Toegankelijkheidsinformatie

Datum van publicatie: 28/06/2025
Datum van laatste beoordeling: 16/07/2025

Brussels Airlines SA (hierna “Brussels Airlines” of “we/wij”) hecht grote waarde aan de digitale toegankelijkheid van haar diensten voor mensen met een handicap. We zetten ons voortdurend in om alle gebruikers een inclusieve en toegankelijke online ervaring te bieden. Ons doel is om ervoor te zorgen dat onze diensten voor iedereen makkelijk te vinden, te gebruiken en te begrijpen zijn.

Deze informatie over toegankelijkheid is van toepassing op de diensten in de zin van Richtlijn (EU) 2019/882 en de uitvoeringswetten ervan in de lidstaten van de Europese Unie, die het bedrijf van de Lufthansa Group, vermeld in de juridische kennisgeving met naam en adres, aanbiedt of verstrekt op de website https://www.brusselsairlines.com/.

Het werd opgesteld op 28/06/2025 en zal indien nodig worden herzien en bijgewerkt in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke en technische normen.

De toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften voor diensten zijn te vinden in de wetgeving die door de lidstaten van de Europese Unie is vastgesteld ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten (“Europese toegankelijkheidswet” of “EEA”). Bij de uitvoering van bijlage V bij Richtlijn (EU) 2019/882 geldt ook de verplichting om informatie over de toegankelijkheid van diensten te verstrekken en te publiceren.

In Duitsland zijn de toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften uiteengezet in de Toegankelijkheidsverbeteringswet (“BFSG”), voor diensten uit artikel 3 lid 1 in samenhang met artikel 1(3) BFSG en uit de Verordening betreffende de BFSG (BFSGV), die is uitgegeven op basis van artikel 3(2) BFSG. De verplichting om informatie over toegankelijkheid voor diensten te creëren en te verstrekken volgt uit artikel 14(1) BFSG juncto bijlage 3 bij artikel 14 en 28 BFSG juncto de BFSGV.

De toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften volgen ook uit de nationale, Europese en internationale wettelijke normen waar in deze wetgevingshandelingen naar wordt verwezen. De stand van de techniek moet in acht worden genomen bij het voldoen aan de eisen voor diensten. De geharmoniseerde Europese norm EN 301 549 is in dit opzicht van toepassing; Bijlage A daarvan verklaart de Web Content Accessibility Guidelines (“WCAG”), thans conformiteitsniveaus 2.1 A en AA, bindend.

Brussels Airlines NV is een wereldwijde luchtvaartmaatschappij. De diensten op deze website bestaan uit het aanbieden van de mogelijkheid aan klanten om vluchten en reisgerelateerde diensten te boeken, het ontvangen van reisinformatie, het beheren van klantgegevens en het gebruik van aanvullende diensten zoals stoelkeuze, bagageopties of inchecken via elektronische communicatiekanalen.

De Lufthansa Group biedt deze service aan verschillende luchtvaartmaatschappijen aan, waaronder Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) en EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Deze luchtvaartmaatschappijen bedienen tal van nationale en internationale bestemmingen met zowel lijn- als chartervluchten.

Je vindt gedetailleerde informatie over de vluchten en diensten die door de betreffende luchtvaartmaatschappij worden aangeboden op de websites van de Lufthansa Group, bijvoorbeeld op www.brusselsairlines.com. Verklaringen over de aangeboden diensten zijn daar ook beschikbaar.

Voordat je een vlucht boekt via onze website, is de eerste stap om meer te weten te komen over vluchtverbindingen, tariefopties en extra diensten. Na het selecteren van de gewenste vluchtverbinding en het invoeren van de reisdata, worden persoonlijke vluchtaanbiedingen weergegeven. Deze aanbiedingen omvatten onder andere informatie over de totale prijs, mogelijke bagageopties en aanvullende diensten zoals stoelkeuze vooraf of opties voor omboeken.

De boeking wordt voltooid en wordt juridisch bindend door op de knop “Boek nu” te klikken. Klanten ontvangen vervolgens een boekingsbevestiging per e-mail en hebben toegang tot hun reisgegevens via hun klantenaccount of via de app.

Gedetailleerde informatie over reisroutes, bagagereglementeringen, incheckprocedures en andere diensten vind je op onze website www.brusselsairlines.com. Daar is de eerste inhoud ook beschikbaar in gewone taal. Ook andere toegankelijkheidsopties, zoals voor mensen met verminderde mobiliteit of zintuiglijke beperkingen, worden er beschreven.

Als onderdeel van een vastgestelde procedure om voortdurende naleving van toegankelijkheidsvereisten te waarborgen, implementeren we de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549 en de genoemde WCAG in het conformiteitsniveau dat overeenkomt met de stand van de techniek.

In overeenstemming hiermee moeten de diensten zodanig zijn ontworpen dat ze

• waarneembaar zijn (d.w.z. de informatie en componenten van de diensten moeten aan de gebruikers worden gepresenteerd op een manier die ze kunnen waarnemen),
• bedienbaar zijn (d.w.z. gebruikers moeten kunnen werken met de componenten van de diensten en navigatie),
• begrijpelijk zijn (d.w.z. de informatie en het gebruik van de diensten moeten begrijpelijk zijn) en
• robuust zijn (d.w.z. de inhoud moet robuust genoeg zijn om betrouwbaar te worden geïnterpreteerd door verschillende technische instrumenten, waaronder ondersteunende technologieën).

De WCAG bieden richtlijnen over hoe diensten voor personen met een handicap op een gebruiksvriendelijke manier kunnen worden waargenomen en bediend, en begrijpelijk en robuust kunnen worden ontworpen. Er zijn momenteel drie conformiteitsniveaus. We implementeren conformiteitsniveaus 2.1 A en AA in overeenstemming met de Europese normen.

Hiervoor worden onder meer doorlopend de volgende maatregelen genomen:

• Beoordelingen: we voeren regelmatig zowel automatische als handmatige toegankelijkheidsaudits uit om ons digitale aanbod systematisch te beoordelen op naleving van de vereisten van WCAG 2.1, conformiteitsniveau A, AA en standaard EN 301 549.
• Training: we zorgen voor continue en uitgebreide training voor onze contentmanagers, ontwerpers en ontwikkelaars. Dit zorgt ervoor dat ze vertrouwd zijn met de beste toegankelijkheidspraktijken en dat ze rekening kunnen houden met deze principes in elke fase van het creëren en ontwikkelen van inhoud.
• Integratie in de ontwikkelingscyclus: toegankelijkheid is geïntegreerd in de gehele ontwikkelingscyclus van onze software; van het initiële design en de planning tot het testen en implementeren wordt waar mogelijk een “born accessible approach” gehanteerd.
• Gespecialiseerd toegankelijkheidsteam: we hebben een gespecialiseerd team dat verantwoordelijk is voor het uitvoeren en controleren van toegankelijkheidsinitiatieven op onze digitale platforms.

Interne toegankelijkheidsexperts hebben onze website uitgebreid beoordeeld op basis van de toepasselijke toegankelijkheidsnormen.

Naast onze interne evaluaties hebben ook externe toegankelijkheidsdeskundigen onze website beoordeeld. We hebben onze website ook getest op obstakels in samenwerking met mensen met een handicap.

We werken voortdurend aan de verbetering van de manier waarop we onze diensten leveren in overeenstemming met alle wettelijke vereisten. We bieden contactopties voor het communiceren van toegankelijkheidskwesties en verbetersuggesties.

We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor gekoppelde diensten van derden waar we geen controle over hebben of waar we niet verantwoordelijk voor zijn. De betreffende aanbieder draagt als enige de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze inhoud juist, volledig, geldend en toegankelijk is. Als je de links gebruikt, erken je dat we niet aansprakelijk zijn voor enige schade of juridische gevolgen.

We verwelkomen en waarderen feedback over de toegankelijkheid van de website www.brusselsairlines.com. Je feedback is belangrijk en helpt ons om onze diensten te verbeteren. Als je toegankelijkheidsproblemen ondervindt, niet-naleving wilt melden of suggesties voor verbetering hebt, aarzel dan niet om ons te contacteren via de volgende kanalen:

E-mail: service.ge@brusselsairlines.comDe link opent in een nieuw browsertabblad
Telefoon: +49 (0) 30 726 296 23
Feedbackformulier: Hulp en contact | Brussels Airlines
Meer informatie over ondersteuning voor toegankelijk reizen: Toegankelijk reizen

We reageren op alle zorgen en verzoeken in overeenstemming met de wettelijke termijnen.

Je kan contact opnemen met de bevoegde markttoezichtautoriteit of nationale handhavingsinstantie: