Votre voyage avec assistance spéciale

Lorsque vous demandez une assistance spéciale, il y a certains points à prendre en compte. C’est pourquoi nous avons préparé un aperçu pour vous donner toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre voyage.

Quand dois-je arriver à l’aéroport ?

Arrivez à l’aéroport bien à l’avance pour l’enregistrement. Nous vous conseillons d’arriver au moins 2 heures avant le départ, surtout en haute saison (par exemple, pendant les vacances scolaires).

Où dois-je mentionner que j’ai demandé une assistance spéciale ?

Lorsque vous vous présentez aux comptoirs d’enregistrement pour votre vol, nos collègues enregistrent également tout équipement médical si vous l’avez demandé à l’avance. Présentez-vous ensuite au comptoir d’assistance spéciale. Un membre du personnel viendra vous chercher pour vous emmener à votre porte d’embarquement, en fauteuil roulant ou en voiturette.

Même si vous n’avez pas nécessairement besoin d’assistance à l’aéroport, vous devez tout de même passer par le comptoir d’accueil de l’assistance spéciale. De cette façon, l’équipe d’assistance spéciale de l’aéroport peut s’assurer que quelqu’un sera disponible pour vous aider à embarquer.

À Brussels Airport, le comptoir d’assistance spéciale est situé en face de la rangée d’enregistrement 1.

Comment puis-je me rendre à ma porte d’embarquement ?

Un membre de l’équipe d’assistance spéciale vous guidera dans l’aéroport et vous conduira jusqu’à votre porte d’embarquement. Si vous voulez utiliser votre fauteuil roulant ou autre dispositif d’aide à la mobilité dans l’aéroport, rien ne s’y oppose.

Si vous n’avez pas demandé d’assistance à l’aéroport, vous pouvez continuer jusqu’à votre porte d’embarquement après avoir signalé votre enregistrement au comptoir d’assistance spéciale.
Présentez-vous à l’agent d’accueil dès que vous arrivez à la porte d’embarquement. De cette façon, le personnel de l’aéroport et notre équipage peuvent s’assurer du bon déroulement de votre embarquement et de votre vol.
Si vous avez utilisé votre propre fauteuil roulant ou tout autre dispositif d’aide à la mobilité à l’aéroport, vous devrez le laisser à la porte de l’avion, de préférence plié. Un membre du personnel de l’équipe d’assistance spéciale vous aidera à embarquer dans l’avion sans votre dispositif d’aide à la mobilité.

Bon à savoir

Notre équipage se fera un plaisir de vous aider dans la mesure de ses possibilités. Il n’est toutefois pas autorisé à accomplir certaines tâches, comme :

vous offrir une assistance aux toilettes
vous soulever ou vous porter
vous aider avec vos repas
vous administrer des médicaments ou veiller à ce que vous les preniez

Si vous avez un vol en correspondance, l’équipe d’assistance spéciale de l’aéroport de transit vous aidera entre les vols.

Si vos vols en correspondance sont opérés par plusieurs compagnies aériennes, veillez à demander cette assistance auprès de la compagnie aérienne qui vous transporte à l’aéroport de transit.

Par exemple : Vous avez réservé un vol New York – Bruxelles – Vienne. La ligne New York – Bruxelles est opérée par Brussels Airlines et la ligne Bruxelles – Vienne est opérée par Austrian Airlines. Dans ce cas, vous devez demander une assistance à Brussels Airport auprès de Brussels Airlines.

Après l’atterrissage, il vous sera demandé de rester à votre siège jusqu’à ce que le personnel d’assistance spéciale de l’aéroport d’arrivée puisse vous aider à débarquer. Ils vous aidera également à traverser l’aéroport si vous avez demandé une assistance à l’aéroport.

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant, vous le récupérerez soit à la porte d’arrivée, soit au tapis à bagage. Cela dépend de la politique de l’aéroport d’arrivée.