Speciale Assistentie: Legale richtlijnen

Passagiers met een handicap of met een beperkte mobiliteit worden vervoerd volgens de Europese Verordening (EG) nr. 1107/2006 van 5 juli 2006 betreffende de rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen. De luchthavenautoriteiten zijn verantwoordelijk voor de afhandeling. Passagiers die van/naar de Verenigde Staten reizen worden vervoerd volgens de U.S. DOT-provisions, Title 14, Code of Federal Regulations, Part 382 van toepassing sinds 13 mei 2009.


Legale voorwaarden voor alle vluchten (behalve U.S.)

Wat zijn "gehandicapten" of "personen met beperkte mobiliteit"?
(EC nr. 1107/2006 art 2):

Alle personen wier mobiliteit bij het gebruik van vervoer beperkt is ten gevolge van een lichamelijke (zintuiglijke of motorische, permanente of tijdelijke) handicap, een geestelijke handicap of stoornis, of enige andere oorzaak van handicap, of ten gevolge van leeftijd, en wier situatie vereist dat zij passende aandacht krijgen en dat de aan alle passagiers verstrekte diensten aan hen worden aangepast.


Legale voorwaarden voor vluchten van/naar de U.S.

Wie is een 'individu met een beperking'?

Alle personen waarvan de dagelijkse activiteiten beperkt zijn ten gevolge van een lichamelijke handicap, geestelijke stoornis (permanent of tijdelijk) of omwille van een voorgeschiedenis van lichamelijke of geestelijke beperkingen. 14 C.F.R. § 382.3. 


Bijkomende informatie voor Amerikaanse burgers en reizigers naar en van de U.S.

Indien je toegang wilt tot een kopie van de toepasbare U.S. Regulation, 14 CFR part 382, kan je deze verkrijgen op de volgende manieren:

  • Beschikbaar op aanvraag in Brussels Airport en in iedere luchthaven van de Verenigde Staten.
  • Telefonisch vanuit de Verenigde Staten via de gratis Hotline for Air Travellers with Disabilities op 1-800-778-4838 (voice) of 1-800-455-9880 (TTY) en via de Aviation Consumer Protection Division op 202-366-2220 (voice) of 202-366-0511 (TTY),
  • Per brief naar de Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, en
  • Op de Aviation Consumer Protection Division website : http://www.dot.gov/airconsumer

Aarzel niet om contact met ons op te nemen indien je hierover nog vragen hebt.

Problemen met betrekking tot handicaps melden via de U.S. DOT Complaint Resolution Official (CRO)

Als je tijdens je reizen met Brussels Airlines problemen ondervindt, vraag dan gerust naar een Complaint Resolution Offical (CRO). Onze CRO’s zijn opgeleid in de regelgeving en wetgeving van de FAA en het DOT. Zij antwoorden graag op al je vragen. Onze CRO’s zijn beschikbaar tijdens de openingsuren in al onze bestemmingen in de VS en in Brussel.


Als je van mening bent dat Brussels Airlines een bepaling van de Amerikaanse 14CFR Code of Federal Regulation, Part 382 heeft geschonden, kun je via de volgende kanalen een formele klacht indienen volgens de toepasselijke procedures uit 14CFR Part 382.65:


Brief: 

U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220

Online:

Aviation Consumer Protection Division


U.S. Department of Transportation (DOT) Disability Hotline:
Als je dringende, aan een handicap gerelateerde dienstverleningsproblemen in de luchtvaart hebt ondervonden die onmiddellijke aandacht behoeven, kun je bellen naar 1-800-778-4838 (spraak) of 1-800-455-9880 (TTY) voor assistentie. Deze telefonische hulpdienst is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 7 tot 17 uur EST.


Meer informatie vind je op de website van het U.S. Department of Transportation, www.dot.gov.