Gebruiksvoorwaarden | Brussels Airlines
  • Naar navigatie
  • Naar hoofdcontent
  • Naar ‘zoeken’
  • Naar ‘zoeken’
  • Naar footer
Brussels
Brussels logo, back to homepage
 
 
HomeGegevensbescherming Gebruiksvoorwaarden

Hoofdcontent

Gebruiksvoorwaarden - Travel ID

Geldig t.e.m. 31.08.2025
Geldig vanaf 01.09.2025

Geldig t.e.m. 31.08.2025

De volgende Algemene voorwaarden voor Travel ID (hierna genoemd “Algemene voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van de service Travel ID (hierna genoemd “Travel ID”) aangeboden door Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Miles & More GmbH en Swiss International Air Lines AG (hierna genoemd “Travel ID-uitvoerders”). De Travel ID-uitvoerders zijn uw contractpartners en zijn gezamenlijk en afzonderlijk aansprakelijk in de context van Travel ID en deze Algemene gebruiksvoorwaarden.

Meer informatie over de contractpartners, waaronder contactgegevens, kan u vinden in de respectieve juridische kennisgevingen van de Travel ID-uitvoerders, en als volgt:

Austrian AirlinesBrussels Airlines SA/NVGerman Lufthansa AGEurowings GmbH

Office Park 2, PO Box 100

1300 Vienna Airport

Oostenrijk

Jaargetijdenlaan 100-102, Avenue des Saisons

PO Box 30

1050 Brussel

België

Airport Area West

60546 Frankfurt am Main

Duitsland

Walstrasse 249

51147 Keulen

Duitsland

E-mail: impressum@austrian.comE-mail: service.ge@brusselsairlines.comE-mail: ​impressum_de@lufthansa.comE-mail: service@eurowings.com
EW Discover GmbHMiles & More GmbHSwiss International Air Lines AG.

Hugo-Eckener-Ring 1

FAC, Building 234, D7. 01

60549 Frankfurt/Main

Duitsland

Miles & More

PO Box 71 08 26

60498 Frankfurt/Main

Duitsland

Obstgartenstrasse 25

8302 Kloten

Zwitserland

E-mail: impressum.discover@lufthansa-group.comE-mail: impressum@miles-and-more.com 

Wij, de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group en Miles & More GmbH willen als uitvoerders van Travel ID u onze diensten binnen de Lufthansa Group aanbieden op een zo comfortabel mogelijke manier, en wij willen u een reiservaring bieden die is afgestemd op u en uw specifieke wensen en verwachtingen, vanaf uw eerste bezoek aan de website van de individuele Travel ID-uitvoerder tot het einde van uw reis en daarna. Via Travel ID kan u een gratis klantprofiel aanmaken, dat geldig is voor alle Travel ID-uitvoerders, waarmee u toegang krijgt tot een breed serviceaanbod.

Met Travel ID stellen wij met name de volgende diensten voor u beschikbaar als u hiervan gebruik maakt om in te loggen op de respectieve websites of andere contactpunten van de Travel ID-uitvoerders:

  • Gebruik van dezelfde inloggegevens voor de websites of andere contactpunten van de Travel ID-uitvoerders zonder dat er telkens een afzonderlijk klantprofiel moet worden aangemaakt.
  • Beheer uw boekingen bij Travel ID-uitvoerders, met inbegrip van het overzicht van vroegere en huidige boekingen. Dit omvat onder meer het opstellen en weergeven van vluchtstatistieken.
  • Beheer uw voorkeuren tijdens de vlucht, zoals maaltijden of luchthavens, en die van uw medereizigers (reispartners).
  • Beheer documenten zoals uw reisdocumenten (bv. paspoort, identiteitskaart of soortgelijke ID's, visums of landspecifieke vaccinatiecertificaten) of gezondheidsdocumenten voor het doel van de reis of toegang, zoals COVID-19-certificaten.
  • Beheer betalingsgegevens voor gebruik in betalingsprocessen.
  • De mogelijkheid van gepersonaliseerd gebruik van de relevante websites of contactpunten, bijvoorbeeld om persoonlijk te worden aangesproken of om informatie te ontvangen die bij uw Travel ID-account past.
  • Beheer verzoeken aan de Servicecenters van Travel ID-uitvoerders, inclusief het bekijken van het overzicht en de weergave van eerdere en huidige verzoeken in uw Travel ID-account.
  • Vereenvoudig de boekings- en incheckprocedures door vooringevulde formulieren.

Bovendien hebt u de mogelijkheid om ons toestemming te geven voor promotionele communicatie om informatie en gepersonaliseerde aanbiedingen te ontvangen van de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group en hun respectieve partnerbedrijven (​​Austrian Airlines, ​​Eurowings, ​​Lufthansa, ​​SWISS) en Miles & More GmbH. Informatie hierover vindt u terug in het ​​Travel ID-Privacybeleid.

Ten slotte willen wij, indien u ons daarvoor toestemming hebt gegeven, uw ervaring met de website verbeteren door u gepersonaliseerde extra diensten in het boekingsportaal te bieden.

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Travel ID op de respectieve websites van de Travel ID-uitvoerders, in hun apps en op alle andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders, mits daar de optie inloggen met Travel ID wordt aangeboden.

Daarnaast gelden de algemene voorwaarden van het relevante kanaal, zoals de algemene voorwaarden van de betreffende websites. Als je ook lid bent van het Miles & More-programma zijn ook de ​​Algemene voorwaarden van Miles & More​ van toepassing.

De uitvoering van de vluchten is onderhevig aan de Vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen van Lufthansa Group, die u ​​​​hier kunt downloaden.

Registreren voor Travel ID en een Travel ID-profiel aanmaken kan door uw e-mailadres, uw aanspreking, uw voor- en achternaam, uw geboortedatum en een wachtwoord in te voeren.

Registratie is alleen mogelijk voor natuurlijke personen van 2 jaar en ouder. Bovendien mogen e-mailadressen slechts eenmaal worden gebruikt. Om te registreren voert u uw gegevens in en klikt u op “Bevestigen en verdergaan”. Voor het indienen kunt u het registratieproces te allen tijde annuleren (bv. door uw browservenster te sluiten) en kan ingevoerde informatie nog worden gewijzigd. Nadat u uw gegevens in het registratieproces hebt verstrekt, ontvangt u een bevestigingsmail die we zullen sturen naar het e-mailadres dat u gaf als onderdeel van het registratieproces. U voltooit het Travel ID-registratieproces door deze e-mail te bevestigen. Vervolgens kan u in uw profiel naar keuze meer informatie over uzelf en uw reis- en klantvoorkeuren toevoegen, documenten of andere gegevens, zoals betalingsgegevens, opslaan en eventuele onjuiste informatie wijzigen. Als u uw registratie niet binnen de in de bevestigingsmail vermelde termijn bevestigt via de link in de naar u gestuurde bevestigingsmail, zullen wij de status van uw voorlopige Travel ID-profiel op inactief zetten.

We zullen de status van uw voorlopige Travel ID-profiel ook op inactief zetten als u meer dan drie keer een door ons toegestuurde bevestigingsmail ontvangt zonder uw registratie te bevestigen. Na een periode met een inactieve status van 30 dagen, zullen uw gegevens worden verwijderd.

Wij bewaren de tekst van het contract; de Algemene voorwaarden vindt u online.

Het contract is beschikbaar in het Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Russisch, Japans en Chinees. Individuele Travel ID-uitvoerders bieden meer talen.

U kunt uw Travel ID-toegangsgegevens gebruiken om in te loggen op de websites of andere contactpunten van alle Travel ID-uitvoerders. Dit geldt echter alleen voor websites en contactpunten van Miles & More als u ook lid bent van het Miles & More-programma. In dit geval blijven uw overige Miles & More-inloggegevens, zoals uw servicekaartnummer en PIN, geldig.

Wanneer u inlogt op een website of ander contactpunt van een Travel ID-uitvoerder, wordt u doorgaans automatisch ingelogd op de websites of andere contactpunten van andere Travel ID-uitvoerders zonder dat u uw toegangsgegevens opnieuw hoeft in te voeren.

U kunt een permanente login kiezen. Als u deze optie kiest, blijft u ingelogd met uw profiel totdat u actief weer uitlogt via “Uitloggen”. Dit is ook het geval als u inlogt op een publieke computer en daar een “permanente login” kiest. U neemt de volle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid op zich voor uw gebruik van de permanente inlogoptie. U kunt uitloggen door het uitlogveld te activeren.

U kunt inloggen op de websites van alle Travel ID-uitvoerders met de Travel ID-toegangsgegevens. Dit is ook in het bijzonder van toepassing op het inloggen op Miles & More. Uw andere Miles & More-toegangsgegevens zoals de servicekaartnummer en de PIN blijven echter geldig.

U hebt de keuze om een permanente login te selecteren die geldig is voor alle websites van alle Travel ID-uitvoerders. Als u deze optie kiest, blijft u ingelogd met uw profiel totdat u actief weer uitlogt. Dit is ook het geval als u inlogt op een publieke computer en daar een “permanente login” kiest. U neemt de volle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid op zich voor uw gebruik van de permanente inlogoptie. Uitloggen is mogelijk door het uitlogveld te activeren.

U mag Travel ID alleen gebruiken in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden en voor de hierboven beschreven doeleinden. In het bijzonder mag Travel ID niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden zonder toestemming van de Travel ID-uitvoerders (behalve voor boekingen door bedrijfs- en zakelijke reizigers) of voor de reproductie van de onlinediensten of andere webinhoud van de Travel ID-uitvoerders.

Uw Travel ID-profiel kunt u op ieder moment verwijderen in de sectie Beheer van het Travel ID-profiel. Door het verwijderen van uw Travel ID-profiel zal de contractuele relatie tussen ons ten aanzien van het gebruik van Travel ID worden beëindigd. Dit heeft echter geen invloed op andere activiteiten van het Miles & More-programma. Anderzijds wordt, indien u uw lidmaatschap van het Miles & More-programma beëindigt, ook de contractuele relatie tussen u en ons via uw gebruik van Travel ID beëindigd.

Wij behouden ons het recht voor om uw Travel ID-profiel te allen tijde te blokkeren of te verwijderen zonder opgave van redenen, of in het geval zoals toegelicht in sectie 3 van deze Algemene voorwaarden, en in geval van een schending van deze Algemene voorwaarden totdat dit is rechtgezet.

De functionaliteiten van Travel ID worden voortdurend verder ontwikkeld en verbeterd. Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen of verbeteringen aan te brengen in de functionaliteit of de Algemene voorwaarden van Travel ID, voor zover deze voor u redelijk worden geacht.

Wij behouden ons ook het recht voor te allen tijde wijzigingen aan deze Algemene voorwaarden voor te leggen. Wij zullen u schriftelijk op de hoogte brengen van de voorgestelde wijzigingen, bijvoorbeeld per e-mail, ten minste vier weken voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum van dergelijke wijzigingen.

De wijzigingen die u worden voorgesteld treden alleen in werking als u daarmee als volgt instemt:

  • Als het een wezenlijke wijziging betreft zullen we uw expliciete toestemming vragen voor deze wijziging. Een wezenlijke wijziging is een wijziging in deze Algemene voorwaarden (met name de bepalingen betreffende het type en de algemene reikwijdte van de overeengekomen diensten of de termijn en de beëindiging) in ons voordeel, die een aanzienlijke verandering zou aanbrengen in de eerder overeengekomen relatie tussen dienst en vergoeding in uw nadeel, of die gelijk zou staan aan het sluiten van een volledig nieuw contract.
  • Als een voorgestelde wijziging geen wezenlijke wijziging is, wordt uw toestemming geacht te zijn gegeven, tenzij u de voorgestelde wijziging uitdrukkelijk en in schriftelijke vorm hebt verworpen (bv. per e-mail) voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum. In geval van dergelijke wijzigingen zullen wij u voordien in het bericht met de wijzigingen op de hoogte stellen van uw recht de wijzigingen te verwerpen, de uiterste termijn hiervoor en de gevolgen van het missen van deze termijn.

Een wijziging van deze Algemene voorwaarden door een wetswijziging, een gerechtelijk besluit in kracht van gewijsde of een gerechtelijk bevel vormt geen wezenlijke wijziging.

Het Travel ID-contract loopt voor onbepaalde tijd en kan door u zonder kennisgeving worden beëindigd (bv. door het wissen van uw Travel ID-profiel of door kennisgeving per e-mail) en door ons met een opzeggingstermijn van twee weken. In dat geval wordt uw Travel ID-profiel verwijderd overeenkomstig sectie 11 van het ​​Travel ID-Privacybeleid. Verwijdering van uw Travel ID-profiel heeft in dat geval geen gevolgen voor een eventueel Miles & More-lidmaatschap. Indien u uw Miles & More- lidmaatschap beëindigt, dan eindigt ook automatisch uw contractuele relatie via uw Travel ID.

U kunt het Miles & More-programma ook rechtstreeks activeren tijdens het registratieproces voor Travel ID op de websites van de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group. De deelnamevoorwaarden van Miles & More zijn altijd van toepassing in aanvulling op deze Algemene voorwaarden.

Alleen op deze manier kunnen wij waarborgen dat u kunt inloggen op alle websites en contactpunten van Travel ID-uitvoerders, en dat wij uw gegevens volledig kunnen beheren. Dit is eveneens de enige manier om te kunnen waarborgen dat u alleen de communicatie ontvangt die u wil ontvangen, en dat er geen tegenstrijdigheden staan in de verschillende profielgegevens.

Als u uw lidmaatschap van het Miles & More-programma annuleert, wordt uw Travel ID-profiel tegelijkertijd verwijderd.

De bedrijven van de Lufthansa Group hechten grote waarde aan de veiligheid van gegevens en gebruiken technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen onbewuste of bewuste manipulatie, verlies, vernietiging of niet-geautoriseerde toegang. Onze beveiligingsmaatregelen worden altijd up-to-date gehouden met de nieuwe technologische ontwikkelingen. Maatregelen die individuele Travel ID-uitvoerders gebruiken om de gegevens die zij bewaren te beveiligen vindt u terug in hun respectieve ​​Privacybeleid.

Travel ID is over het algemeen 24 uur per dag voor u beschikbaar. Onderhoudsperiodes voor de systemen en programma’s vallen niet binnen dit tijdsbestek. Deze kunnen leiden tot beperkingen in het gebruik, maar wij zullen deze periodes tot een minimum beperken. Er geldt geen recht op het gebruik van Travel ID.

Bij verlies of schade die u lijdt in verband met gebruik door Travel ID-uitvoerders of hun respectieve agenten, is het volgende van toepassing: Aansprakelijkheid is onbeperkt in geval van opzet of grove nalatigheid, en als er een garantie bestaat. Aansprakelijkheid in geval van schade aan leven, lichaam of gezondheid is ook onbeperkt in gevallen van lichte nalatigheid. In geval van een schending van wezenlijke contractuele verplichtingen door lichte nalatigheid is de aansprakelijkheid beperkt tot schade aan eigendommen en financieel verlies hierdoor ter hoogte van het bedrag van het voorzienbare verlies of schade zoals die gewoonlijk plaatsvindt. Een wezenlijke contractuele verplichting is een verplichting die het juiste gebruik van Travel ID mogelijk maakt, en waarop het lid redelijkerwijs kan vertrouwen voor de naleving daarvan.

Iedere verdere aansprakelijkheid voor schadevergoeding is uitgesloten, anders dan voor vorderingen op grond van de Duitse wet op productaansprakelijkheid.

Voor zover wij aansprakelijk zijn op grond van deze Algemene voorwaarden, zijn de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group en Miles & More GmbH gezamenlijk en afzonderlijk aansprakelijk als de Travel ID-uitvoerders.

Als u een Travel ID-profiel aanmaakt, verzamelen en verwerken wij uw persoonsgegevens op grond van de toestemming die u hebt verleend of op basis van een rechtsgrond. Dat betreft persoonsgegevens die we kunnen vereisen als onderdeel van het registratieproces, of die u later vrijwillig toevoegt of gegevens die zijn gegenereerd als onderdeel van het gebruik van Travel ID, en in het geval dat uw Travel ID-profiel is gekoppeld aan uw Miles & More-profiel.

Raadpleeg onze informatie over de ​gegevensbescherming van Travel ID.

Als u als consument Travel ID gebruikt, is het volgende op u van toepassing:

Recht op annulatie

U hebt het recht om dit contract zonder opgave van redenen binnen veertien dagen te annuleren.

De annulatieperiode bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop het contract werd gesloten.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen moet u ons per post, telefoon of e-mail op de hoogte brengen (bij een van de opgesomde contactpunten in de eerste sectie van deze Algemene voorwaarden) door een duidelijke verklaring (bv. een per post gestuurde brief, een fax of een e-mail) van uw besluit om dit contract te herroepen. U kan hiervoor gebruik maken van het bijgesloten voorbeeld van een annulatieformulier, maar dit is niet verplicht.

Om het recht op annulatie te behouden, is het voldoende om vóór het einde van de annulatieperiode een bericht te sturen in verband met de uitoefening van uw recht op annulatie.

Gevolgen van annulatie

Als u dit contract herroept, moeten we alle betalingen die wij van u hebben ontvangen onverwijld terugbetalen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten door het feit dat u een ander leveringstype hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden) en uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop we de kennisgeving van uw herroeping van het contract ontvingen. Voor de uitvoering van deze terugbetaling zullen we dezelfde betaalmethode gebruiken die werd gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij er expliciet andere middelen met u zijn overeengekomen, maar onder geen enkele omstandigheid zal er een contante terugbetaling plaatsvinden.

Modelformulier voor annulering

(Vul de onderstaande velden in en stuur ze ons terug als u het contract wilt opzeggen.)

  • Naar [zie contactgegevens in de inleiding bij deze Algemene voorwaarden]:
  • Ik annuleer/wij annuleren (*) hierbij het contract dat is gesloten door mij-/onszelf (*) voor de levering van de volgende diensten (*)
  • Besteld op (*)
  • Naam van klant
  • Adres van klant
  • Handtekening van klant (alleen voor kennisgeving op papier)
  • Datum

_____________

 

* Verwijderen zoals toepasselijk

De Duitse wetgeving zal van toepassing zijn. Als u een consument bent met woonplaats in de EU, zullen ook de dwingende bepalingen van de wetgeving inzake consumentenbescherming van de lidstaat waar u woont van toepassing zijn, op voorwaarde dat deze gunstiger voor u zijn dan de bepalingen van de Duitse wetgeving.

Als u een handelaar bent, is de bevoegde rechtbank Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland. Hetzelfde geldt als u geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland heeft en geen inwoner bent van de Europese Economische Ruimte (EER). Als u een consument bent met woonplaats buiten Duitsland maar binnen de EER, hebt u de mogelijkheid om rechtsvorderingen in te dienen in Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland, of bij de bevoegde rechtbank in het land waarvan u inwoner bent. U kunt zelf worden gedagvaard bij de algemeen bevoegde rechtbank of in enige andere plaats waar er wettelijke bevoegdheid bestaat.

Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan arbitraire procedures en bieden dit ook niet aan.

Status september 2022

Geldig vanaf 01.09.2025

De volgende Algemene voorwaarden voor Travel ID (hierna genoemd “Algemene voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van de service Travel ID (hierna genoemd “Travel ID”) aangeboden door Air Dolomiti S.p.A., Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A. (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH en Swiss International Air Lines AG (hierna genoemd “Travel ID-uitvoerders”). De Travel ID-uitvoerders zijn uw contractpartners en zijn gezamenlijk en afzonderlijk aansprakelijk in de context van Travel ID en deze Algemene gebruiksvoorwaarden. Meer informatie over de contractpartners, waaronder contactgegevens, kan je vinden op de respectieve website en in de respectieve juridische kennisgevingen van de Travel ID-uitvoerders.

Wij, de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group (hierna genoemd de “Lufthansa Group-luchtvaartmaatschappijen”) en Miles & More GmbH willen als uitvoerders van Travel ID onze diensten binnen de Lufthansa Group aanbieden op een zo comfortabel mogelijke manier, en wij willen je een reiservaring bieden die is afgestemd op jou en je specifieke wensen en verwachtingen, vanaf je eerste bezoek aan de website van de individuele Travel ID-uitvoerder tot het einde van je reis en daarna. Via Travel ID kan u een gratis klantprofiel aanmaken, dat geldig is voor alle Travel ID-uitvoerders, waarmee u toegang krijgt tot een breed serviceaanbod. Voor dit doel zullen we al jouw bij ons bekende gegevens combineren om je uitgebreide Travel ID-diensten en -producten aan te kunnen bieden.

Met Travel ID stellen wij met name de volgende diensten voor jou beschikbaar als je hiervan gebruik maakt om in te loggen op de respectieve websites, apps of andere contactpunten van de Travel ID-uitvoerders:

  • Gebruik van dezelfde inloggegevens voor de websites, apps of andere contactpunten van de Travel ID-uitvoerders zonder dat er telkens een afzonderlijk klantprofiel moet worden aangemaakt.
  • Beheer van je aankopen gedaan bij Travel ID-uitvoerders en hun partnerbedrijven, inclusief vluchtboekingen. Dit omvat bijvoorbeeld een overzicht van eerdere en huidige aankopen. Het omvat ook het creëren en weergeven van vlucht- en reisstatistieken en ranglijsten.

  • Beheer van je voorkeuren, zoals maaltijden, luchthavens of voorkeursbestemmingen, en beheer van je reispartners.

  • Beheer van connecties met een klantengroep (bijv. studenten).

  • Beheer van documenten zoals reisdocumenten (bijv. paspoort, identiteitskaart of soortgelijke identiteitsbewijzen, visum).

  • Beheer betalingsgegevens voor gebruik in betalingsprocessen.

  • De mogelijkheid van gepersonaliseerd gebruik van de relevante websites, apps of contactpunten, bijvoorbeeld om persoonlijk te worden aangesproken of informatie te ontvangen die bij jouw Travel ID-profiel past.

  • Beheer van je servicevragen, inclusief het overzicht en de weergave van eerdere en huidige vragen in je Travel ID-profiel.

  • Vereenvoudiging van processen zoals boekingen en inchecken met behulp van vooraf ingevulde formulieren.

  • Beheer van je toestemming voor gegevensverwerking, bijv. op onze digitale contactpunten zoals websites en apps, evenals elektronische communicatie.

Voor bepaalde Travel ID-uitvoerders kunnen er beperkingen gelden met betrekking tot de bovengenoemde Travel ID-diensten. Dit geldt met name voor het overzicht van eerdere en huidige aankopen, inclusief vluchtboekingen, evenals de inlogmogelijkheid op de respectieve websites, apps of andere contactpunten.

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Travel ID op de respectieve websites van de Travel ID-uitvoerders, in hun apps en op alle andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders (zoals bij contact met medewerkers of onze service centers, lounges of ons cabinepersoneel).

Bovendien zijn de algemene voorwaarden voor elk afzonderlijk kanaal van toepassing, bijvoorbeeld de Algemene gebruiksvoorwaarden voor de respectieve websites.

Als je ook lid bent van het Miles & More-programma zijn ook de​​ ​Algemene voorwaarden van Miles & More​ van toepassing.

De uitvoering van de vluchten is onderhevig aan de Algemene vervoersvoorwaarden van de Lufthansa Group-luchtvaartmaatschappijen, die je kan downloaden op de websites of apps van de respectieve luchtvaartmaatschappij.

Registreren voor Travel ID en een Travel ID-profiel aanmaken kan door uw e-mailadres, uw aanspreking, uw voor- en achternaam, uw geboortedatum en een wachtwoord in te voeren.

Registratie is alleen mogelijk voor natuurlijke personen die minstens 2 jaar oud zijn en die de chatassistent mogen gebruiken. In het geval van minderjarigen is de toestemming van een wettelijke voogd vereist voor het effectief sluiten van een overeenkomst. E-mailadressen mogen slechts eenmaal worden gebruikt. Om te registreren voert u uw gegevens in en klikt u op “Bevestigen en verdergaan”. Voordat je het registratieproces indient, kan je het te allen tijde annuleren (bv. door je browservenster te sluiten) en kan je ingevoerde informatie nog worden gewijzigd. Nadat u uw gegevens in het registratieproces hebt verstrekt, ontvangt u een bevestigingsmail die we zullen sturen naar het e-mailadres dat u gaf als onderdeel van het registratieproces. U voltooit het Travel ID-registratieproces door deze e-mail te bevestigen. Vervolgens kan u in uw profiel naar keuze meer informatie over uzelf en uw reis- en klantvoorkeuren toevoegen, documenten of andere gegevens, zoals betalingsgegevens, opslaan en eventuele onjuiste informatie wijzigen. Als u uw registratie niet binnen de in de bevestigingsmail vermelde termijn bevestigt via de link in de naar u gestuurde bevestigingsmail, zullen wij de status van uw voorlopige Travel ID-profiel op inactief zetten.

We zullen de status van uw voorlopige Travel ID-profiel ook op inactief zetten als u meer dan drie keer een door ons toegestuurde bevestigingsmail ontvangt zonder uw registratie te bevestigen. Na een periode met een inactieve status van 30 dagen, zullen uw gegevens worden verwijderd.

Wij bewaren de tekst van het contract; de Algemene voorwaarden vindt u online.

Het contract is beschikbaar in het Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Russisch, Japans en Chinees. Individuele Travel ID-uitvoerders bieden meer talen.

De informatie over jezelf die je invult in het kader van het Travel ID-registratieproces, en eventuele aanvullende informatie die je vrijwillig kan toevoegen, moeten waarheidsgetrouw zijn. Bovendien mag je geen persoonsgegevens van derden, zoals je reisgenoten, zonder hun toestemming in je Travel ID-profiel opnemen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je toegangsgegevens, met name je wachtwoord, en je mag deze niet delen met of laten gebruiken door derden. In geval van verlies of indien je enig misbruik vaststelt, verzoeken wij om je toegangsgegevens onmiddellijk te wijzigen en je vermoeden aan ons kenbaar te maken. In dit geval, of als we een derde partij op grond van gebruikersgedrag verdenken van misbruik, behouden wij ons het recht voor om je Travel ID-profiel te blokkeren totdat de zaak is opgelost. Travel ID-uitvoerders zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die je lijdt als gevolg van een verwijtbaar verzuim om een melding te doen of een verwijtbare verlate melding, tot het moment waarop de melding wordt ontvangen.

Travel ID-uitvoerders zijn eveneens niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van onbevoegde toegang van derden tot je Travel ID-profiel of individuele gegevens ervan, doordat je jouw Travel ID-profiel of gegevens niet hebt beschermd via door de Travel ID-uitvoerders verstrekte dubbele of meervoudige authenticatie (indien beschikbaar).

Je kunt over het algemeen inloggen op de websites of andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders met je Travel ID-inloggegevens. Dit geldt echter alleen voor websites en contactpunten van Miles & More als u ook lid bent van het Miles & More-programma. In dit geval blijven uw overige Miles & More-inloggegevens, zoals uw servicekaartnummer en PIN, geldig.

Wanneer je inlogt op een website of ander contactpunt van een Travel ID-uitvoerder, word je doorgaans automatisch ingelogd op de websites of contactpunten van andere Travel ID-uitvoerders zonder dat je jouw inloggegevens opnieuw hoeft in te voeren.

U kunt een permanente login kiezen. Als u deze optie kiest, blijft u ingelogd met uw profiel totdat u actief weer uitlogt via “Uitloggen”. Dit is ook het geval als u inlogt op een publieke computer en daar een “permanente login” kiest. U neemt de volle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid op zich voor uw gebruik van de permanente inlogoptie. U kunt uitloggen door het uitlogveld te activeren.

U mag Travel ID alleen gebruiken in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden en voor de hierboven beschreven doeleinden. In het bijzonder mag Travel ID niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden zonder toestemming van de Travel ID-uitvoerders (behalve voor boekingen door bedrijfs- en zakelijke reizigers) of voor de reproductie van de onlinediensten of andere webinhoud van de Travel ID-uitvoerders.

Uw Travel ID-profiel kunt u op ieder moment verwijderen in de sectie Beheer van het Travel ID-profiel. Door het verwijderen van je Travel ID-profiel zal de contractuele relatie tussen jou en ons ten aanzien van het gebruik van Travel ID worden beëindigd. Dit heeft echter geen invloed op andere activiteiten van het Miles & More-programma. Anderzijds wordt, indien u uw lidmaatschap van het Miles & More-programma beëindigt, ook de contractuele relatie tussen u en ons via uw gebruik van Travel ID beëindigd.

Wij behouden ons het recht voor om uw Travel ID-profiel te allen tijde te blokkeren of te verwijderen zonder opgave van redenen, of in het geval zoals toegelicht in sectie 3 van deze Algemene voorwaarden, en in geval van een schending van deze Algemene voorwaarden totdat dit is rechtgezet.

De functionaliteiten van Travel ID worden voortdurend verder ontwikkeld. Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen of verbeteringen aan te brengen in de functionaliteit of de Algemene voorwaarden van Travel ID, voor zover deze voor u redelijk worden geacht.

Wij behouden ons ook het recht voor te allen tijde wijzigingen aan deze Algemene voorwaarden voor te leggen. Wij zullen u schriftelijk op de hoogte brengen van de voorgestelde wijzigingen, bijvoorbeeld per e-mail, ten minste vier weken voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum van dergelijke wijzigingen.

De wijzigingen die worden aangeboden treden alleen in werking als je daarmee als volgt instemt:

  • Als het een wezenlijke wijziging betreft zullen we uw expliciete toestemming vragen voor deze wijziging. Een wezenlijke wijziging is een wijziging in deze Algemene voorwaarden (met name de bepalingen betreffende het type en de algemene reikwijdte van de overeengekomen diensten of de termijn en de beëindiging) in ons voordeel, die een aanzienlijke verandering zou aanbrengen in de eerder overeengekomen relatie tussen dienst en vergoeding in uw nadeel, of die gelijk zou staan aan het sluiten van een volledig nieuw contract.
  • Als een voorgestelde wijziging geen wezenlijke wijziging is, wordt jouw toestemming geacht te zijn gegeven, tenzij je de voorgestelde wijziging uitdrukkelijk en in schriftelijke vorm hebt verworpen (bv. per e-mail) voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum. In geval van dergelijke wijzigingen zullen wij u voordien in het bericht met de wijzigingen op de hoogte stellen van uw recht de wijzigingen te verwerpen, de uiterste termijn hiervoor en de gevolgen van het missen van deze termijn.

Een wijziging van deze Algemene voorwaarden door een wetswijziging, een gerechtelijk besluit in kracht van gewijsde of een gerechtelijk bevel vormt geen wezenlijke wijziging.

Het Travel ID-contract loopt voor onbepaalde tijd en kan door u zonder kennisgeving worden beëindigd (bv. door het wissen van uw Travel ID-profiel of door kennisgeving per e-mail) en door ons met een opzeggingstermijn van twee weken. In dit geval wordt je Travel ID-profiel verwijderd. Verwijdering van je Travel ID-profiel heeft in dat geval geen gevolgen voor een eventueel Miles & More-lidmaatschap. Indien u uw Miles & More- lidmaatschap beëindigt, dan eindigt ook automatisch uw contractuele relatie via uw Travel ID.

U kunt het Miles & More-programma ook rechtstreeks activeren tijdens het registratieproces voor Travel ID op de websites van de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group. De deelnamevoorwaarden van Miles & More zijn altijd van toepassing in aanvulling op deze Algemene voorwaarden.

Alleen op deze manier kunnen wij waarborgen dat je kunt inloggen op alle websites en andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders, en dat wij je gegevens volledig kunnen beheren. Dit is eveneens de enige manier om te kunnen waarborgen dat u alleen de communicatie ontvangt die u wil ontvangen, en dat er geen tegenstrijdigheden staan in de verschillende profielgegevens.

Als u uw lidmaatschap van het Miles & More-programma annuleert, wordt uw Travel ID-profiel tegelijkertijd verwijderd. Beëindiging van de Travel ID-overeenkomst heeft geen invloed op je deelname aan het Miles & More-programma. In dat geval zal de mogelijkheid om in te loggen op het Miles & More-lidmaatschapsaccount met het e-mailadres en het wachtwoord dat is opgeslagen voor de Travel ID-service echter niet langer beschikbaar zijn.

De bedrijven van de Lufthansa Group hechten grote waarde aan de veiligheid van gegevens en gebruiken technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen onbewuste of bewuste manipulatie, verlies, vernietiging of niet-geautoriseerde toegang. Onze beveiligingsmaatregelen worden altijd up-to-date gehouden met de nieuwe technologische ontwikkelingen. Maatregelen die individuele Travel ID-uitvoerders gebruiken om de gegevens die zij bewaren te beveiligen vind je terug in hun respectieve ​​Privacybeleid.

Je Travel ID is over het algemeen 24 uur per dag beschikbaar. Onderhoudsperiodes voor de systemen en programma’s vallen niet binnen dit tijdsbestek. Deze kunnen leiden tot gebruiksbeperkingen, maar we zullen ons best doen om deze tot een minimum te beperken. Er geldt geen recht op het gebruik van Travel ID.

Bij verlies of schade die je lijdt in verband met gebruik van Travel ID door Travel ID-uitvoerders of hun respectieve agenten, is het volgende van toepassing: Aansprakelijkheid is onbeperkt in geval van opzet of grove nalatigheid, en als er een garantie bestaat. Aansprakelijkheid in geval van schade aan leven, lichaam of gezondheid is ook onbeperkt in gevallen van lichte nalatigheid. In geval van een schending van wezenlijke contractuele verplichtingen door lichte nalatigheid zal de aansprakelijkheid beperkt blijven tot schade aan eigendommen en financieel verlies hierdoor ter hoogte van het bedrag van het voorzienbare verlies of schade zoals die gewoonlijk plaatsvindt. Een wezenlijke contractuele verplichting is een verplichting die het juiste gebruik van Travel ID mogelijk maakt, en waarop het lid redelijkerwijs kan vertrouwen voor de naleving daarvan.

Iedere verdere aansprakelijkheid voor schadevergoeding is uitgesloten, anders dan voor vorderingen op grond van de Duitse wet op productaansprakelijkheid.

Voor zover wij aansprakelijk zijn op grond van deze Algemene voorwaarden, zijn de Lufthansa Group-luchtvaartmaatschappijen en Miles & More GmbH gezamenlijk en afzonderlijk aansprakelijk als de Travel ID-uitvoerders.

Als je een Travel ID-profiel aanmaakt, verzamelen en verwerken wij je persoonsgegevens op grond van de toestemming die je hebt verleend of op basis van een rechtsgrond. Dat betreft persoonsgegevens die we kunnen vereisen als onderdeel van het registratieproces, of die je later vrijwillig toevoegt of gegevens die zijn gegenereerd als onderdeel van het gebruik van Travel ID, en als je Travel ID-profiel is gekoppeld aan je Miles & More-profiel.

We verwijzen hiervoor naar ons Travel ID-Privacybeleid.

Als u als consument Travel ID gebruikt, is het volgende op u van toepassing:

Recht op annulatie

U hebt het recht om dit contract zonder opgave van redenen binnen veertien dagen te annuleren.

De annulatieperiode bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop het contract werd gesloten.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons op de hoogte stellen van je beslissing om dit contract te herroepen met een duidelijke verklaring (bijv. een brief die per post, fax of e-mail wordt verzonden). U kan hiervoor gebruik maken van het bijgesloten voorbeeld van een annulatieformulier, maar dit is niet verplicht.

Om het recht op annulatie te behouden, is het voldoende om vóór het einde van de annulatieperiode een bericht te sturen in verband met de uitoefening van uw recht op annulatie.

Gevolgen van annulatie

Als u dit contract herroept, moeten we alle betalingen die wij van u hebben ontvangen onverwijld terugbetalen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten door het feit dat u een ander leveringstype hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden) en uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop we de kennisgeving van uw herroeping van het contract ontvingen. Voor de uitvoering van deze terugbetaling zullen we dezelfde betaalmethode gebruiken die werd gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij er expliciet andere middelen met u zijn overeengekomen, maar onder geen enkele omstandigheid zal er een contante terugbetaling plaatsvinden.

Modelformulier voor annulering

Als je het contract wil herroepen, vul dan de onderstaande velden in en stuur deze informatie naar een van de Travel ID-uitvoerders.

  • Ik annuleer/wij annuleren (*) hierbij het contract dat ik/wij hebben gesloten (*) voor de levering van de volgende diensten (*)

  • Besteld op (*)

  • Naam van klant

  • Adres van klant

  • Handtekening van klant (alleen voor kennisgeving op papier)

  • Datum

_____________

 

(*) Schrappen wat niet past


De Duitse wetgeving zal van toepassing zijn. Als u een consument bent met woonplaats in de EU, zullen ook de dwingende bepalingen van de wetgeving inzake consumentenbescherming van de lidstaat waar u woont van toepassing zijn, op voorwaarde dat deze gunstiger voor u zijn dan de bepalingen van de Duitse wetgeving.

Als u een handelaar bent, is de bevoegde rechtbank Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland. Hetzelfde geldt als u geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland heeft en geen inwoner bent van de Europese Economische Ruimte (EER). Als u een consument bent met woonplaats buiten Duitsland maar binnen de EER, hebt u de mogelijkheid om rechtsvorderingen in te dienen in Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland, of bij de bevoegde rechtbank in het land waarvan u inwoner bent. Er kunnen juridische stappen tegen je worden gezet bij de algemeen bevoegde rechtbank of in enige andere plaats waar er wettelijke bevoegdheid bestaat.

Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan geschillenprocedures en wij bieden ook de mogelijkheid voor deelname aan dergelijke procedures niet aan.

Vanaf september 2025

Footer

Over Ons

  • Ons bedrijf
  • Lufthansa Group
  • Bedrijfsdiensten  , Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
    Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
  • Vacatures
  • Perscentrum
  • Bestemmingen

Meest bezochte pagina’s

  • Check-in
  • Mijn boeking
  • Miles & More  , Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
    Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
  • Groepsboekingen
  • Aankomst en vertrek

Neem contact met ons op

  • Contact
  • Abonneer je op onze nieuwsbrief

Sociale media

  • youtube.com  , Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
    Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
  • facebook.com  , Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
    Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
  • Instagram  , Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
    Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
  • tiktok.com  , Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
    Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
  • LinkedIn  , Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
    Deze link gaat naar een externe website waar mogelijk een ander privacy-, beveiligings- of toegankelijkheidsbeleid geldt.
  • Imprint
  • Gegevensbescherming
  • Juridische kennisgevingen
  • Toegankelijkheidsverklaring
  • Betaalmethodes
  • Wijzig privacy-instellingen
Brussels
Homepage
Member of Lufthansa Group
Star Alliance
Homepage

Privacy-instellingen

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën die nodig zijn voor het functioneren van de app en de website. Extra cookies worden enkel gebruikt met uw toestemming. We gebruiken ze om toegang te krijgen tot informatie, deze te analyseren en op te slaan, zoals bv. de kenmerken van jouw toestel en bepaalde persoonlijke gegevens (IP-adressen, navigatiegebruik, geolocatiegegevens of unieke identificatoren). De verwerking van uw gegevens dient verschillende doeleinden: aan de hand van analytische cookies kunnen we onze prestaties meten om de online ervaring te verbeteren en de efficiëntie van onze campagnes te evalueren. Gepersonaliseerde cookies zorgen voor een unieke ervaring op onze website, met gepersonaliseerde aanbiedingen en ondersteuning op basis van uw gebruik. Tot slot worden advertentiecookies geplaatst voor derde partijen die met uw gegevens gebruikersprofielen samenstellen en zo gerichte reclame op sociale media en internet tonen. U kunt uw toestemming te allen tijde vrijwillig geven, weigeren of intrekken via de link onderaan elke pagina. U kunt toestemming geven voor het gebruik van cookies door op Akkoord te klikken. Verdere informatie omtrent het gebruik van uw gegevens en hoe deze met onze partners gedeeld worden, kunt u in onze privacy- en cookiebeleid lezen: Privacyverklaring | Cookiebeleid

Necessary & Functionnal cookies

  • Monitor het websiteverkeer en optimaliseer uw gebruikerservaring
  • Evalueer de best scorende marketingcampagnes
  • Analyseer geaggregeerde gegevens over het gebruik van de website om onze klanten te begrijpen. Willekeurige identificatoren om met onze partners te delen

  • Sla uw voorkeuren van eerdere bezoeken op
  • Verzamel feedback van gebruikers om onze website te verbeteren
  • Evalueer uw interesses om gepersonaliseerde inhoud en aanbiedingen aan te bieden

Door deze categorie te selecteren, worden ook de categorieën Analyses en Personalisatie geactiveerd.

  • Online en sociale reclame relevanter maken voor u
  • Specifieke klantengroepen uitnodigen om hen later onze producten opnieuw te tonen
  • Gegevens delen met onze reclame- en social media partners via hun derdepartijcookies om zo goed mogelijk aan te sluiten bij uw interesses