Bagage opsporen

 

We bieden je onze oprechte excuses aan voor de vertraging in de bezorging van je bagage. We doen ons uiterste best om je bagage te lokaliseren en aan je terug te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie en de stappen die we ondernemen om je bagage zo spoedig mogelijk terug te vinden.

Meld ons onmiddellijk het ontbreken van je bagage

In het geval dat je bagage bij aankomst niet op de bagageband te vinden is, kan je uit de volgende 2 opties kiezen:

  1. Meld onmiddellijk het ontbreken van je bagage aan de balie van Brussels Airlines in de bagageruimte (of bij de Lost&Found-dienst op de luchthaven). Je kan hier hun contactgegevens vinden. Zo kunnen wij een officieel rapport opmaken en meteen van start gaan met het opsporen van je bagage. Je ontvangt een uniek referentienummer (bv BRUSN12345). Wij gebruiken dit nummer om je bagage zo snel en efficiënt mogelijk op te sporen. Hoe meer informatie je ons kan geven over je bagage - de kleur, merknaam, naamkaartjes , uiterlijke kenmerken, etc – hoe beter.
  2. Of verwittig ons binnen 24u van het eigenlijke aankomstuur van je vlucht via www.lufthansa.com/delayed-baggage (Enkel beschikbaar in het Engels en Duits).

De status van je dossier nakijken

De meeste bagage wordt binnen 24 uur teruggevonden via World Tracer. Dit is een geavanceerd computersysteem om wereldwijd bagage op te sporen. Wanneer je bagage is gelokaliseerd, nemen we contact met je op om de levering van je bagage te bespreken.
Als je een rapport hebt ingediend en een uniek referentienummer hebt ontvangen, dan kan je de status van je dossier hier nakijken.

Uitgebreid opsporingsproces na 5 dagen

SAls je bagage na 5 dagen niet is teruggevonden, starten we een uitgebreid opsporingsproces op gebaseerd op de inhoud van je bagage. Dit uitgebreide opsporingsproces zorgt ervoor dat we de meeste verloren bagage met hun eigenaars kunnen herenigen. Om dit proces te kunnen opstarten vragen we je om het inventarisformulier gedetailleerd in te vullen en zo spoedig mogelijk te bezorgen aan ons Central Baggage Tracing Departement via e-mail (centraltracing@brusselsairlines.com).

Het inventarisformulier kan je hier terugvinden. (gelieve het document op te slaan alvorens aanpassingen te maken).

Terugbetaling van gemaakte kosten

Heb je onvoorziene kosten gemaakt door de late aflevering van je bagage? Na de ontvangst van je bagage kan je een kostennota indienen via onze klantendienst. Om in overeenstemming te zijn met onze Algemene Vervoersvoorwaarden, moet deze kostennota in ons bezit zijn binnen 21 dagen na de afleveringsdatum van je bagage.

Wat te doen als je bagage niet opgespoord kan worden

Soms kan bagage jammer genoeg niet worden teruggevonden binnen de 21 dagen na ontvangst van het inventarisformulier. In dat geval wordt je dossier verder behandeld door onze klantendienst. Heb je op dat moment nog geen dossier ingediend? Dan kan je dat via deze link doen. Opdat wij je dossier zo goed mogelijk kunnen evalueren vragen wij je om facturen, bankafschriften, aankoopbewijzen en alle andere documenten die de waarde van de items op je inventarisformulier kunnen staven, aan het dossier toe te voegen.