Dispositif d’aide à la mobilité

Vos béquilles, cannes et prothèses peuvent vous accompagner à bord et ne doivent pas être transportées en soute. 

Vous avez du mal à marcher sur de longues distances ? Envisagez de demander une assistance spéciale à l’aéroport. Notre équipe d’assistance spéciale se fera un plaisir d’organiser votre transport en fauteuil roulant ou en voiturette jusqu’à votre porte d’embarquement. Le même service vous sera proposé entre deux vols en correspondance et à l’arrivée à votre aéroport de destination. 

Les passagers qui doivent être transportés sur une civière auront besoin d’une escorte médicale fournie par leurs soins ou leur compagnie d’assurance. 

En raison de leur taille, les fauteuils roulants, déambulateurs et autres dispositifs d’aide à la mobilité similaires ne peuvent être transportés qu’en soute. Ce service est gratuit, mais nous avons besoin de connaître les dimensions de votre dispositif pour planifier l’espace dans la soute. Contactez notre équipe d’assistance médicale bien à l’avance pour lui communiquer les dimensions exactes. 

Vous pouvez choisir de confier votre dispositif d’aide à la mobilité au comptoir d’enregistrement ou l’utiliser jusqu’à la porte d’embarquement, où le personnel de l’aéroport le rangera ensuite dans la soute de l’appareil. 

À l’arrivée, votre dispositif d’aide à la mobilité vous sera restitué à la porte d’arrivée ou au tapis à bagages. Dans ce dernier cas de figure, l’équipe d’assistance spéciale de l’aéroport vous y conduira en fauteuil roulant ou en voiturette. 

En général, il est possible de prendre l’avion avec un plâtre. Nous vous recommandons de demander à votre médecin un certificat médical, et de le garder sur vous, afin de prouver que vous pouvez prendre l’avion. Notez cependant que si votre plâtre a été posé depuis moins de 48 heures avant votre départ, nous pourrons le fendre pour favoriser la circulation sanguine. En savoir plus

Notre équipage se fera un plaisir de vous aider autant que possible : 

• en vous assistant lors de l’embarquement et du débarquement 
• ouvrir les emballages des repas 

Il n’est toutefois pas autorisé à accomplir certaines tâches, comme : 

• vous offrir une assistance aux toilettes
• vous soulever ou vous porter 
• vous aider avec vos repas 
• vous administrer des médicaments ou veiller à ce que vous les preniez 

Pour des raisons de sécurité, le personnel navigant n’est pas autorisé à porter ou soulever des passagers entre leur siège et leur fauteuil roulant ou à les aider lors d’une visite des toilettes. 

Les passagers à mobilité réduite devraient aussi tenir compte du fait que les toilettes d’un avion sont généralement assez exiguës. 

Différentes directives de transport s’appliquent en fonction du type de batterie. 

Vous ne connaissez pas le type de batterie de votre dispositif ? Vous pouvez envoyer quelques photos de votre dispositif d’aide à la mobilité et des étiquettes de sa batterie à l’adresse ​[email protected]Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.. 

• Fauteuil roulant pliable : la batterie doit être retirée, protégée des courts-circuits, et transportée dans la soute dans un emballage solide et rigide. 
• Fauteuil roulant non pliable : la batterie peut rester dans votre fauteuil roulant, à la condition que les circuits électriques aient été isolés et que la batterie soit solidement attachée à votre fauteuil roulant. 

• Fauteuil roulant pliable : la batterie doit être retirée, protégée des courts-circuits, et placée dans une pochette protectrice. La batterie retirée ne peut dépasser 300 Wh (ou, dans le cas d’un fauteuil roulant qui nécessite deux batteries, chaque batterie ne peut dépasser 160 Wh). 
• Fauteuil roulant non pliable : la batterie peut rester dans votre fauteuil roulant, à la condition que les circuits électriques aient été isolés et que la batterie soit solidement attachée à votre fauteuil roulant. 

Si le fauteuil roulant peut être chargé, rangé et déchargé en position verticale, la batterie peut rester sur le fauteuil roulant, tant que : 

• les bornes de la batterie sont protégées contre les courts-circuits 
  
• la batterie est équipée, si possible, de bouchons anti-déversements 
  
• la batterie est solidement fixée au fauteuil roulant 
  
• les circuits électriques sont isolés conformément aux instructions du fabricant 
  
• Le fauteuil roulant doté d’une batterie est fixé à l’aide de sangles ou de tout autre moyen visant à empêcher tout mouvement. 

Si le fauteuil roulant ne peut être chargé, rangé et déchargé en position verticale : 

• la batterie doit être retirée et transportée par fret  
  
• le fauteuil roulant lui-même peut être transporté en tant que bagage enregistré