met 19 april 2020 geboekt zijn en een reisdatum hebben tot en met 30 april 2021, bieden wij een eenmalige gratis omboeking aan.

We begrijpen dat je in de huidige situatie nog niet weet wanneer je precies wil reizen. Wees gerust, je hoeft nu nog niet te beslissen.

Als je besluit om in een later stadium te reizen, bieden we je de tijd tot 31 augustus 2020 om contact met ons op te nemen om je ticket te herboeken. Zo hoef je niet onnodig te wachten aan de telefoon. Je nieuwe reisdatum moet uiterlijk op 30 april 2021 starten. Naast je reisdata kan je ook je vertrekluchthaven en je bestemming wijzigen. Indien het oorspronkelijke tarief niet meer beschikbaar is op je nieuwe reisdatum, moet het overeenkomstige verschil worden betaald. Daarnaast bieden we je een eenmalige FlightVoucher van €50* voor elk omgeboekt ticket, indien jouw nieuwe reisdatum uiterlijk op 31 december 2020 start. De korting wordt niet toegepast op omgeboekte tickets met nieuwe reisdatum in 2021.

Maak je dus geen zorgen over het feit dat je nu meteen moet beslissen over je tickets, wij houden ze gewoon voor je opzij tot je weer klaar bent om te vliegen. Wanneer je weet wanneer en naar waar je wil vliegen, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

Vraag jouw FlightVoucher nu aan ›


Door de vluchtonderbreking van alle vluchten van Brussels Airlines tot en met 19 april 2020 en de reis- of inreisbeperkingen in uw eind- of transitbestemming, zijn de omboekingsmogelijkheden van jouw ticket bij één van onze partnermaatschappijen beperkt.

Indien je de komende dagen moet vliegen, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

Alvorens contact met ons op te nemen, kan je er best voor zorgen dat je:

  • je boekingsreferentie (code van 6 karakters) al bij de hand hebt
  • je nieuwe reisdatum al in gedachten hebt

Indien je via een (online) reisbureau hebt gereserveerd, neem dan rechtstreeks contact op met hen om te worden omgeboekt.

Aangezien de huidige reis- en toegangsbeperkingen op korte termijn wijzigen, raden we je aan deze te controleren alvorens je aan je reis begint.

Voor vluchten geboekt tot en met 19 april 2020 zien de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group af van de omboekingskosten voor alle nieuw geboekte vluchten wereldwijd en bieden ze een eenmalige omboeking gratis aan – ongeacht van de voorwaarden van het oorspronkelijke tarief. Passagiers kunnen tot en met 31 augustus 2020 hun vlucht zonder wijzigingskosten naar een nieuwe reisdatum tot en met 30 april 2021 omboeken. Indien jouw nieuwe reisdatum uiterlijk op 31 december 2020 start, ontvang je een FlightVoucher van €50*. De korting wordt niet toegepast op omgeboekte tickets met nieuwe reisdatum in 2021.

Met dit beleid bieden de luchtvaartmaatschappijen van Lufthansa Group een antwoord op de nood van vele klanten om hun reisplannen flexibeler te maken door de uitzonderlijke omstandigheden die de verspreiding van het coronavirus veroorzaakt. Deze regel geldt voor alle tickets die worden uitgegeven door Brussels Airlines, Austrian, Lufthansa, SWISS of Air Dolomiti voor 19 april 2020.

Vraag jouw FlightVoucher nu aan ›


Als je vraag hierboven niet is beantwoord, raadpleeg dan onze veelgestelde vragen (FAQ):

Klik op de onderstaande vragen om het juiste antwoord te krijgen:

Mijn vlucht is geannuleerd en ik wil mijn ticket graag behouden voor een toekomstige vlucht, maar ik weet nog niet wanneer ik opnieuw wil vliegen. Wat moet ik doen?

We begrijpen dat je in de huidige situatie nog niet weet wanneer je precies wil reizen. Wees gerust, je hoeft nu nog niet te beslissen.

Indien jouw ticket vóór of op 19 april 2020 geboekt werd, bieden we je de tijd tot 31 augustus 2020 om contact met ons op te nemen en zo je ticket om te boeken. Je nieuwe reisdatum moet ten laatste op 30 april 2021 beginnen. Naast je reisdata kan je ook je vertrekluchthaven en je bestemming wijzigen.

Maak je dus geen zorgen over het feit dat je nu meteen moet beslissen over je tickets, wij houden ze gewoon voor je opzij tot je weer klaar bent om te vliegen. Wanneer je weet wanneer en naar waar je wil vliegen, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

Indien het oorspronkelijke tarief niet meer beschikbaar is op je nieuwe reisdatum, moet het overeenkomstige verschil worden betaald. Daarnaast bieden we je een eenmalige FlightVoucher van €50* voor elk omgeboekt ticket, indien jouw nieuwe reisdatum uiterlijk op 31 december 2020 start. De korting wordt niet toegepast op omgeboekte tickets met nieuwe reisdatum in 2021.

Vraag jouw FlightVoucher nu aan ›


Is het veilig om te vliegen

Jouw veiligheid en die van ons personeel is altijd onze eerste prioriteit. De luchtkwaliteit aan boord van alle vliegtuigen van Brussels Airlines is beter dan buiten op de grond, aangezien het tot 60% uit verse lucht bestaat. Schadelijke stoffen zoals stof, bacteriën en virussen worden gefilterd uit de lucht die in de cabine van het vliegtuig circuleert en voldoet aan de normen voor operatiekamers in ziekenhuizen. We zijn ook perfect voorbereid op het geval dat een passagier aan boord symptomen van een corona-infectie vertoont. Onze medische dienst heeft ten allen tijde procedures voor passagiers met besmettelijke ziekten en onze crewleden zijn allemaal getraind voor deze situaties.

Hoe weet ik of mijn vlucht doorgaat?

Alle vluchten van Brussels Airlines zijn tijdelijk opgeschort tot en met 19 april 2020. We houden de situatie voortdurend in de gaten en zullen overeenkomstig communiceren. Op 20 april 2020 plannen we de herstart van onze activiteiten en wensen we onze passagiers weer aan boord te verwelkomen. In geval van nieuwe annuleringen houden we je onmiddellijk op de hoogte brengen via sms of e-mail, afhankelijk van de contactgegevens die beschikbaar zijn in jouw boeking. In de tussentijd kan je hier altijd de status van je vlucht controleren.

Mijn vlucht gaat door na 19 april 2020. Kan ik gratis omboeken?

We hebben onze nieuwe omboekingsmogelijkheden geïmplementeerd die nog meer flexibiliteit bieden. Tickets die op of voor 19 april 2020 zijn geboekt, vervallen niet meer en kunnen tot 31 augustus 2020 worden omgeboekt voor reizen tot 30 april 2021. Indien het oorspronkelijke tarief niet meer beschikbaar is op je nieuwe reisdatum, moet het overeenkomstige verschil worden betaald. Wij bieden nu echter een eenmalige FlightVoucher van €50* per omgeboekt ticket, indien jouw nieuwe reisdatum uiterlijk op 31 december 2020 start. Wil je reeds omboeken, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

Vraag jouw FlightVoucher nu aan ›


Ik heb geen reden meer om te vliegen. Heb ik recht op een terugbetaling?

Gelieve er rekening mee te houden dat het vanwege de huidige buitengewone omstandigheden niet mogelijk is om je terugbetaling binnen de gebruikelijke tijdslimieten te verwerken. Onze focus ligt momenteel op het behandelen van dringende verzoeken (d.w.z. omboekingen & annuleringen). We vragen je om onze speciale omboekingspolitiek in overweging te nemen; zo hoef je geen onmiddellijke actie voor omboeking te ondernemen.

Alle tickets die tot en met 19 april 2020 zijn geboekt, kunnen eenmalig zonder omboekingskosten worden omgeboekt naar een nieuwe reisdatum, uiterlijk op 30 april 2021. Je hebt de tijd tot en met 31 augustus 2020 om te beslissen en je kan ook de herkomst en bestemming van je ticket wijzigen. Bovendien bieden wij nu een eenmalige FlightVoucher van €50* per omgeboekt ticket als jouw nieuwe reisdatum uiterlijk op 31 december 2020 start. De korting wordt niet toegepast op omgeboekte tickets met nieuwe reisdatum in 2021.

Vraag jouw FlightVoucher nu aan ›


De nieuwe vlucht die jullie voor me reserveerden, komt me niet goed uit. Hoe kan ik mijn reservatie wijzigen?

Je kan ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter. Voor je contact met ons opneemt, kan je er best voor zorgen dat je:

  • je boekingsreferentie (code van 6 karakters) al bij de hand hebt
  • je nieuwe reisdatum al in gedachten hebt

Indien je via een (online) reisbureau hebt gereserveerd, neem dan rechtstreeks contact op met hen om te worden omgeboekt.

Ik heb een ticket bij jullie gereserveerd en ik wil nog steeds reizen. Kan ik nog steeds gaan?

Door de vluchtonderbreking van alle vluchten van Brussels Airlines tot en met 19 april 2020 zijn de omboekingsmogelijkheden voor jouw ticket bij één van onze partnermaatschappijen beperkt.

Veel landen hebben specifieke toegangsbeperkingen voor passagiers die vanuit bepaalde landen reizen of in bepaalde landen zijn geweest in de afgelopen weken. Daarom vragen we om de huidige reis- en toegangsbeperkingen van je bestemming te controleren. Als er geen beperkingen zijn voor jou, ben je vrij om naar je bestemming te reizen.

Je kan de toegangsbeperkingen die van toepassing zijn op je bestemming, hier controleren, of via de lokale autoriteiten.

Mijn vakantie is geannuleerd door de verspreiding van het coronavirus. Zal mijn annulatieverzekering mij terugbetalen?

Indien je een Europ Assistance annulatieverzekering boekte samen met je vliegtickets, dan verzoeken we je om ook de data van je annulatieverzekering (en/of reisbijstandsverzekering) aan te passen, eens je je ticket hebt herboekt. De aanpassing van de data van je annulatieverzekering (en/of reisbijstandsverzekering) kan je doen door Europ Assistance een mailtje te sturen naar admin@europ-assistance.be met daarin de vermelding van je boekingsreferentie, je originele en nieuwe reisdata alsook je bestemming.

Voor andere verzekeringen, vragen we je vriendelijk om je respectievelijke verzekeringsmaatschappij te contacteren.

Welke preventieve maatregelen neemt Brussels Airlines aan boord van haar vluchten om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan?

De veiligheid van onze passagiers en personeel is onze hoogste prioriteit. We volgen de ontwikkelingen elke dag op de voet. Binnen de Lufthansa Group zijn we voorbereid op de meest uiteenlopende scenario’s en zullen we, indien nodig, op korte termijn beslissen om verdere acties te ondernemen in samenwerking met de verantwoordelijke autoriteiten.

Lufthansa Group Airlines neemt alle voorzorgsmaatregelen om de bemanning, het grondpersoneel en de passagiers zo goed mogelijk te beschermen. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is het transmissiepotentieel van het nieuwe coronavirus nog niet volledig duidelijk. In het geval van een besmetting van mens op mens wordt het virus echter door middel van lichaamsvocht overgedragen.

In het algemeen is het risico om tijdens een vlucht met het virus besmet te raken bijzonder klein. Vliegtuigen van Lufthansa Group Airlines zijn uitgerust met zeer effectieve filters die niet door de lucht kunnen worden omzeild. Alle lucht die recirculeert, wordt gefilterd, waardoor schadelijke stoffen zoals stof, bacteriën en virussen uit de lucht van de cabine worden verwijderd. Dat beslaat ongeveer 40 procent – de rest is toegevoegde verse lucht van buiten het vliegtuig. De efficiëntie van die filters, voldoet aan dezelfde normen als die voor filters in operatiekamers in een ziekenhuis. Dankzij die speciale filters is de luchtkwaliteit in de cabine beter dan de lucht die mensen op aarde inademen. Daarnaast gaat de luchtstroom in vliegtuigen van boven naar beneden. Er is geen horizontale luchtstroom van links naar rechts of over de lengte van het vliegtuig. De luchtstroom komt dus overeen met de zogenaamde laminaire luchtstroom van een operatiekamer.

In het algemeen, en ongeacht het huidige coronavirus, zijn er duidelijke procedures aan boord, voor het geval dat het cabinepersoneel vermoedt dat een passagier een besmettelijke ziekte heeft. Enkele van die procedures zijn onder andere: het isoleren van de passagier, het gebruik van ontsmettingsmiddelen, het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen voor de bemanningsleden, het onmiddellijk melden van die informatie aan de autoriteiten op de plaats van bestemming?

Reizigers moeten dezelfde goede persoonlijke hygiënemaatregelen toepassen als op de grond. Die maatregelen houden bijvoorbeeld in het zorgvuldig en regelmatig wassen van de handen of het vermijden van aanraking van het gezicht.

Ik wil een vlucht boeken voor een alleenreizend kind. Is dat nog steeds mogelijk?

Voorlopig accepteren we geen nieuwe boekingen voor alleenreizende kinderen. Alleenreizende kinderen die in het verleden al geboekt zijn, worden wel aan boord geaccepteerd en kunnen reizen zoals gepland.

Is de ticketbalie op Brussels Airport open tussen 21 maart en 19 april 2020?

Onze ticketbalie op de luchthaven is gesloten van 21 maart tot en met 19 april 2020. Gelieve ons te contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

Ik heb een b.gift die ik gezien de omstandigheden nog niet heb kunnen inwisselen. Wat nu?

Indien je b.gift nog niet werd omgewisseld, kan deze momenteel enkel nog gebruikt worden als waardebon voor een toekomstige boeking. Als je met deze waardebon wil boeken, kan dat nog tot 21 juni 2020 om te reizen tot 31 december 2020. Deze boeking kan enkel gebeuren via ons Service Centre.

* De FlightVoucher van 50 EUR is alleen van toepassing op tickets met een tarief (excl. belastingen) dat hoger is dan 50 EUR. Deze korting wordt afgetrokken van het verschil tussen het oorspronkelijke en het nieuwe ticket. Als het verschil minder dan 50 EUR bedraagt, kan de resterende waarde worden gebruikt voor jouw volgende vlucht met ons.