Om je de meest adequate zorg te kunnen bieden voor je behoeften op de luchthaven of tijdens je vlucht, verzoeken wij je je aanvraag voor special assistance ruim van tevoren in te dienen. Dit is vooral belangrijk als je in een groep reist met je eigen mobiliteitshulpmiddelen.
Hoe vraag ik special assistance voor op de luchthaven aan?
Als je geen lange afstanden kunt stappen, maar verder geen bijzondere hulp nodig hebt tijdens de vlucht, kun je gratis assistentie in de luchthaven aanvragen. Wij zetten een rolstoel of wagentje klaar om je tot aan het vliegtuig te brengen.
Vraag onmiddellijk na je boeking assistentie in de luchthaven aan (of ten laatste 48 uur voor vertrek). Vul daarvoor dit formulier in en stuur het naar [email protected]
Download het informatieblad voor passagiers die special assistance nodig hebben (pdf) De link opent in een nieuw browsertabblad
Met deze link bezoek je een externe website die misschien niet hetzelfde privacy-, beveiligings- en toegangsbeleid toepast.
Hoe vraag ik special assistance voor aan boord aan?
Als je specifieke noden hebt, kun je ons special assistance-team hier direct na het voltooien van je boeking (of uiterlijk 48 uur voor vertrek) van op de hoogte brengen. We nemen alle nodige voorzorgsmaatregelen om je vlucht zo soepel mogelijk te laten verlopen en bieden je deze service gratis aan.
1. Contacteer ons nadat je hebt geboekt2. Vul het MEDIF-formulier in als men je dat vraagt
Openingstijden: Ma-zo (en feestdagen): 09.00-12.00 uur.
In bepaalde gevallen zal men je vragen om het MEDIF-formulier in te vullen. Op basis van dat medische formulier kunnen we gemakkelijker beoordelen of je wel kunt reizen en hoe we jou het beste kunnen helpen.
Vraag aan je arts om het formulier in te vullen en bezorg het ons via [email protected].
1. Informeer ons bij het boeken2. Vul het MEDIF-formulier in als men je dat vraagt3. Contacteer indien nodig ons MEDA-teamInformeer de medewerker van ons Service Centre of je reisagentschap over je medische behoeften. Hij of zij zal je door het proces begeleiden.
In bepaalde gevallen zal men je vragen om het MEDIF-formulier in te vullen. Op basis van dat medische formulier kunnen we gemakkelijker beoordelen of je wel kunt reizen en hoe we jou het beste kunnen helpen.
Vraag aan je arts om het formulier in te vullen en bezorg het ons via [email protected].
Openingstijden: Ma-zo (en feestdagen): 09.00-12.00 uur.
Goed om te weten
Hoewel het niet verplicht is, raden we je aan om ons te informeren over de aard van je medisch probleem (bijv. pacemaker, verminderde mobiliteit, enz.) zodat we ons beter kunnen voorbereiden. In alle gevallen waarin assistentie nodig is, helpen wij je bij het in- en uitstappen van het vliegtuig en bieden wij hulp bij aansluitende vluchten.
Als je special assistance hebt aangevraagd, check dan eerst in voor je vlucht en ga vervolgens naar de balie voor special assistance uiterlijk:
70 minuten voor vertrek van een Europese vlucht
1 uur 40 minuten voor vertrek van een intercontinentale vlucht
