Verloren en beschadigde bagage

Vertraagde of verloren bagage

Het spijt ons dat je bagage vertraging heeft opgelopen. We zullen al het mogelijke doen om alles zo snel mogelijk op te sporen en terug te bezorgen. Hieronder leggen we in detail uit wat je nu moet doen.

Je hebt twee mogelijkheden:
  1. Je kunt nog voor je de luchthaven verlaat aangeven dat er bagage ontbreekt. Richt je daarvoor tot de balie van Brussels Airlines in de bagageruimte of tot de Lost & Found-dienst van de luchthaven. Op de website van de luchthaven vind je de gegevens van onze kantoren. Je krijgt dan een uniek referentienummer (bijvoorbeeld: BRUSN12345). Dat gebruiken we om je bagage op te sporen. Hoe meer informatie je ons kunt geven over je bagage, hoe beter: kleur, model, merk, unieke kenmerken enz.
  2. Online een aangifte doen via online binnen de 24 uur na de aankomst van je vlucht (alleen in het Engels en Duits). Als je de ontbrekende bagage al hebt aangegeven in de luchthaven, moet je dat niet nog eens online doen.
Wanneer je aangeeft dat er bagage ontbreekt, krijg je een uniek referentienummer. Je kunt inloggen in ons opsporingssysteem om in real time de status van je ontbrekende bagage te bekijken.
De meeste bagage vinden we binnen de 24 uur terug. Zodra we weten waar je bagage is, nemen we contact met je op om af te spreken waar en wanneer we deze kunnen komen afleveren.
Als je bagage na 5 dagen nog niet terecht is, starten we een uitgebreid opsporingsproces, op basis van de inhoud van je bagage.

Je moet het formulier voor bagage-inventaris invullen om dit proces op te starten, en het zo snel mogelijk naar ons Central Baggage Tracing Department mailen. Vergeet niet het formulier op je computer op te slaan voor je het begint in te vullen.

Als je ons dit formulier niet bezorgt, kunnen we het uitgebreide opsporingsproces niet starten en kunnen we je niet vergoeden als je bagage uiteindelijk verloren verklaard wordt. Hoe sneller je ons het formulier toestuurt, hoe sneller we kunnen beginnen zoeken en hoe sneller we je ontbrekende bagage kunnen vinden.

Soms lukt het helaas niet om je bagage op te sporen binnen de 21 dagen vanaf het moment dat we het ingevulde inventarisformulier hebben ontvangen. In dat geval wordt je bagage beschouwd als verloren en heb je recht op een vergoeding.

Bezorg ons je aanvraag via dit formulier . Voeg alle mogelijke facturen, rekeningafschriften, aankoopbewijzen enz. toe om de waarde van de voorwerpen in je bagage te staven.

Heb je iets moeten kopen (toiletartikelen, kleding enz.) doordat je bagage vertraging had? Dan heb je wellicht recht op een vergoeding.

Zodra je bagage terecht is, kun je dit klachtenformulier invullen. Doet dat liefst zo snel mogelijk. Volgens onze Algemene voorwaarden moeten we deze klacht ontvangen binnen de 21 dagen nadat we je bagage hebben afgegeven.

Beschadigde bagage

Brussels Airlines en zijn medewerkers behandelen alle bagage voorzichtig. Toch kan het wel eens gebeuren dat bagage schade oploopt. Hieronder leggen we uit wat je in dat geval moet doen.

De schade aangeven in de luchthaven

Richt je tot de balie van Brussels Airlines in de bagageruimte of tot de Lost & Found-dienst van de luchthaven. Op de website van de luchthaven vind je de gegevens van onze kantoren. Als je de schade niet aangeeft in de luchthaven, kunnen we het voorwerp niet repareren of je ervoor vergoeden.

Je krijgt een referentienummer en in de meeste Europese luchthavens krijg je een folder met de contactgegevens van Dolfi, onze partner voor reparaties. Zij zullen je bagage namens ons repareren.

Je kunt je beschadigde bagage naar een Dolfi-winkel brengen om deze te laten repareren.

Als er in jouw land geen Dolfi-winkels zijn, of als je liever met een ander bedrijf werkt, kun je de beschadigde bagage naar een andere reparatiewinkel brengen. Vul in dat geval het formulier voor beschadigde bagage in en bezorg het ons binnen de 7 dagen nadat je bagage schade opliep. Voeg het volgende bij het formulier:

  • kopieën van je ticket of instapkaart
  • bagagelabel(s)
  • reparatiekosten

Als de bagage niet kan worden gerepareerd, moet je een bewijs van de reparatiewinkel toevoegen dat de waarde van de beschadigde bagage bevestigt, de datum van aankoop, het ontvangstbewijs van de bagage en een foto van de beschadigde bagage.


Ontbrekende voorwerpen

Als er voorwerpen uit je handbagage ontbreken, moet je er rekening mee houden dat de vervoerder niet aansprakelijk is voor schade (inclusief kleine diefstal) aan bagage die niet aan hem is toevertrouwd, tenzij de schade toe te schrijven is aan een fout van de vervoerder.
Als er voorwerpen uit je ingecheckte bagage ontbreken, kun je een schriftelijke klacht indienen bij de vervoerder, binnen de 7 dagen na de ontvangst van de bagage.

In overeenstemming met de bepalingen van het Verdrag van Montreal, is de vervoerder niet of slechts gedeeltelijk aansprakelijk voor breekbare of beperkt houdbare goederen, voedsel, beeldhouwwerken en kunst, geld, sleutels, juwelen, edelmetalen, computers, camera's, medicatie, mobiele telefoons, persoonlijke elektronische toestellen, verhandelbare papieren, waardepapieren en andere voorwerpen van waarde, zakelijke documenten, paspoorten en andere identiteitsbewijzen of monsters enz. in je ingecheckte bagage.

Je moet ons een klachtenformulier bezorgen binnen de 7 dagen nadat je je bagage hebt ontvangen, samen met de volgende documenten:

  • een lijst van de ontbrekende voorwerpen, samen met het jaar van aankoop (facturen, rekeningafschriften enz.)
  • een kopie van je ticket
  • bagagelabel(s)

Heb je iets in het vliegtuig laten liggen?

Neem contact op met de Lost&Found-dienst van de luchthaven van aankomst.

Heb je een paspoort of identiteitskaart in het vliegtuig laten liggen op een vlucht naar Brussel?

Neem contact op met Brussels Airport.